下面请大家花一分钟时间阅读原文片段，如果阅读完成请示意我。

R原文 图书：《高效能人士的七个习惯》 P153-P154

有效的沟通

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感 ”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感”

运用第四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

好的，我看大家都已经完成了原文的阅读。

What：这个片段教给我们如何开始进行有效的沟通。通过使用移情聆听四个阶段这一方式，避免单向的、情绪化的沟通，通过有效倾听、理解并体会他人，从而达到沟通的目的。

Why:我们日常生活的交谈之中是不是常常被打断话语或者思路、往往聊着聊着就聊远了、抑或是始终get不到对方的点，鸡同鸭讲。人们往往更偏向于表达，而非倾听，试想一下，如果不能进行有效沟通的开始，不使用刚刚学习的移情倾听，很容易会形成单向沟通，从而导致沟通不畅，双方不欢而散，问题始终还是那个问题，找不到解决的方法。

How:

我把这四个阶段用“同音共律”这个成语来概括。

1.同：相同，在认真聆听对方述说后，相同的话，用自己的话进行重述。这一阶段重点在听对方表达的意思。

2.音：弦外之音。听取对方语言中的弦外之音，这一阶段重点在理解，听对方的意图。确认对方的直接需求。

3.共：共情，设身处地的换位思考，加入自己的感受，表达对方可能存在的情绪动态，这一阶段重点在听对方感受

4.律：同个频率，用平等的视角来尊重对方，用相同的感受来体悟对方，从而引导对方继续探究深层原因，鼓励他表达内心。

Where:

这个移情聆听的方法适用于类似于家庭、朋友等基本的人际互动沟通中，但在单向沟通或以服从宗旨的组织中, 例如演讲,汇报,军队等或者交流有时间限制的就不是很适用。

反面案例：上周四的晚上，给儿子洗完澡一起上床的时候，我在看手机，让儿子睡觉。他一直翻来覆去在乱动不睡觉。

我：干嘛一直动去，再不睡明天不用去上幼儿园了。

儿子：我睡着了就不会动了啊

我：你不动了才会睡着，快睡。

儿子：你怎么不睡，还看手机，你不睡我也不睡

然后我一下子就生气了，最后打了一顿。其实第二条和他妈说他只是想妈妈了想和妈妈打个电话再睡觉。大家都会比较注重“表达”而非“倾听”，你看我在刚刚就犯了不倾听、不耐烦、极武断的错误。

反思：

现在如果重新让我和儿子对话，我将避免这种情绪化的单向沟通：

1.同：重复，听意思——安静听他讲完，然后确认：你一直在床上动来动去的，是怎么了，睡不着吗？

2.音：加入解释，听意图——让他感到尊重，确认他的需求：你现在睡不着，所以不想睡觉是吗？

3.共：加入感受，听感受——你觉得睡不着，所以比较难受

4.律：感受加解释，综合表述——你该睡觉的，但是就是睡不着，所以一直在动来动去不舒服。那么还有什么其他的原因吗？

这样对话的开端可能会引导儿子说出他真正睡不着的原因，让他有意愿和我继续沟通，共同去找到解决问题的办法。

A1：

刚刚我们学习了如何使用四阶段移情聆听来开始有效地沟通，从而避免沟通双方情绪化的表达，使得对话可以顺利进行。大家在日常生活中，是否也遇到过孩子你坦白说不想上学，你却开始不上学就找不到工作等等的喋喋不休，最后被你打一顿；好友向你吐槽工作不顺利，你确认为是他不够努力，应该从自身找原因，最后不欢而散或是老公向你诉说工作不好干，你却说生活嘛忍忍就过去了等等沟通不畅导致双方都郁郁寡欢的场景？请在小组内进行交流，时间3分钟。交流结束后，请一位小伙伴来分享下自己的经历。

我看大家都分享的差不多了，现在由请冯莹用一分钟时间来分享。

冯莹的案例：

有天晚上我老公很晚了还在书房玩游戏，我看到之后就和他说：

“你怎么还不睡，”

老公：我在玩游戏

我：玩什么游戏，再不睡就不要进来睡了，睡书房去

然后老公就闷闷不乐地回房间睡觉了
A2:

非常感谢小伙伴分享他的经历。试想一下如果当时我们运用这四个阶段的方法和对方进行沟通，那又会怎样呢？请大家结合“移情聆听”四个阶段用5分钟的时间对之前自己的案例进行反思，从而做到有效沟通。

我看大家都已经分享完成了，下面有请一位小伙伴来讲讲他的案例。

冯莹的案例：

如果我看到我老公还在书房玩游戏，我会这么说：

1.先重复，说“你还在玩游戏哦”

2.听弦外之音，说：“你是因为还不想睡觉所以玩游戏”

3.加入感受，说：“你玩游戏的时候觉得很愉快，所以你还是想玩”

4.综合上述，说：“因为游戏很好玩，你玩得很开心，所以你还是想玩，不想睡觉”