非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。

what：这个片段讲述了，在与他人沟通中，我们如何运用非暴力沟通四步法，帮我们清晰和诚实地表达自己。

why：沟通无处不在，无论是与家人还是同事。但你有没有发现，脱口而出的话经常导致沟通不畅甚至导致争吵和不愉快呢？如何沟通才能让对方了解我们的心意、减少误会、达成我们想要的沟通效果呢？《非暴力沟通》简单4步的沟通逻辑，就可以帮助我们。

how：

步骤1，陈述事实。只说我们观察到的事实，不要加入过多的评价。无论对方做的是你喜欢的或者不满意的，都不带情绪的陈述出来。

步骤2，表达感受。讲出此时此刻我们的内心感受，我觉得特别难过、伤心、生气、开心等…..这都属于感受。

步骤3，说明原因。我有一些什么样的需求导致了刚刚的感受呢？如：我之所以会感到难过，伤心、生气、开心等，是因为我希望/想要......

步骤4，提出请求。这个行动请求一定要具体可执行。你希望他怎么做来满足自己的需要。

即：我此刻的观察、感受和需要是什么？为了提升幸福感，我的请求是什么？

例如：从幼儿园回家后，乔治一股脑的将玩具箱的玩具全部倒在地上，让一家人在客厅“寸步难行”。以往我可能会直接说：“乔治，你怎么又丢了一地玩具？”，学习了非暴力沟通法后，我决定换一种方法沟通：“乔治，妈妈看到你把很多玩具都丢在地上了哦（陈述事实），妈妈感觉有点生气（表达感受），因为妈妈看重整齐（说明原因）。能不能请你陪妈妈一起将玩具放回它原来的位置呢（提出请求）？”

where：非暴力沟通适用于家庭或亲子关系、职场平级交流等，不适用于跟上级、或者年纪小于2岁的孩子以及较大的冲突发生时。

拆书家提问设计（逐字稿）：现在，我们读过了《非暴力沟通4要素》，知道如何清晰而诚实的表达自己、帮助我们更好的理解彼此的心意了。那么请大家回想一下，最近1个月有没有在生活或工作中遇到“暴力沟通”事件呢？例如孩子不好好刷牙你把他骂了一顿、孩子哭得很委屈，所以你事后又后悔？或者老公加班晚归，你们发生了争吵等等，请大家花1分钟时间在便签上写下自己的案例，并在小组内分享，小组讨论时间一共5分钟。最后我们邀请1-2位代表和我们分享一下他的故事。

学习者案例记录：

①双双：11岁的儿子很喜欢看手机和小视频，作为妈妈每一次看到儿子看手机我就很烦，生怕他的视力会下降，会很烦躁的喊他：“李**，怎么又开始看手机啦？”或者“赶紧给我放下手机，我数3个数”等，我感觉这就是暴力沟通。

②清平：每次进孩子的房间，看到他的桌子乱七八糟，摆很多东西，我就很暴躁，会直接说：“你赶紧收拾，你不收拾我看了就无名怒火冲上来了。”儿子就很生气的告诉我：“我要收拾的话，你可以语气平和一点跟我说吗？”我接着说：“我一开到你这个乱七八糟的样子就很恼火，我没办法心平气和的跟你说。”最后，清平反思说：“我想尝试好好跟儿子沟通，我要认真学习一下这本书。”

拆书家提问设计（逐字稿）：好的，看刚刚双双和清平的分享，非常感谢大家的参与。接下来请大家可以去规划一下你未来的应用。比如在未来一周，发生双双这种儿子玩手机或者清平这种儿子的房间很乱的情形，我们会怎么用到非暴力沟通的这四个步骤，去跟家人心平气和的沟通呢？

这四步我再提示一下大家：①不带评价的陈述事实，②表明我们的感受，③说明什么原因导致了我们有这样一个感受，④提出一个具体的请求。接下来大家可以想一想你的行动步骤，现在我们有请一个小伙伴分享她的行动步骤，如果想到了的话。

请留意需要是具体的做法：例如**时间我想跟**就**问题再一次沟通，并尝试使用非暴力沟通4步法，争取达到**样的效果。

学习者案例记录：学习者甜甜：我妈妈有的时候一说我，我就会有情绪的说话，因为我觉得她不懂我，不理解我。我打算下周找个晚上跟妈妈用这四步法来尝试沟通：妈妈，我发现你在说我时，我会觉得自己不能让你满意，这让我很委屈与焦虑，因为我希望我知道现在让你有所担心，是因为自己还没有稳定下来。但这真的是我热爱的事情，并且我知道我坚持的下来，所以下次这一点，我希望你可以理解我，给我一些时间成长。因为我知道你是爱我的。（甜甜这一段具体步骤是事后微信沟通的）

好的，感谢分享。今天我们一起学习了非暴力沟通的4步法，分别是①不带评价的陈述事实；②表明我们的感受；③说明是什么原因导致我们有这个感受；④提出具体的请求。希望这个沟通方法，可以帮助大家改善日常生活的人际关系和增强幸福感。今天的拆书活动就到这里，感谢大家的积极参与。