好的，请大家先用1分钟阅读一下原文，读完的伙伴请举手示意我。

原文片段摘选自《关键对话》P136

和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用“综合陈述法”。

分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。

说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。

征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实。

鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

what：

在日常的关键对话中遇见棘手问题时，通过”综合陈述五步法”，可以让对方更容易接受，让谈话的效果更高效。

Why：

你有没有遇到这种情况？身在职场之中，经常在会议中与不同部门的同事讨论一些方案。因为一些观点的不统一，会加长会议的时间；如再变成激烈的辩论，那无形之中也会影响到同事之间的个人关系。关键要解决的问题也并没解决，反而跑偏路线，改变讨论解决问题的初衷。通过使用"综合陈述法"，可以有效拉回自己，避免跑偏，提高解决问题的成功率，给对方营造一个具有安全感的舒适氛围，让谈话以和谐融洽的方式进行，并达到最终目的，当然还可以让自己收获一个好的人缘，实乃双赢之局。

How：

1.第一步：实事求是-分享事实经过

从最少争议、最有说服力的事实谈起，莫要夸大其词，顿显内容空虚。会让对方一上来就失去认真倾听的兴趣。

2.第二步：开门见山-说出你的想法

直接进入正题，不要拐弯抹角，直接了当的说明你根据这些事实所得出的结论。莫要绕来绕去，空耗时间，一无可取。

3.第三步：兼听则明-征询对方观点

同时还要听取对方的观点，鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法，正确的让对方融入事物本身之中，让对方感受到我们的尊重，从中找到一些共鸣点，让沟通的事情朝更明朗的方向进行。

4.第四步：投石问路-做出试探表述

当获取到了一些初步的信息，这时我们要表明这些结论只是单方面的想法，说出来是为了沟通协商，并不是强行需要对方接受。同时要留意要预防对方的抵触情绪。

5.第五步：畅所欲言-鼓励做出尝试

经过前4步的铺垫，一般可建立起安全感的氛围，鼓励对方继续说出不同或对立的观点，让对方畅所欲言，陈述自己观察到的事实、产生的想法以及感受，再一次感受到我们的尊重。此时只要再结合事物的本身，做出最好的选择，可让彼此间的沟通达到高效的状态。

Where：

综合陈述五步法主要适用于职场中：如不同部门间会议沟通、下属与上级间升职加薪沟通，员工年终访谈沟通。也使适用与家庭中的亲子沟通，适用范围较广。

不适用于时间较短的沟通，或重要且紧急需要马上去做的事情。

A1:

【故事】:

上周天的晚上，女儿从外面的美术课，拿回来一份手工"心中的大树",兴高采烈的跑到我的跟前："爸爸，快看，我做的大树!" 我接过来一看，刷新了我对大树的认知，怎么形容好呢？这是一颗树枝朝下，犹如颠倒世界中的树。

然后我就把她"教育"了一顿，大体意思:就是树不是这样的，怎么能这样做呢......

还没让女儿说出她的想法，我就下了结论，强迫她接受了我的观点......

【反思】:

现在结合这段拆页中的综合陈述五步法，发现自己太武断。下面这几点都是较严重的问题：

1.没有从事实出发，从现实的角度了解这是一节创意美术课，就发表个人观点。

2.没有给到女儿尊重，还没等她说出心中的想法，就自说自话强加于她。

3.没有表明这只是我个人的想法，而断定这就是事实，表现出听我的就行。

4.最大的问题，没有给她鼓励，让她说出心中的故事。（其实她设计的这颗树是因为有一个自己的童话故事）

A2:

【目标】：

本周天的晚上，当孩子再拿回自己的美术作品时，我将主动用"综合陈述五步法"来重新和女儿沟通，鼓励她说出画中的"故事"。

【行动】：

1.先从事实出发，根据画的实际观感谈起

2.直接了当的说出我对这副画的第一感受

3.然后让女儿说一说绘画过程中她想表达的是什么

4.再次试探性提出我的个人意见，并告诉他只是我的个人想法

5.最终给予她鼓励，让她在轻松的氛围中，说出她画中的故事

好的，今天给大家分享的“综合陈述五步法，来让沟通简单化”就到这里，希望通过这短短的13分钟可以给大家有所帮助，谢谢~