开场：
大家好，我是拆书家林七。为了方便我们接下来的学习讨论，我们以两两分组的形式进行分组。
【学习目标】我们本次的学习目标是，通过本次学习，当与关系重要的人交谈时（界定），能够使用（行为）移情聆听的四个步骤中的几个步骤进行沟通。
事件场景：在生活中，你是否遇到过类似的事情，一天下午，你的好朋友过来找你。告诉你。他失业了。还没等他说完，你就积极的去跟他提建议，你应该好好学习工作技能。你不要难过了。打起精神来，你的前途一片光明。你明明是好心建议，你的好朋友却和你越来越远了。
小孩恋上了打游戏，学习成绩下降，你很着急，火急火燎地告诉他学习的重要性，可他一句也听不进。
提问： 你有没有遇到过类似的事情，你当时是怎么沟通的呢？如果你和上面的类似，我们又可以怎样的去沟通呢？
影响：良好的沟通方式可以让对方产生信赖，促进合作，甚至可以让人舍生忘死、两肋插刀。反之不好的沟通方式，会让人避之不及，甚至断绝关系。
解决：那我们应该怎么办呢？今天给大家带来的拆页来自于《高效能人士的七个习惯》，这是一本提升个人效能的书，本书曾被誉为影响力仅次于圣经的书籍，书中的七个习惯分别是 积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知己解彼、统合综效、不断更新。
本次拆页来自7个习惯的，习惯五：知彼解己——移情沟通的原则。知彼解己的意思是，先理解别人，再争取让对方理解自己。移情聆听，这一原则是人际交往中的关键，对于我们重要的人，我们只有先去聆听他人，才能赢得对方的信赖和尊重，才能保持良好的人际关系，以及获得影响力。下面大家用1-2分钟时间阅读手中的拆页。
移情聆听 《高效能人士的七个习惯》p233
我们的聆听通常会有四种层次。一是视若无睹，压根就不听别人说话;二是装模作样，“是的!嗯!没错!”三是选择接收，只听一部分通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式;四是聚精会神努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次--移情聆听。
主动型和回应型聆听主要是为了重复对方的话，而移情聆听不同的。前者是技巧,常常会让说话的人有受辱的感觉。这些技巧本质是以自我为中心,就算你的行为没有显露出这一点,你聆听的机已经不言而喻。你采取回应型聆听技巧时，目的不过是要做出应,操控对方。
移情聆听是指以理解为目的的聆听。真正理解对方应居首位 这是一种完全不同的模式。
移情聆听要求听者站在说话者的角度看世界，理解他们的思维模式和感受。
【概念】沟通包括聆听和表达，一般人只注重表达，却往往忽略了聆听。可是有时候聆听往往比表达更为重要。移情聆听是聆听的更高层次。移情聆听要求听者站在说者的角度看世界，理解他们的模式和感受。移情聆听是以理解为目的的聆听。
【为什么要这么做】如果你不通过聆听去了解对方真正在乎的东西，你说的再多也不会得到对方的认同，对方只会当做你是在控制胁迫他听从你的建议。所以我们只有通过聆听，感同身受的理解对方，真正在乎的东西，才能与对方建立良好的关系。
【举例辨析概念】
这里举几个例子，让大家辨析一下什么是移情聆听。
例子1：你的闺蜜来跟你说她失恋了，'你太可怜了吧？你为他付出了那么多。他却不珍惜你。’这是已经聆听吗？这不是移情聆听，是同情，虽然心怀善意，但却从未感同身受。
例子2：客户来投诉。客服人员说。您先别着急，我了解您的感受。这是怡情聆听吗？不是。这是客服的礼貌性回应是套路，实际上并没有心怀诚意。
例子3：朋友来找你聊天。你听完后说是的，我知道你的感受，我以前也有过这样的经历，我怎么怎么样。这是移情聆听吗？不是。这是在试图用自己的经历去说服对方。而移情聆听是指以理解为目的的聆听，把理解对方放在第1位。
【讲解概念】移情聆听会让对方感觉到被理解和尊重，是站在对方的角度上看问题。
那么怎么样才能做到移情聆听呢，在这里我们介绍一起聆听的4个阶段。
1 复述。认真听，并且复述对方的话。复数让人感觉到被理解。比如跟老奶奶聊天的时候，他说。我家门前种了那棵树长高了。你可以回应他说，噢，长高了。
2 理解。（左脑理性）分析理解对方所说的话，并且用自己的语言表达出来。比如。对方说我觉得这份工作没有成就感，想走了。然后你可以说。你是说这份工作没有收获，想换一份有成就感的工作吗？
3 体会。（右脑感性）体会对方的心情。比如刚刚那个例子。我们可以说工作没有成就感，会很沮丧，对吗？
4 移情。（感性+理性）既有感情，又加以解释既有感情又加以解释。比如我们可以说你是说这份工作没有收获又很无聊，你觉得很沮比如我们可以说，你是说这份工作没有收获，又很无聊，你觉得很沮丧，所以很想换一份有成就感的工作，对吗？
【正例】
我闺蜜来找我聊天，说她和老公逛街的一件难过的事情。
闺蜜：“我老公和我逛街的时候，自己一个人走得很快，把我落在后面很远的地方”
我：“把你落在很远的地方？”（复述）
闺蜜：“对啊，他只顾着自己一个人走的速度。”
我：“看得出来你希望你老公能够在逛街走路时能等你是吗？”（理解）
闺蜜：是的，他自顾自的走我在后面跟的很费力。
我：“你老公没有关注到你的走路的节奏，很愤怒对吗？”（体会）
闺蜜：“对啊，太气愤了。”
我：“所以你感到很愤怒，你希望你老公能多关心你，在逛街走路时能够等待你。”（移情：理解+体会）
【可能的异议】也许有人问每个步骤都要用吗？
不需要，在现实沟通中我们只需要根据实际情况，选用其中一步或者几步即可。
通过以上的分享，相信大家已经理解移情的4个步骤为了加强运用，我们今天尝试一下做一下编剧，比如，在未来的一周里，你的闺蜜过来跟你分享一件她家里的婆媳之间糟心事，或者是你的老公正在跟你抱怨加班，或者你的小孩做了你认为不太正确的事情，再或者是你的好朋友跟你分享她最近的倒霉事。等等。直接提建议没有用，你需要先聆听他们，你说的话他们才有可能听的进去。
以上的例子中，他们都是你生活中重要的人，你希望理解他们，获得他们的信任，和他们保持良好的关系。
想一下你怎样用我们今天学到的和他们沟通呢。请大家编写一个小剧本，（编写的内容要包括：时间，地点，起因，经过，结果）。大家要把移情聆听的4个步骤写在内容当中，包括复述、理解、体会和移情。大家有5分钟的时间来想一下这个剧本，待会我们邀请一位嘉宾过来分享剧本（包括故事背景、双方对话、人物动作）。
场景：职场。
海涛：最近有个事情压力挺大的，我们领导上周把要另一个团队的工作转到我们团队，并且要求我们2个星期内把工作内容交接完，并且像之前那个团队那样把这个项目运营起来，时间短，压力大，万一人家不配合我们怎么办呢？
扬帆：你们领导给你们一个全新的项目，时间又短，又要和其它团队进行深入的沟通啊。【复述】
海涛：是啊，因为我们是不同渠道的。
扬帆：那真是很大的压力，因为涉及到深入的沟通，确实是给你们造成很大的困惑。【体会】
海涛：是啊，万一沟通不好还会让领导觉得我们办事不力。
扬帆：是的，确实是个很大的困扰，所以你们希望两个团队应该团结起来共同做好团队项目的交接对吧？【理解】
海涛：嗯，我们应该团结起来。协调不到可以找领导吗？
扬帆：是的，对于这个困扰，我们积极和一个团队沟通，实在协调不了，可以及时找领导进行沟通协调。【移情】
我：感谢两位的精彩演绎，让我们感受到男性沟通的理性，体会到了移情沟通的力量，我们今天学习了移情聆听的四个步骤，复述，理解，体会，移情。同时也希望大家在日常的人际交往中多使用移情聆听，让我们的人际关系越来越好。
