开场：
【学习目标】：
学完这个片段后，学习者能够运用“创建共同目的”的四个步骤消除沟通中产生的争议，让沟通回到正常轨道。
大家好，我是星海，文案创作和副业指导，是我现在做的两件事情，今天我将拆解《关键对话：如何高效能沟通》中的“利用对比法消除误会”这个片段。
【图书介绍】：
1、Feature特征：（以书为核心来满足好奇心）
《关键对话》是一本销量高达500万册的畅销书，斯蒂芬·柯维、樊登、NBA波士顿的总经理安吉，这些大佬十分推崇的一本沟通方面的书籍。书中的四两拨千斤的方法应对一切沟通难题，很多方法被世界500强公司运用，而且每个方法都有案例。学过之后，就能运用到工作和生活中，产生立竿见影的效果。
和同类型的书籍相比，本书更加通俗易懂，书中的方法更加贴近我们的生活，实战效果更强，书中的案例是作者团队通过全球10万人的实际调查而写，具有很好的操作性。
2、Advantage优势：（用比较建立安全感）
和同类型的书籍相比，本书更加通俗易懂，书中的方法更加贴近我们的生活，实战效果更强，书中的案例是作者团队通过全球10万人的实际调查而写，具有很好的操作性。
3、Benefit利益、好处：（强调学习者能学到什么以引发兴趣）
【B1】（学完本书可得利益）
在我们的生活和工作中，大家无时无刻不在沟通，比如孩子做作业拖拉，你需要和他谈一谈；你在工作中，对某个流程有一些不同的看法，你需要和领导沟通；爱人最近情绪不太好，你需要跟她沟通，不能让她感觉你是在指责她又能解决问题。
如何通过对话解决这些日常问题？如何防止对话中的双发情绪失控导致冲突？我想这本书可以帮助你。
【B2】（学完此片段可得利益）
今天学习的片段是：消除沟通中产生的误解，和爱人沟通、和孩子沟通、给老板汇报工作
跟客户沟通项目细节、和同事沟通工作事项，都可能会遇到别人的误解，那如何消除这些误解，让你和别人的沟通很顺利，并且能解决问题。今天的这个片段，能很好帮助你。
《关键对话》P67-68
主题：利用对比法消除误会
有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。
对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？
当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。
对比法是一种是非型陈述，其结构包括：
·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。
·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。
例如：
（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”
（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”
这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论视察问题，寻找补救措施了：
“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”
在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。
大家都看过片段了，请问这个片段在讲什么？
【WHAT】：我们和他人沟通，对方产生误解，我们如何运用先否定后肯定的方式，让对方消除误解，让沟通回到正常状态。
【WHY】：我们一定会有这样的经历，自己在说某些话时其实并没有伤害别人或不尊重别人的意思，但说出来后，对方很反感，有的人沉默，有的人立刻反击，使谈话无法顺利进行，甚至不欢而散，严重的还会影响双方的关系。
（这么做的好处）
如果我们能迅速认识到沟通方式有问题，调整方法，就能让对方感觉到被尊重，没有被伤害，沟通自然就回到了正常轨道
【个人案例】：
我儿子今年11岁，放学后喜欢先玩再做作业，导致晚上睡觉比较晚。前天晚上做到10点多，才去睡觉，我有点火了，教训了他一通，他很不服气，说是作业多，导致做得很晚，跟我吵了起来。
反思：当时完全是跟脾气走，没有思考，只是发泄情绪，其实完全可以用拆页中的方法来做
1、 否定：打消孩子的误解，爸爸不是想责备你，爸爸很爱你
2、 肯定：阐明我的初衷：爸爸是担心你，看到你这么晚睡觉，会影响你的身体，所以想和你商量一下，写的作业多，我们怎么样来快速做完，不影响睡觉时间
【异议预防】：
大家可能会想，每次要这么沟通，太费精力了，我每天这么忙。如果孩子误解了，等过了一会，他自然而然就好了
如果是一次两次，可能没有大问题，但如果是长期积累，矛盾就积攒下来，某一天来个集中爆发，就会给我们带来大危机。
其他一些，如职场的沟通、夫妻关系等都会有这样的问题
【HOW】：
1、 否定（消除误解），讲出对方可能存在的误解，否定这个误解
2、 肯定（明确态度，表明最初的想法），表明你对他的尊重，讲出来自己跟他沟通的最初目的是什么
【WHERR】：
太多地方可以用，工作中和同事沟通，对方觉得你是针对他，你就可以用这个方法来化解
和孩子沟通，孩子认为你在管着他，对你有排斥，这个方法就可以帮助你
当我们的沟通产生误解时，都可以运用。
【分步催化1】：
为了更好帮助大家理解这个方法，现在请大家设想一下未来我们跟别人沟通时，可能会产生的误解场景：
1、项目上出了点问题，你想找项目负责人来沟通此事，他以为你是问责。
2、孩子不好好吃饭，你跟他沟通，他认为你只是想管他
3、朋友最近情绪比较低落，你想开导她，她认为你只是想看她笑话。
请大家用2分钟时间讨论一下，等会儿我请一位小伙伴来做分享。
【分步催化2】：
现在我们再回想一下刚才我们讨论过的场景，如果我们运用"前否后肯对比法"，这个场景中要怎么去和对方进行沟通，才能重建对方的安全感，让对方消除对你的误解呢？
提醒大家，写的时候要把具体步骤写出来。这个行动步骤一定是你接下来要去真正实施的。就是我们刚才学习的两个步骤，先肯定，后否定。
时间到了，我邀请一位小伙伴分享一下，时间2分钟。
【学员案例】
我每次录制朗诵都要准备很久，练习很多遍，下周有一次集体朗诵，同事可能会误解我，“你怎么这么不上心，你快一点，你看其他人都准备好了，就差你了，你是不是不行啊？“。
今天学了这个片段，我就可以先否定再肯定的方法来和同事沟通：
我不是不在意今天的这次活动，相反我很喜欢朗诵，也很珍惜和大家一起合作的机会，我只是想多练习几遍，录制的效果会更好。
【结束语】：今天通过我们的学习，希望能给大家的沟通带来帮助，提高我们的沟通能力。让别人在沟通中误解你时，你能用先否后肯的方法，消除对方的误解，重建正常沟通，达到我们沟通的目的。本次拆解结束，谢谢大家的聆听。
