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该片段选自（美）马歇尔·卢森堡《非暴力沟通》一书中P6页的内容：

主题：如何运用非暴力沟通的四要素，化解冲突

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。

What：这个片段主要讲述了，当我们与他人进行沟通时，如何通过非暴力沟通的四步法，更加清晰而诚实的表达自己。

Why：在工作和生活中，如果能将非暴力沟通的四步法运用起来，其实是能避免很多的摩擦，当我们只论事实，不做评论时，可以减少很多语言暴力，达到更加和谐的人际关系状态。

但在互联网快节奏，高压力的生活工作中，大部分人往往不注意沟通的形式与方法。导致沟通时不得要领，很容易因为措辞和表达问题，引起双方情绪对立，甚至肆意向对方发泄不满。有时明明是担心对方，可说出的话却极为地伤人，双方之间的沟通不欢而散。

How：结合拆页片段，如何实施非暴力沟通？达到我们想要的结果，归纳为四个步骤：：

1-陈述事实。只论事实，不做评论与判断。

2-表达感受。讲出此时此刻自己的内心感受，比如：难过、失落、伤心等表达感受的词

3-说明原因。这一步很关键，我们要找到感受的根源，我之所以会感到生气，伤心、难过、痛苦等，是因为现实与我需要的有什么样的区别？

4-表达请求。这个请求一定要具体，希望他怎么做来满足自己的需要，要可落地执行。

Where：这个方法适用于你在日常生活和工作中，当遭遇期待或需求未被他人满足时，均可使用以上四步法，清晰而诚实的先表达自己的状态，再向对方说出具体的请求。常规下面对3岁以下的宝宝，七八十以上的特殊老人，这种沟通方式见效会比较小。

分享一个我的案例：印象最深刻的是面对小孩感冒吃药的问题。因为小孩打针怕痛，宁肯吃药，但吃药又怕苦，经常吃一顿不吃一顿，感冒就一直没好。后来有一次下班回家，就被我暴力语言沟通：再这样不吃药就打针，也不要出去玩。最后小孩迫于大人的“权威”，哭哭唧唧的吃完药。后来感觉我下班回家后，小孩有有些拘谨，不太爱笑，生怕惹我生气。

如果现在让我回到过去，我会通过非暴力沟通四步法进行。

“你感冒了很严重，而且还不配合吃药”这是陈述事实；

“我感到很难过，很担忧”这是表达感受；

“因为我很看重健康”这是说明原因；

“所以，我希望你能按时吃药，感冒好之前，不要乱跑，可以吗？”这是表达请求。

【A1】：激活过去经验 5分钟

拆书家提问设计：好的，我们通过原文片段拆解，以及我个人的实际案例分享，相信大家对非暴力沟通的四步法有了一个比较清晰的认知，知道了我们应该要怎么样与他人沟通，既可以尽量避免矛盾，同时又能清晰而诚实的表达自己。

1. 那接下来请各位思考：在最近一个月内，你是否在工作或生活中有进行有过一些不太好或者甚至与你的目的背道而驰的沟通场景。回想一下你当时是怎么做的？

2.给大家3分钟的时间思考，一会儿请两位小伙每人用1分钟的时间来分享下。

3.时间到，下面依次分享下自己或见过的经历，时间1分钟。

【情况说明：考虑到今天是线上过级，分组讨论会直接导致录屏中断，因此我们今天的讨论环节就不分组，直接在会议室大群中思考、讨论、分享。】

学习者案例记录：

颜宇：三月以来，疫情比较严重，因此我们公司就要求每位员工每天按时的我们内部的小程序中上传健康码和行程码，不按时会罚款。在3月31日时候，小程序突然上传不了图片了，当时大家就比较急，我觉得我当时的处理方案跟今天分享的的这个内容比较对应。首先在大群回应“哦，我已经收到大家的反馈了。大家不要着急，稍后的话我会把上传两码的截止时间设置到晚一些，不会影响到大家。”接着，我联系了小程序的客服人员，得知是小程序的服务器进行在更换或者重启。最后在当天上午10:00的时候就已经恢复好，然后大家都上传了二维码，整个过程呢就等于说没有造成特别大范围的混乱，我觉得我觉得当天还还算蛮顺利。

小A：今天分享出来，主要是向大家求助。我的小孩一岁8个月，他就是不爱吃饭。我们平时会跟他普及高的概念，但面对吃饭，他比较任性，会把不吃的直接扔出来，试探我的反应。我们也尝试过一些方式：比如你不吃饭可以，但是你今天就不能吃其他的任何东西包括零食；或者你不好好吃饭的话，妈妈会不开心哦。但很显然，这两种方式都没有太大的效果。

好的，感谢颜宇和小A两位小伙伴的分享，感谢大家的积极参与。首先颜宇老师的案例是一个非暴力沟通的正面案例，特别棒。

而小A姐姐分享的这个案例啊，我想说你真的是戳到了我想要分享的一个痛点啊，因为我的A2便签的案例便用到了这个问题。关于小孩吃饭的问题我相信在场的每一位妈妈都是印象深刻，那等会呢，我们可以在下一个环节中共同探讨一下哈，

【A2】：规划未来应用  3分钟

拆书家提问设计（逐字稿）：

接下来，请所有小伙伴规划一下在未来的一周或者一个月内的应用。比如：遇到小孩不吃饭只吃零食的问题，你如何运用非暴力沟通四步法与小孩心平气和的进行沟通。请大家用2分钟的时间用便签纸写下自己的目标和行动计划。

有一点不得不提：你的目标一定要有具体的时间期限，并且要可衡量；行动计划要具有落地可操作性哦。

学习者案例记录：

小静：我家小孩5岁多，是一个典型的不爱吃饭菜的男宝，有的时候经常让我很生气，甚至对他发脾气。今天学习了这个四步法我会尝试这样去沟通：“宝宝，今天一整天你只有在早上了吃了3个饺子，其他时间因为吃零食，你没有吃米饭和菜。” “妈妈感到很担心，同时也感到很难过………” “因为妈妈很看重健康，你不吃饭，会影响你的身体成长” “所以，你以后能按时吃饭吃菜吗？ 做的好，妈妈可以奖励你最爱的一个玩具”

好的，非常感谢小静的分享。

最后为了能够让大家更加清晰明确的了解非暴力沟通4步法。我在这里再一次给大家做一个呈现和说明，第1步陈述事实，第2步表达感受，第3步说明原因，第4表达请求。

好的，我的1-2过级分享就到这里，希望今天拆解的内容——“非暴力沟通四步法”对大家能有所帮助和启发。谢谢大家！