这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感 ”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感”

运用第四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

【what】

片段给我们介绍了一种有效沟通的方式——移情聆听，其关键在对他人的了解。通过专心聆听，充分理解他人，体会对方的情感，阐述对方的想法和心声，达到沟通的目的。

【why】

“移情聆听”的妙处在于对方的想法和情感被充分理解和尊重，与对方一起共情，倾听对方的心声，从而解决问题。如果我们不使用“移情聆听”进行沟通，我们会面临什么样的局面？对方还没说完，我们就打断对方，结合自己的经验，马上给对方建议或者方案。这样的沟通是体会不到对方的真实想法和情绪的。很容易造成关系紧张。

【where】

移情聆听适用于哪些场合呢？如：朋友心情不好找你倾诉；孩子想把学校里的情况告诉你的时候；家人出现矛盾向你倾诉的时候；工作中下属出现问题找你解决的时候，这些场景都非常适用。

当然如果朋友只是想找一个倾诉对象的时候，我们只需要静静的听就好了，这个场景就不适用了。此外，一些仅需单方面汇报的场合就不建议使用，如述职，向上级汇报工作等场景。

【How】

第一步复述原话：认真倾听并复述对方的话语，让对方感受你的真诚。

第二步加入解释：用理性思维适当解释对方话语，确保你真正理解了对方的意思。

第三步反映情感：用感性思维体会对方心情，表达理解对方心里感受。

第四步综合表述：结合理性和感性两个方面来说明问题。

举个例子，有朋友像你吐槽：“我现在这份工作实在太无聊了”。 按照这四步法你可以做如下回复。

第一步复述原话：你受不了现在的工作，觉得非常无聊。

第二步加入解释：你不想继续做这份工作了？

第三步反应情感：从事这份工作让你觉得很不开心？

第四步综合表诉：从事这份工作让你很不开心，所以你不想继续做这份工作了？

经过这样的移情聆听，朋友会很自然的觉得被理解，相信后续的沟通你会得知更细节和真实的原因，帮助朋友解决当下的困境。

此外，可根据对此方法掌握的熟练程度，灵活对步骤进行某一步的重复或某几步的减少，以达到更好的效果。比如对于不复杂的事项可以第一步后直接进入第四步。

【A1】激活经验提问设计：

请大家回想一下生活中利用移情聆听进行有效沟通的例子，可以是夫妻间、朋友间、同事间等，可以正例也可以是反例。请在小组内分享讨论，时间为2分钟。之后，推选出一位小伙伴上台做2分钟的分享。分享时候注意，只要分享故事即可，不需要反思。

学习者案例记录：

我孩子今年11岁，在学校上五年级。他在学校会遇到一些不公平的制度，比如加分制。有的同学为了加分，采取作假的手段。

他说：为什么我正常的分数没有加，他作假的却加了呢？

复述原话：你正常做好事没有被看到，分数没有加，他作假的分数却加上了。

加入解释：你觉得很不公平？

反应情感：你觉得很失望很伤心？

综合表诉：因为作假的分数加上了，而真实做好事却没有被看到，你觉得很不公平，所以你觉得很伤心？

儿子点点头，我们很顺利地开始了接下来的对话。

【A2】请你假设一个场景，运用我们学到的移情聆听的技巧，解决问题。给大家一分钟的时间。