R：阅读原书拆页（预计时间：1分钟）

【主    题】： 让描述问题表达更清晰

【片段来源】：《麦肯锡极简工作法》

在工作的很多时候，我们往往不清楚具体要解决什么问题，或者对解决问题的具体事项比较模糊。

举例来说，当你的领导这样说：“最近，我们部门的销售业绩不太理想，你想办法解决一下。”

听完领导的话以后，你知道到底要解决什么问题吗？业绩不太理想，具体指的是销量，还是利润？

如果你是一位很有工作经验的下属，就应该这样向领导询问：“把每个季度的销售额做到500万元，是否符合您的预期？”

听到这里，领导肯定会给你指出一个具体的销售数字，于是你的具体工作目标也就能够确定了。

由此可见，当描述问题时，我们必须明确问题的含义，或者明确问题包括哪些内容。下面介绍一下对问题描述的具体要求。

1、明确企业需要解决的基本问题。

2、具体的、有内容地描述问题。

3、清楚的列出问题涉及的各方面信息。

I：拆书家讲解引导（预计时间：9分钟）

好，我看到大家都已经看完拆页了，那么接下来我就来分享下我对这个拆页的理解和体会。

【Why】：

【人们常规的做法】

在工作或生活中，我们是不是常常会遇到把领导交代的工作费劲千辛万苦完成了，领导还是不满意，说没有写到点上，又或者你提出的问题朋友无法理解到位，导致产生歧义和误会。

【不这么做的坏处】

由于我们每个人在短时间内所能接受的信息都是有限的，如果无法在有限的时间里，将任务内容明确、完整的表达出去，必将大大增加沟通成本。

【不这么做的坏处，坏处】

而不把问题表达清楚导致沟通失败，人与人、部门与部门之间隔阂会越来越大，对于整个团队的顺畅运行和协作都极其不利。

【不这么做的坏处，举反例说明】

说个我的真实案例，公司有个新装修项目马上就要启动了，老板说：“这个项目一定要做到尽善尽美，让客户满意！”接到任务的我很茫然，到底什么是尽善尽美，怎样才能让客户满意呢？在我冥思苦想出了一版方案后，老板说风格不对、颜色不对、布局不完善、造价太高等等，基本上是全盘否定，不仅耽误了工作进度还被质疑能力不够。可见能够准确描述问题是关键的第一步。

【How】：

【拆页行动建议】

那么怎么才能把问题描叙清晰呢？在沟通中，我们可以提三个疑问，把在描叙问题时，比较模糊而需要加以说明的内容囊括进去，我称之为三步法。

第一步：明确问题 我们要清楚地知道对方关注的焦点是什么，明确要讨论的问题是什么，即做一个定位。比如拆页里提到的销售业绩不理想，是指的销量还是利润不理想？

第二步：量化问题 我们要把问题配以明确的衡量标准，最好有数字表述，内容详细和具体，让问题的描述更精确，如是销售不理想的话，每季度销售额做到500万，是否符合预期？

第三步：梳理问题 对于问题涉及的多方面信息进行展开、梳理和相互关联，让问题的描叙更完整。如为提高销售额我们是否要加大宣传？

【例子】

学习这个拆页后，对于之前我的案例里老板提出要做一个“尽善尽美，让客户满意”的装修项目，我就可以用三步法来清晰描叙问题：

第一步：明确问题 对方考虑的基本问题是什么。即这个装修项目的定位，是做办公楼还是商业出租使用？

第二步：量化问题 对问题进行更详细、具体和量化的表述。我可以问每平米装修造价1000元是否可以？风格是现代科技感还是复古中国风？

第三步：梳理问题 为了让问题的描叙更完整，我可以问项目是否要在年底前完成？

询问之后，我得出结论：老板认为给客户打造一个有科技现代感，每平米装修造价1000元以内的办公场所，会让客户满意，并且项目要在年底前完工。有了清晰的方向，我做事的速度也快了很多。因此在描述问题的时候用“明确问题”“量化问题”“梳理问题”这三步可以将一些非量化、模糊化、有歧义的话语转化为可量化、可例证、清晰化的问题描述。

【Where】

如果在工作或日常生活中遇到需要有效深入探讨的问题，以及有多种可能性答案的复杂问题，当你有一定工作经验时，可以使用三步法描叙问题。对于几点睡觉、去哪吃饭这类简单的、有明确指向性的问题就不必纠结了。

【预防异议】

这个时候大家可能会想，使用这个三步法是不是太麻烦了，事情来了先做，出现问题就解决，没必要提前想这么多，浪费精力。又或者就算按这个三步法做了，可能还是没办法精准地把问题描叙清楚，还是有想不到的地方。

俗话说磨刀不误砍柴工，提前把问题想清楚，做好准备可以达到事半功倍的效果，同时这个方法可以帮助我们把问题做最大化的解读，就算经验不足或思虑不周，无法包罗万象，遇到遗漏也可以通过事后复盘反思来进一步提高想问题的能力。

【A2】催化应用（分步催化1）3分钟

【技能点：分步催化中，提问中包括情境和场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景】

【拆书家提问】

为了促使大家更好地在工作或生活中使用三步法描叙问题，请大家试着想一下和身边同事、领导、家人、朋友在交流中不知如何把一个问题说清楚的场景，比如在会议桌上，领导跟你提出要组织一个有意义的员工团建活动，你不知如何接话；和朋友商量准备新年聚会，大家希望你组一个局，你知道该如何做吗？请小伙伴想象一下，在未来一个月里，你可能会遇到的一个因为没有清晰表达，指向模糊而无法行动的场景？请在便签上写下这个场景的关键词，1分钟后请一位小伙伴分享一下。

好了，时间到，下面我请一位小伙伴来分享一下未来他的场景，时间1-2分钟。

【伙伴A分享】

我现在是负责办理公司执照的工作，现在接近年关，马上就要放假了，而工商税务代办等业务在放假期间无法入窗办理。在这未来一个月里，我们可能会面临客户具体需求不清晰、时间要求不明确、资料准备不齐的场景，由此可能造成相关政府职能部门不受理，工作进度会随放假时间拉长，从而发生客户投诉和公司贴钱等状况。

【A2】催化应用（分步催化2）3分钟

【技能点：分步催化中指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后可以如何做的具体计划】

好的，谢谢小伙伴的分享，刚才大家根据自己想象并写下了具体场景，请大家接着设想一下如何运用三步法，即“明确问题”“量化问题”“梳理问题”对要讨论的问题进行准确描述，让双方都清楚明白，知道如何进行下一步的工作。

请大家进行小组讨论，1分钟后请其中一位小伙伴跟我们分享一下利用今天学习的内容，如何用三步法阐述问题。

好，时间到，请小伙伴来分享一下在你的场景中，如何应用三步法描述问题的？时间2-3分钟。

【伙伴B分享】

这个方法也适合以后给别人介绍男朋友，一般情况问要找什么样的人，得到的都是看眼缘、看感觉一类比较模糊的答案。我们可以用“准确描述问题”三步法跟对方聊，第一步明确问题，即你现在是否有考虑找男朋友呢？ 第二步量化问题 希望对方身高多少、收入多少 、年纪多大？ 第三步 梳理问题：希望对方阳光一点？运动一点？希望他有什么爱好？即进一步具象化明确对方需求，通过这三步慢慢人像就比较清晰了，比如希望对方是阳光一点、身高1.7米以上、不要戴眼镜、爱看电影、爱读书以及同我有一样爱好的人。

【结束语】

好的，非常感谢小伙伴的分享，在工作或生活中，能够准确描述问题，不仅可以在自己遇到问题时，进行更好的分析与解决，更能在同事、朋友遇到问题，不知道如何解决甚至没能清晰描述时，尝试运用“准确描述问题”三步法，更好的解决问题。希望今天的拆页有帮助到大家，我的分享到这里，谢谢。