利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

【WHAT】：这个片段介绍的是如何利用对比法消除误会，在对方误会我们时，运用先否定后肯定的方式，消除对方的误解，继续正常沟通。

【WHY】：被误解是表达者的宿命，有时，我们的出发点和言语没有恶意，但对方会误解我们的目的或意图，觉得我们要伤害他们，或是强迫他们接受我们的观点。有些人会生闷气，有的人立刻反击，谈话无法顺利进行。

消除误解也是表达者的使命，这时候，可以暂停争执，利用对比法重建安全感，让对方感觉到被尊重，使沟通回到正常轨道。

【HOW】：

1、冷静：深呼吸三下，停止争执，让自己平静下来，组织语言。

2、否定：句式是：“我不希望你认为......”讲出对方可能存在的误解，比如认为你不尊重他们或抱有对他们不利的企图，以便消除误解。

3、肯定：句式是“我认为......”，“我希望......”讲出对方值得肯定的地方，让对方感到被尊重；分析自己跟他沟通的真实目的是什么，不能为了讨好对方、缓解气氛捏造一个目的，必须是真诚的目的。

4、继续：继续讨论问题，以及寻找补救措施。

【个人案例】：

比如：我儿子喜欢用手机看小视频，我们经常会因为这个事情争吵。

有一天早上，起床洗漱以后，不记得把手机放哪里去了，就在家里边找边嘀咕：耶，我的手机哪里去了？儿子一听到，马上紧张起来，大声反驳道：我可没拿你的啊！同时一幅事不关己高高挂起的样子，坐在沙发上抱着个手，也不帮忙找。

这个场景中，我的无意嘀咕，引起了儿子的过度紧张，生怕我以为是他拿了手机，这时可以用对比法消除误会

深呼吸，冷静下来，组织好语言，我可以这么回复：崽，妈妈不希望你认为我误会你拿了手机（否定误解）。我认为这次肯定不是你拿的，早上起来你一直在沙发上看书，一点都没碰过手机（肯定表现）。妈妈应该是随手放在哪个地方，自己给忘记了，一起来帮助妈妈找手机好吗？（分析问题，继续沟通，寻求补救）。

【WHERE】：

适用场合：

1、补救：当对方误会我们的沟通目的时，可以用来消除误会；

2、预防：假设预知某些观点会引发对方的抵触情绪时，可以使用对比法提前预防。

注意：长期积怨带来的误会，可能需要结合其他方法一起进行才有效。

不适用场合：

1、确实是我们做错了，需要道歉而不是解释的场合。

2、对方确实是故意挑刺时，可能会无效。

【A1】激活经验

为了更好帮助大家理解这个方法，现在请大家回想一下，以往有没有经历过被误解的场景呢？比如：

1、项目出了问题，你想找项目成员沟通，他以为你要问责，非常紧张。

2、孩子不好好写作业，你跟他沟通，他认为你只是想管他。

3、朋友情绪低落，你想开导她，她认为你是想看笑话。

请大家每人想一个你经历过或见过的“沟通被误解”的实例，我会开启两个2组，大家分别在小组内分享。分享时间5分钟。

注意，现在只要分享被误解的场景，下一个环节我们再讨论对比法的应用

时间到了，大家讨论得非常激烈，时间有限，没讲完的小伙伴，待会儿还可以继续聊好吗？现在邀请两位小伙伴分享自己的经历，只要说出被误解的场景就好，每位小伙伴时间1分钟。

现场分享小伙伴1： 有一次抗疫活动，我正好去深圳出差，没参加，领导不知道我出差，认为我不积极参与前线的抗疫，在会上批评我。

会后讨论小伙伴2：我爸爸爱抽烟，我很担心会影响身体，每次看到他抽烟就会担心的说，爸爸，你别抽烟了，有时间去外面走走嘛，呼吸新鲜空气，这样对身体才好。爸爸不耐烦的回答到，你怎么这么爱管人，别说这些啰嗦话！

【A2】催化应用

现在我们已经学习了"对比法"，预想未来一个月内，大概率会出现的一些被误会场景，比如同事、家人或者朋友的沟通误会。要如何运用对比法消除误解，继续沟通呢？请大家把您的规划写在便签纸上：要有明确的时限，被误会的场景，具体的做法和可观测的预期结果。

学习者案例记录

小伙伴1：我可以先冷静组织语言，下周内找一个时间去和领导沟通：“领导，我不希望你认为我不服从组织安排，积极参加抗疫，相反，我认为我一直是在积极的响应领导号召，多次参加了医院组织的抗议活动。最近这一次是我去深圳出差了，才没有参加。以后如果有这种情况，我会及时向你汇报，商量解决方案好吧。”

小伙伴2：明天看到爸爸又拿出烟抽的时候，为了防止他认为我在管他唠叨。可以先用这种方式做预防。先冷静组织语言，再说：爸爸，我不希望你认为我是在管你，我希望你体会到我的关心，你是我的爸爸，我希望你能有个更好的身体，能更长时间陪伴我们。看到你抽烟，我很担心会影响你的身体健康，我陪你出去外面走走，呼吸新鲜空气，好吧？

【结束语】

时间到，没有写完的小伙伴还可以继续写，我来做个总结。

通过今天的学习，希望能给大家的沟通带来帮助，提高沟通能力。当别人在沟通中误解我们时，冷静下来，运用先否定后肯定的对比法，消除对方的误解，重建正常沟通，达到沟通目的。本次拆解结束，谢谢大家的陪伴。