谈论情绪。要想理清那些对双方关系具有破坏性的情绪，对策之一就是将它们公开——承认它们的存在，并且谈论它们。说出自己的愤怒或恐惧（而不是将它们表现出来），是自信和自制，而非软弱的表现。当然，公开谈论自己的情绪，有些人会不习惯，觉得很尴尬。因此有必要记住以下几点：

开门见山。"对不起，但这件事实在有点儿让我生气了。"

声情并茂。眼睛看着对方，降低音量，放缓语速，适当停顿以加强语气。“我觉得很烦…很难将注意力集中在协议的条款上。我想我们能不能改变一下讨论的气氛。"

直言不讳。解释一下自己不满的原因。“我感到很恼火。刚才我正解释付保证金的事儿，话说到一半就给打断了。我还建议找个协调人，也无非是为大家好，如果没记错的话，有人当时就对我说：你自己不能处理吗？"

避免责备。“我可能听错了你的意思。如果什么地方得罪了你，请多多包涵。"

直接询问。“如果你对这场谈话有什么不同的想法，请告诉我。"

予人方便。“我知道大家都是为解决这件事而来的。要不你再谈谈你的意见，然后咱们休息十分钟，之后再谈预付保证金这件事到底可不可行。"

勇于承担责任和及时道歉。应当对自己的感情和感情的表达方式负责，以及对别人的情绪造成的影响负责。因为只有这样我们才能更好地化解情绪的冲动，理性地面对问题。如果我们情绪失控或激怒了对方，说一声道歉是很有帮助的。道歉表示对自己的行为负责，管话说得是否充分，都表明给对方以关切，如此一来对方也会采取同样负责的态度，这就能将双方关系拉回正轨。

我们常常将道歉看成是理亏。觉得自己没做亏心事，就不愿意道歉。其实不管是有意还是无心，如果我们的行为产生了严重后果，表示一下歉意也无妨。不要为自己开脱，应当请求对方宽恕。不要说“我很忙”，而应当解释一下：“恐怕我的心思不在这里，对不起。”同样，不要说“这不是我的错，应当说："我理解你发火的原因。这件事我也有责任，我很抱歉。"

下面呢，我们来看一下I环节，我用自己的话来讲一下原文当中的内容，这个 片段中大致讲到了为了不让负面情绪影响到我们的心情或者工作，学习，生活。首先当我们承认这些情绪存在时，且愿意用恰当的方式来表达情绪的话，那么我们就必须注意这八点:

1.开门见山:比如因为某件事情或者是某个人呢比较生气，那么我们就可以直截了当的告诉对方说“你这样说我很生气！”而不是说自己心里很生气，然而表面又表现出来我没有生气的样子。

2，声情并茂：语速放慢，尽量放低自己说话的音量。

3.直言不讳:我们可以很认真的解释自己为什么不高兴，说出来的同时，向对方解释产生这些情绪的原因，也就是挖掘一下自己内心的需求。这个过程中可以解开很多心结。因在理性谈论情绪的过程中，双方可以很自然地回归理智，找到理智和情感的平衡。

4.避免责备:一定不要用指责的口气。

5.直接询问：可以问对方有跟自己想法不同的地方。

6.予人方便：一定要抱着解决问题的态度，友好一点。

7.勇于承担责任和及时道歉：如果是我们自己的问题，那么不要顾及面子，更不要把责任推卸给别人，认为自己的情绪总是情有可原的，却不理解别人的想法和情绪，总是认为对方不讲道理。

8。我们常常将道歉看成是理亏：在某种程度上，对方的情绪与我们有关，我们如果置之不理就可能让双方的关系变得特别糟。更该道歉就要道歉，不要找借口。道歉表示对自己的行为负责，表示对方的关切，所以说勇于道歉也是为对别人情绪造成的影响的负责的表现，从长远的人际关系角度看，有益无害。

举个我自己的例子，2014年刚结婚那会儿，有一次因为做完饭忘记关天然气总阀了，然后丈夫过来跟我说“提醒你很多次了，记得关总阀！！！”我当时虽然忘了，没站住理，但很不喜欢他说那句话的口气，就心里很不高兴，不管三七二十一，直接冲着他喊了半天，只见他当时惊讶的看着我，直接没有在说话走了-------很失败的发泄了情绪，而且影响了我们的关系----

A1.

拆书家提问设计：

在以往的经历中，你是否习惯掩饰自己的情绪？或者面对消极负面情绪不知道如何做？现在，给大家4分钟时间，大家可以在自己的小组里，每四个人一组，跟小伙伴们分享下自己类似的例子，大家可以踊跃一些，不要害羞。然后请一两位小伙伴跟大家具体分享一下自己发生类似的情况。

学习者案例记录：

王以勒：晨光书店店长，分享书店刚开始时，有一位同工，过来给大家教如何把书店开好的操作，教了有差不多两周时间，但还没有教好，店长因为脾气不好，就冲那位同工发火了，让对方走人，没有用正确的方式表达情绪。

A2.

拆书家提问设计：

现在我们可以拿出便签纸，写下自己的A2标签，不要表决心，在以后具体的时间里遇到类似的问题要如何行动。

学习者案例记录：

王以勒：晨光书店店长，再接下来有书店培训时，在自己情绪对同工不满时，要注意语气温和，不用责备的口气跟同工说话，直接表达自己的想法，直接沟通，并且要思想自己在这件事情上的责任，如果是自己的问题，那么就勇于道歉。