开场： 大家好！我是朱冬玲。我用三个标签介绍一下我自己：1.我是一名职业培训师 2.在挑战二级路上的拆书家 3..摩羯座吃货。很高兴今天能跟大家做拆书的分享。(学习目标）通过这次分享大家能够运用非暴力沟通模式的四个要素，准确的表达自己的请求。下面请大家按2个人一组，来分一下组。今天我和大家分享的原文片段取自这本《非暴力沟通》。F：这本书的作者是著名的马歇尔.卢森堡博士，他早年从师心理学大师卡尔.罗杰斯，后来他发现了一种神奇而和平的非暴力沟通方式。由于卢森堡博士在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。A: 全球每年新增近千万名非暴力沟通的学习者。它的实践篇出版近三年，始终在美国亚马逊沟通类图书中排名前3！B:这本书能改变你那些容易引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；让你的沟通能使彼此之间情意相通，乐于互助；让你能够用不带伤害的方式化解人际冲突；还能让你体会到心中的爱。我读这本书的收获是：我能够倾听对方想要表达的需要，亲密关系得到了改善；当我自责时，我能去关注我尚未满足的需要，而不会因内疚、羞愧，而改变自己。
非暴力沟通的要素
为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实的表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通，我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……
使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
知识点及相关理念What：
非暴力沟通模式的4个要素是:观察、感受、需要及请求。
行动建议和行动步骤how：
用NVC的4个要素准确地表达自己的请求的步骤是：
1清楚的表达观察的结果，而不做判断或评估；
2表达此刻的感受；
3说出引发该感受的尚未满足的需求；
4提出具体的请求。
句型例：
当我（看、听）…….；我感到…….；因为我需要/看重……；你是否愿意…….?
使用非暴力沟通的精髓，不用拘泥于沟通的方式，而是对4要素的觉察。
我分享一下我的一个经历：上个月的某一天早上，我在机场安检，我前面有一位年轻女孩，她在传送带上慢慢地将托盘中的物品装入行李箱中。我及我后面人的行李都被挡住无法拿到。我早餐还没有吃，早上安检的人多，我已经排队等了很久了，离登机时间已经不多了。我感到很气愤，忍无可忍，对她说：请你到旁边整理，我们的行李都因为你拿不到了！她回头看了我一眼，依旧慢慢地整理她的物品。我心里在骂：真没教养！我当时都有想打她的冲动了。她终于收拾行李，还瞪了我一眼走了。我心情极其不好，根本不想吃早餐了。我不仅需求没有满足，我们俩人的心情也都不好。
其实上述经历中，我没有使用NVC的4个要素来准确地表达自己的请求，首先我表达的不是观察而是评价，我没有表达我的感受及需要，最后我也没有具体地提出我的请求，而是命令。应用这种沟通方式我的需求没有得到满足，
双方的心情都不愉快。
（不这么做的坏处）
如果我们不使用NVC的4个要素来准确地表达自己的请求，就会因言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论等,给我们带来的情感和精神上的创伤。这些精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视、不愿意互助；失去连接。
A1:拆书家提问设计（逐字稿）：
接下来，请大家思考一下，比如在你心急如焚地排队时，有人在你所站的队伍前面加塞插队；你的时间很紧，你要赶车或见客户等，在饭店里点完菜，焦急的期盼着上菜，可是5分钟过去了，10分钟过去了，而点的菜却迟迟没有送来，等等情形，你有过了似的经历吗？那么在这个经历的场景下，你是如何表达你的请求的？结果是什么？你的需求得到满足了吗？想好后花3分钟时间在小组内互相分享一下，之后我们会请其中一位小伙伴来跟我们大家一起分享下他/她以往的经历。
学习者案例记录： @dany：印象特别深刻，一次等外卖，等了近2小时也没等到。我是周末叫的，因为2点钟要出门，担心送不到，就提前40分钟叫的。过了20分钟的时候，我打电话问送出来了吗？对方说马上送。说我要出门一定要送来。过了半小时，我又问：送出来了吗？对方答：派送员已经在路上了，给派送员打电话吧。过了40分钟时我给派送员打电话，对方说：马上就到。过了1个小时还是没有送到。我很愤怒，给两个人都打了电话，说都1个多小时了还没送到，饿死了，快出人命了！不用送了，我不要了。你们家也不要再送外卖了。我出门时也没有送到，我气死了，摔门走的。逢人就说我等了1个多小时，也没等到外卖。。。。。。。
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A1+:
拆书家提问设计（逐字稿）：
请大家用一点点时间，思考一下你刚才组内分享的经历，那个时候你无法有效地表达自己的请求，你的需求没有得到满足，假如上帝再给你一次机会的话，再回到你过去的相同的场景，你将如何运用刚刚学到的非暴力沟通的4要素，来表达你的请求呢？想好后，请写在便签上。
学习者案例记录：
@dany：我是很容易着急上火的人，如果回到过去的相同的场景里，我会用今天学的4个要素，心平气和地来向他们表达我的需求，可能就没有这么愤怒了。
