【片段主题】：让沟通中产生的误解原地消失

【片段来源】：《关键对话：如何高效能沟通》原书第2版 第5章

利用对比法消除误会

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢?

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

· 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解 (否定部分)。

· 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下。

(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

(肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

【I便签】

好，大家目前都已经完成阅读拆页。这个片段在讲什么呢？

【What】（这是一个什么概念）

它告诉我们当别人对自己产生误解时，我们如何通过肯定和否定的对比方式为对方重塑安全感， 从而消除误会。

【Where】(适用场景)

这个方法很适合用于在沟通中，双方有误解或者出现比较激烈的负面情绪时，通过这个方法化解误解、消除误会。

【How】（具体怎么做呢）

具体该怎么做呢，很简单，一共两步：前否后肯 。

1. 否定（打消误解）

提出对方可能有的疑虑或误解，在其基础上予以否定

2. 肯定（明确态度、表达初衷）

表明你对他的认可与尊重，阐述你的真实目的是什么

句式：不是……而是……

【Why】（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）

如果在沟通中我们不能及时消除别人对自己的误解，很有可能不欢而散，甚至发生严重的争吵，愤怒地得罪对方，不但对双方的情绪都造成极大的困扰，甚至会影响双方的关系、合作、相处，可能把事情谈坏，也有可能带来经济损失。

【案例】

例如，昨天午餐时，妈妈做了她拿手的丸子汤，爸爸想让我多吃点。他说：你妈就丸子汤做得还行，其他都菜就差远了。妈妈一听就炸锅了：吃现成还这么多毛病！挑三拣四！你做得好你来做！ 爸爸也气了：好像我没做过一样？！那我们来数数，这么多年谁做得多？！……两人吧啦吧啦就吵了起来

【反思】

而结合我们今天的拆页，我也在反思。当时我明白我爸本意是“我妈的丸子汤做得不错”，也理解我妈的恼怒，我爸完全可以通过对比法在短时间内完成高效沟通，达到他想夸我妈的结果。

1. 先否定，打消她的顾虑：你要知道我不是责怪你做菜不好吃，

2. 后肯定，阐明他的初衷：而是，你今天的丸子汤做得很好吃，大家多吃点。

【预防异议】

大家可能会嘀咕，使用这种“前否后肯对比法”语言会不会太麻烦了，这不符合我们平时的说话习惯！事实上，不这么做会更麻烦，因为在类似情况下没有用最妥善的做法而带来的时间、精力、情绪上的浪费，要严重得多……，总之，虽然麻烦，但是值得。

大家还可能会觉得，如果误会很深，不仅仅是某件事有误会，有坚冰的那种，也许这种方法就没办法简单解除误会。我们消除误会的方法不止今天这一种，今天的方法只是给大家一个选择和建议，当误会不是那么深的情况下，“前否后肯”的方法还是很管用的。

【A2】催化应用（分步催化）7分钟

【分步催化1】多个情景

1、 为了促使大家更好地在生活中使用“前否后肯对比法”的沟通方式，请试着想一下你在未来的工作或生活中很可能被误解的场景。

比如：需要其他部门配合时，同事不愿配合认为你在指挥他；向领导汇报工作问题时，领导认为你没有尽力；你让父母不要去买街边的保健品，他们认为你不舍得钱；跟孩子谈学习成绩，孩子认为你只看重成绩；再比如你最近工作很累，回家跟伴侣对话很简单，伴侣认为你不重视他 。

请大家在便签上写下你在未来可能被误解这个场景，我们用30秒时间记录。

【分步催化2】把情景深加工为情境

2、现在我们来想象一下，如果将来遇到这个情景，让我们运用“前否后肯对比法”来整理思路，大家在这个场景中要怎么去说，才能重建安全感，让面前的人消除对你的误解呢？

请大家把所说的具体步骤写出来，可以参照刚才说的”不是……而是“句式。

（1分钟时间） 不是 而是

（1分钟时间）接着请大家在小组内分享你写下的这个场景

3、【学习者分享】

邀请1位学习者分享

【结束语】

今天的拆页就到此结束。即使被误解是表达者的宿命，但消除误解更是表达者的使命。再来回顾一下关于消除误解的“前否后肯对比法”，记住口诀是：前否后肯，句式是“不是……而是……”。希望大家在未来的沟通中遇到被别人误解的问题时，能够运用这个方法让误会在原地消失。