好的，请大家先用2分钟阅读一下原文，读完的伙伴请举手示意我。

原文片段摘选自《关键对话》P74

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对于共同目的来说也许会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。……因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。

what：

这个片段告诉了我们，在关键对话中遭遇对方误解，可以使用"对比法"来帮助我们重建安全谈话，从他人利益出发，消除误解，实现我们原本谈话的目的。让沟通的目的更明确，效果更明显。

Why：

有句古话说：“说者无心，听者有意”，这种现象在日常生活工作中非常普遍。即使什么也不做在谈话中也会让对方误解我们的本意，出现事以愿违的结果。因为我们不了解沟通的本质，实际在于一个“通”字，误以为说话就是沟通。结果沟通的目的还没实现，对方就感觉自己没有被尊重，受到言语上的伤害导致谈话提前结束。这种情况，要怎么做呢？就可以使用"对比法"的技巧进行沟通，营造出一个安全的谈话氛围，给与对方尊重，再让对方消除误解，明确自己谈话真实目的，在沟通上更得心应手一些。

How：

对比法的步骤主要包含两大部分，具体内容是：

1.破冰-纠正误解，营造氛围（否定部分）

破冰之意，是打破人际交往间的猜疑、误解，让隔阂消除。用到这里是要先打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解，营造一个安全的谈话氛围，拉进彼此的距离。如果此"冰"不破，便无法继续沟通，故当为第一步，也是对比法中最重要的一步。

2.暖冰-表达认可，明确目的（肯定部分）

暖冰之意，是通过表达认可，给与尊重等肯定的方式逐渐的在对方身上升温。用到这里是以回温的方式拉进彼此间的距离，为接下来的谈话打好基础，再明确你谈话的本意和目的。

其实，当我们在关键对话中遭遇被人误解时大家可以记住一个固定方式：

“说明你不希望如何，恢复对方的安全感，然后再继续展开对话“

第一句.否定句，纠正误解。可以说:“我不希望……”以此来打消对方的误解

第二句.肯定句，表达认可。可以说;“我认为…….”以此来确认你对他的尊重

第三句.再次肯定句，说出目的。可以说:“我希望……”以此来明确你的真实目的

Where：

"对比法"适用于所有的关键对话场景，尤其在对方已经误解你本意之时就是使用的最佳之时。也适用于日常同事、朋友、亲戚、亲子、邻居之间的对话等等，因为沟通无处不在，只要有沟通就可使用"对比法",拉进人与人之间距离的同时，并打破隐藏在其中的"无形之冰"。让我们的沟通效果更高效。

不适用的场景：简单的沟通，时间仓促并紧急的沟通，都无需使用"对比法"。

在这里我给大家分享一个我亲身经历过的案例：

在我负责的小团队里有一位老员工，他在团队中喜欢乐于助人，也比较有责任感。但还是有一个很明显的问题，就是工作中做事比较拖拉，经常会影响我们团队整体工作完成进度。我也总是会直接跟他说：“你怎么又出现这样的问题呢？”每次我得到的结果只是让他低头不语或支支吾吾地说一些理由给我，并没有改变。

之后我从其他伙伴那里得知，他感觉我对他表现总不满意，很明显造成了误解。

通过学习化解沟通误会的小技巧-对比法后，我在1月底与他年终访谈时改变了以往的沟通方式，我是这么说的：”我不希望你认为我对你的工作表现不满意。恰恰相反，我认为你做为一名老员工表现很不错，我希望如果能解决工作及时性这个问题，那就更好了。“

经过那次访谈之后，他的工作响应明显有所提高，再也不是团队中最后一个响应的人啦~我想正是通过这种对比法的沟通，他对我的误解已经彻底消失了。

接下来，我们根据现场伙伴的人数，将使用会议软件分为两组，每组3-5人，方便A便签的学习互动与沟通。

A1激活经验-拆书家提问设计：

通过拆页和我的案例，大家了解了工作和日常生活中，在关键对话时如何使用对比法的技巧来有效沟通，解决遭遇对方误解的问题。

那么，现在请大家小组内分享当你遇见这类问题时你是怎么处理的？分享的时候注意故事六要素：时间、地点、人物、起因、经过和结果，时间为5分钟，稍后请一位小伙伴进行单独分享。

好的，我看2个小组都分享的差不多了，那么接下来有请"Amanda“这位伙伴给大家分享一下吧：

Amanda：2020年的夏天，部门新入职了一名主播同事，基于人员培养的角度，我需要通过访谈了解学习进度以及提出问题，目的是希望她尽快成长，改善问题。在一次访谈中，我直接指出了她的问题，当时完全没有采用对比法的方式，也没有强调目的，导致她一开始就认为我是针对她，对她有意见，没有运用好化解误会，讲明目的的方法，导致访谈结果非常不好。现在跟着大军老师学习了对比法后，才发现当时的问题就是出在一开始就没有打消对方的误解，后来也没有表达认可来确认对她的尊重，所以谈话的最终目的也没有明确。

非常感谢”Amanda“这位小伙伴分享自己在碰到遭遇对方误解时候她的做法。

相信大家一定都找到了一些共鸣点，那么我们继续A2环节。

A2催化应用-拆书家提问设计：

在这一环节呢，请大家再用1分钟的时间，在便签纸上写下各自的应用或行动步骤。

小提示：大家写下的应用规划，不能仅是决心哦~一定要有具体的做法，要有明确的时限，要有可衡量或可观测的预期结果。

学习者案例Amanda的分享：

今天听了大军老师的分享，真是受益匪浅。在以后的月底员工访谈中，我就可以使用今天讲的沟通技巧“对比法”来开展。当31号月底访谈时，我会避免去年访谈出现的尴尬局面。再跟团队内一位性格较内向的员工谈话时，我可以这样说：我不希望这次的谈话让你感觉到不适，更不是要针对你。恰恰相反，我认为你在日常的工作表现中很积极，很优秀。我希望你在日常团队协作上能更好的发挥你的才能，多多与其他组员沟通，把你的优点在无形之中，复制给其他人，那就更好啦~

我的分享就到这里，希望化解沟通误会的小技巧-对比法能对大家今后在关键对话中遭遇对方误解时，进行有效的沟通并有所帮助，感谢大家聆听。