《高效能人士的7个习惯》 P.260-261

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情（Empathy）不是同情（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方,而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计,人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中,不仅要耳到,还要眼到、心到；用眼睛去观察,用心灵去体会。

如此聆听效果显著,它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人也不必费心猜测,你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解,是心和心的深刻交流。

【What】

我们看到这个原文中谈到两个概念的聆听，移情和同情，我们看一下是怎么说的：

移情：指以理解为目的的，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

同情：是一种认同和判断形式，一般是自己被对方的情绪感染到而做出的情绪回应。

在沟通中使用移情聆听，会使沟通效果显著，实现和对方心和心的交流。

【Why】

为什么我们建议使用移情聆听呢，在沟通中，移情聆听可以很好帮助我们理解对方的感受，当对方意识感受被关注被重视，会对沟通氛围产生安全感，那么更够容易倾诉自己内心的想法，使得谈话的效果比较好，也可以增加双方的信任度，有利于人际关系。如果不那么做，不能更好的创造安全氛围，对方说话会小心翼翼，很难敞开心扉，进行深度交流。

【相近或相反的概念，并辨析了易混淆概念之间细微差异】

【差异】 移情和同情二者首先在角度上不同：移情站在说话着的角度去思考，同情是站在听众自己的角度；第二表示情绪或感受的人不一样，移情感受说话者的情绪，察觉说话者的感受。同情是听众自己的情绪反应；用移情的方式来聆听更容易让对方知道你在认真倾听，他被理解了，移情一般适合深度交流的时候使用。

下面我来举几个例子，让大家更容易理解二者的区别。

1.有天我的同事向我吐槽说领导给她安排另外一些工作，但是是其他部门的事情。她在小区走了一上午，饭也吃不下腿不听使唤。我就说：“这么可怜，下次你可以跟领导说，你现在很忙，我部门的事情还没有做完。”她听的一惊，垂头丧气的说：“领导专门打电话给我，我不能不做吧，可能是其他部门有人请假，人手不够。只能算我自己运气不好。

同情。角度不一样，移情是站在说话者角度，体会她的情绪和感受。我是站在我的角度和经验看待她问题，直接给建议。并没有体会她的情绪和感受。所以是同情。

2.前天和婆婆一起包饺子，她说：“现在小孩生活真的好，早饭不是饺子就是烧麦，吃厌了还要想法子做新花怕他不过早。我们小时候根本没什么吃的，有吃的要让小的吃，多吃一点你们（老公的）爷爷要说，他最重男轻女，（老公的）嫁嫁就不是。”

我说：“你们那个时候粮食供应短缺，很多人吃不饱是存在的，那时候应该吃了很多苦吧…”

同情。我是对婆婆说话内容的反应，心里认为她小时候吃了很多苦。表达的是听众自己的情绪反应。感觉自己处在现在的环境是幸福的，站的位置比较高。移情是站在对方角度看待，位置是平等。

我用移情聆听，如果我是这样说：“您是说小时候没吃的，有吃的要留给舅舅、小姨他们，爷爷还重男轻女.（复述内容）

您是感到委屈了.（关注情绪）

听上去，您关于小时候的生活挺失望的.（回应对话）听完这个婆婆点点头，又跟我说了很多以前的事情，还讲了老公小时候的事情。

请问这次是移情还是同情？移情。怎么样让说话着认为被尊重和理解，在完全的氛围中交流呢

【How明确步骤】：

咱们一起来看看，移情聆听的具体是怎么样的呢，有三个步骤：

第一步：重复内容，重复出对方主要内容，让对方觉你一直很尊重并认真的听，你站在他的位置在思考。比如以“你认为…”“你觉得…”开头

第二步：关注情绪，去感受对方的情绪，怎么做呢？通过观察对方的表情，语气，肢体动作，去确认对方现在处在什么情绪当中，是开心，悲伤，愤怒，失望，委屈，喜悦等等。

第三步：回应对话，回应对话的时候，我们要避免给出建议，关注在回应对方的感受和想法上。比以开头“听起来，你似乎挺失望的…” ， “你好像有些失落…”。

3个步骤顺序可以调换，按实际情况来但是不能遗漏步骤。

【辨析概念间适用边界的I】

移情聆听适用于各种关系的改善与增强。例如，亲人之间、领导下属之间、好友之间等你希望对方感受到被理解、被尊重、被关注到想法和感受。从而达到心与心的交流，加深双方的关系。

同情聆听适用于主动表达自己的观点、情绪，与对方交换想法时。例如：时事新闻、娱乐八卦、募捐说明等。

为了让大家对移情聆听更近一步的理解，我把和儿子的对话展示给大家。

儿子：妈妈，我今天去学校裤子下面全部打湿了，秋裤也湿了。我不想搭公交车了，我们就住在学校旁边就好了，我们很多同学住学校旁边。

我：你是说今天雨太大，早晨去学校的时候裤子全部打湿了，都换了。（复述内容）

儿子：是的啊。

我：你感觉今天挺委屈的。（关注感受）

儿子：有点点，羡慕住得近的同学。

我：听起来，你似乎有些失望上学要搭公交车（回应对话）但不可能人人都在自家楼下上学，还有初中高中大学呢…我给你买个分体、大点的雨衣，不怕雨大。你看怎么样

儿子：嗯，这样也可以 ，先试一下。谢谢妈妈。

【预防可能的异议】

有些小伙伴会说我不知道对方的情绪是什么，怎么办呢？首先我们要知道表达情绪有正面感受和负面感受。悲伤，失望，内疚，委屈等负面感受开心，喜悦，愉快等正面感受，更多表示感受词语可以搜索情绪脸谱了解一下，多收集一些建立情绪词典，了解自己情绪颗粒度，自然与人交流时很快判断出按对方情绪。

还有的伙伴说，不给别人建议好难，我给建议是在帮助对方啊， 大家要记住，我们之所以要移情聆听是为了理解对方的感受和想法，并不需要立即给出建议，不在被理解的基础上给建议，极易被认为是指手画脚，弄巧成拙。

到这

在大脑中过一遍，相当于实际应用一遍，下面我们来尝试规划运用，编写一个剧本。

假定现在各位是编剧，现在需要写剧。要求是写出的剧本演员可以演出来，那么剧本内容标准出来了是包含时间、地点、人物、事情的背景和经过、结果及双方的对话等。

那么请大家设想一下, 未来一个周内，比如你的孩子向你吐槽这一次又有没有评选上标杆好少年、同事吐槽客户多么不好相处，提的要求咄咄逼人。注意这里的场景是未来的，未来可能发生的。然后用你想到的场景编写一个小剧本，要用到我们今天学习的移情聆听三步法。

我讲清楚了吗？旁边展示了我的剧本，大家可以参考，写出自己的剧本。给大家5分钟时间，然后我们花2分钟时间在小组内分享讨论，我会请一两位小伙伴分享她的剧本。

总结

时间过得很快，以接近尾声，我们来回顾一下今天的学习内容--如何使用移情聆听三步法复述内容、关注感受、回应对话。刚开始用可能不适应，任何方法勤加练习定会使用行如流水，谢谢各位参与。