快速整理思路法——厘清思路，赢得好感片段主题：快速整理思路法

片段来源：《谁说你不能演讲》

【R-原文片段】

也就是Problem（承认问题）, Reason ( 给出原因), Solution( 提出解决方案)。

举个例子。老婆问老公：“你怎么又出差啊”？老公说：“你以为我想出差吗，我不都是为了养这个家嘛！”这样的对话，会让两个人打起来。用上PRS，老公可以这样回答：

P：亲爱的，这段时间确实出差很多。

R：因为这次的项目非常重要，做不好我就要走人，做好了，很可能升职。

S：我这次出差就是去尽快落实这个项目，然后就可以多陪陪你了。

效果是不是好很多啦？想想看，如果老板突然问你，怎么客户满意度下降这么多？你如果这样回答：

P：是的老板，这周的客户满意度下降了20%。

R：主要原因是咱们新系统上线，遇到了一些Bug，客户在使用产品时出现了闪退现象，导致很多客户投诉。

S：您放心，程序员们正在全力修复Bug，预计明天完成，修复后，这个新系统会大大提升客户满意度。

当老板听到这样的回答一定会很开心，老板们都喜欢听PRS，承认问题、分析原因，最重要的是提出解决方案。当你用PRS回答老板问题时，不仅可以让自己快速整理思路，还能让老板感觉到你是认真思考过有想法的员工，是不是很赞？

WHAT:

PRS整理思路法：P为Problem承认问题，R为Reason给出原因，S为Solution提出解决方案。

WHY：

日常生活中，当别人指出我们的问题时，我们容易出现用情绪或者翻旧账找对方的错处来回应，比如男朋友对你说：“你能不能把碗洗了？搞得厨房这么乱。”通常这个时候女朋友的反应要么是“你居然凶我”或者是“你上次袜子乱扔我还没说你呢！”这种回应其实是无效的，只能点燃战火不能解决问题。

而用PRS整理法，先承认问题的存在，这就给指出问题的对象一个你愿意沟通的讯号，也可以熄灭对方的怒火，接着再给出客观的原因，让对方了解你的难处和问题产生的一些客观原因，让对方能够进一步冷静下来，最后给出解决方案，对方指出问题就是希望得到解决，你动之以情晓之以理之后，抛出你的解决之道，对方的火气彻底就没了，问题都可以解决了，还有什么好生气的呢？

HOW：

P-承认问题，先认错，不要死鸭子嘴硬，承认问题存在是沟通的前提，这个时候我们可以说：“是的，这个问题确实存在。”“你说的有道理。”“这里我确实做错了。”……

R-给出原因，注意这里给出的是客观原因，而不是找借口，找借口也是非常容易惹火对方的，给出的原因尽量是客观的，语气要真诚，不要带有不耐烦的情绪，比如解释为什么没洗碗，真诚版本：“我没洗碗确实是我做得不好，昨天我加班到晚上十点，到家之后洗完澡就直接睡了，忘记去厨房看一看。”有情绪版本：“我昨晚加班累得要死，谁还会想着去洗那几个破碗咯”。

S-提出具体解决方案，可以从如何克服客观原因以及表达自己主观意愿两方面考虑，比如“加班以后可能也还是会有，我可以每次吃完饭就把碗洗了，或者等我这个项目忙完了，用奖金给咱们家添台洗碗机。”

WHERE：

尤其适用于跟上司汇报出现问题的项目时，也适用于生活中想好好沟通，寻找解决办法的时候。

A1:

军训期间，有家长问我：“为什么别的班有家长去给孩子送水送奶，我们班什么都没有？”

我当时看到家长的质问，第一反应是有点不舒服的，但是我没有任由自己发泄情绪，而是这么回答的：

P-“是的，别的班确实存在这样的情况，我们班确实没有安排，

R-我是这么考虑的，第一，军训期间孩子们最需要的只有水，而这一点我有通知各位家长给孩子备好，并且教室里也有饮水机，足够满足孩子的需要；第二，我希望让孩子们知道学习是自己的事情，他们已经不是小学生了，学校的事情可以慢慢由他们自己来处理；第三，我也有顾虑，我怕家长在场，孩子们会产生‘雏鸟情节’--觉得爸爸妈妈在，他们有靠山，可以不用吃这个苦，不用听教官的话。我非常欢迎家长们来校参观孩子们军训，但是其他事情还是交给孩子自己解决，这也是军训的目的所在--让孩子们养成好的行为习惯，为以后的学习奠定良好的身体基础和行为基础。

S-也请您放心，军训期间，作为班主任我会全程守护，学校也安排了校医看护，您也可以为孩子备几支藿香正气水。”

我这么说完，家长给我的回复是：“是我矫情了，孩子交给您，我很放心。”

我觉得我当时先承认了问题存在，之后再娓娓道来我这么做的原因，让家长对我的所思所想产生了认同，毕竟我们的目标都是一致的，都希望孩子们能够茁壮成长，学有所成。未来当出现家长不理解我工作的时候，我都可以用PRS法来一步一步说明我的考量，给出解决方案，让家长理解、放心。

A2:

目标：我预备当家长向我反馈孩子不喜欢所选特色课程时，用PRS法进行反馈。把出现问题的原因和解决方法提供给家长，让家长信任我的工作能力。

场景设想：一周内，家长向我反映孩子不喜欢所选特色课程。

家长：“老师啊，我崽回来跟我讲学校这个课他不喜欢上啊，怎么搞咧？”

我：“确实会出现有孩子不喜欢所选课的情况（P），原因可能有（R）：第一，每门可选课程它能容纳的学生是有限的，这就会造成有些孩子想学的课没有名额的情况，第二，有时候孩子选课时是当时那一下的想法或者是看好朋友选了那门课，他也选，结果学了以后发现自己不喜欢。您看这样行不行（S），孩子是想学哪门课，您把孩子的意愿报给我，我反映给学校，看能否调换，我先帮孩子争取一下，如果实在是不行的话，明天我跟孩子谈谈，其实每门课都有它的魅力，也许能意外开发他新的潜能。”