原文：

《高效迭代——高手的自我进化方法论》­——如何正确倾听

有两个关键因素会不利于倾听，一个是以自我为中心，对别人的利益和需求漠不关心；另一个则是态度和倾听技巧，比如先入为主的态度和一些不良的习惯。

如何提高倾听能力呢？

第一步要做的就是集中精力，排除外部干扰，积极投入其中。环境和时机不佳，事情重要但不紧急的话可以事先安排好时间和地点，一旦开始沟通，则可暂时抛开其他事情。

接下来进行沟通的时候，一定要有开放的心胸，注意自身的情绪问题并克服偏见，不要急于下判断，这样才能为营造良好的沟通氛围奠定基础。

在沟通的过程中：首先，可多使用一些鼓励性的语言，自己少说多听，积极引导对方表达，不要随意打断对方；其次，可适当重复，适时适度重复对方刚才的观点；再次，即时回应和反馈，适时微笑并用语言响应：“哇，真的吗？对！……”，不清楚的时候则发问并要求对方澄清；最后，使用肢体语言，如微笑、点头、身体前倾等。

用一句话来总结就是“内化于心，外显于行”——真正具有开放的心胸和同理心（内），同时即时回应和反馈，使用肢体语言等（外）。

I：

Why：我们内心深处总有一种渴望：渴望别人能够理解我们的痛苦，发觉我们的焦虑，理解我们的悲伤，虽然我们并不奢求他人能够完全懂我们，但我们渴望他人至少能够肯定我们的感受，特别是我们所爱的人。当我们的情绪得不到倾听的时候，我们可能会变得极其抑郁，狂躁而愤怒。而一旦得到倾听，我们的内心立马可以得到救赎。以此类推，我们要如何学会正确倾听，从获得更好的人际关系呢？让我们一起学习倾听的技巧。

What:这个片段告诉我们，组织我们倾听的两要素是以自我为中心以，没有正确的态度和技巧，要提高我们的倾听能力，要掌握两个技巧：“内化于心，外显于行”。

How

内化于心：

1、集中注意力，排除干扰；

这里的干扰有可能是外界环境的干扰，也有可能是内在杂乱思绪的干扰；为了保证一个良好的沟通环境，选择一个安静幽雅的沟通氛围非常重要，人是环境的产物，在舒适的氛围中，人与人之间的沟通更容易敞开心扉，帮助我们更好地聆听。同时，在开始沟通之前，我们要先处理好手头上的其他事情，全心投入此刻的沟通中，不能一边处理工作，一边吃饭，还一边跟对方沟通，这样子明显的三心二意，对方很容易失去与你继续聊天的兴致。

2、保持开放的心胸，克服偏见。

很多人在开始沟通的时候，总是带着先入为主去理解对方的观点，我们总是倾向于相信自己永远是正确的观点。对方说公司新同事升职速度快，你马上回应肯定是老板亲戚；对方说觉得男朋友出轨了，你马上回复：你总是这么疑神疑鬼，一定是想多了；在你预设立场，自以为是带着偏见的基础上，这样子的倾听很难真正走进对方的内心，倾听对方想表达的真实意图。要学会真正的倾听，就要摒弃一切先验的结论、个人成见和自以为是，努力保持开放的心态看待天地间万事万物。不必什么问题都有标准答案，也不必什么事情都要盖棺定论，不必什么分歧都要有共识，只管保持开放的心胸，克服偏见，接受对方传递的观点和信息。

外显于行：

1、即时回应和反馈

对于一个有效的倾听而言，即时的回应和反馈是非常重要的一个环节，能让对方第一时间感受到她所表达出来的话语是否被你接收并理解，我们要从对方的角度出发，透过认同，赞美，询问需求等的方式实现回应和反馈，并以对方感兴趣，并乐于接受的方式积极探寻对方想说什么，设身处地，不要打断并积极回应，鼓励表达，确认理解。

2、使用肢体语言

人的行为是自己内心世界的真实反应，你的举手投足，一颦一笑，都传递出大量的信息，显露出你的思想感情，爱憎好恶以及文化修养，在沟通过程中，你可以通过有形可视的动作和表情，让你的反馈和回应更完整。

在与他人交谈时，要敢于并善于同别人进行目光接触，这不仅仅是一种礼貌，更是一种纽带，帮助交谈的双方维持一种联系，也使谈话在频频的目光交流中持续不断。倘若你在交谈过程中眼神闪烁不定，就会让对方感觉你情绪不稳定或为人不诚实；倘若你在交谈过程中不愿与对方进行目光交流，就会让对方感觉你在企图掩饰什么，或者是过于怯懦和缺乏自信，这些都会妨碍你与对方的交流。

生活中常用的表情含义有：点头表赞同，摇头表否定；昂首表骄傲，低头表屈服；垂头表沮丧，侧首表不服；咬唇表坚决，撇嘴表藐视；嘴角向上表愉快，嘴角向下表敌意；张嘴露齿表高兴，咬牙切齿表愤怒；鼻孔张大表愤怒，鼻孔朝人表轻蔑；目瞪口呆表惊讶，神色飞扬表得意；等等。这些表情时常会配合使用，以达到更加形象直观的表达意图。

Where：

适用于大部分的小众沟通场景，不适用于一对多的大众演讲场合。

A1：请大家小组内分享各自的过往经验

我们读过了这个拆页，了解到在人际沟通中该如何去正确倾听对方，那么，请想想自己有没有经历过因为不善于倾听，而导致了沟通不顺畅的场景？请在小组内分享。

学习者分享：

王老师：孩子放学后回来心情很不好，我一开始很耐心的问他：在学校发生了什么事？他闷闷不乐地跟我说：上课的时候被老师批评了。然后我二话不说，便直接以为他又做错事上课不听讲，二话不说便开始指责孩子：我是不是早就跟你说过，上课不要跟同学讲话，你偏不听，看吧，又被批评了。后来孩子很生气，直接甩开房门回到房间，晚餐也不肯出来吃。后来我才知道，原来孩子只是弯腰帮同学捡起掉在地上的橡皮檫，只是提醒同学拿，刚好老师转身就看到，以为他在调皮搞乱就不分青红皂白批评了他。没想到回到又被我一顿冤枉，心情更糟糕了。

A2：请大家在便签纸上写下各自的应用和行动步骤

结合我们今天学习的倾听技巧，规划如果再次发生类似的沟通场景，你的正确沟通做法并写下来。

学习者分享：

王老师：如果下次孩子又回来跟我分享学校的事情，比如说又被老师批评了或者其他，我会先放下手上的工作，集中注意力倾听孩子的倾诉和分享，不再只听到第一句话，就自带偏见地去想象这句话后面带有的场景；其次，我会给孩子即时的反馈，假设他跟我说被老师批评了或者表扬了，我会问他：为什么呀？等到他回答我之后，如果是做的好的，我会竖起大拇指夸他，表现真棒；如果他做的不够好而伤心沮丧或失落，我会拍拍他的肩膀，安慰他没关系，我们下次可以做的更好。