3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说。首先为自己的过失道歉。

「这次真是对不住了。」

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

「只知道说『对不起』，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？」会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

「交货延迟，让你们的销售遭受到了极大的损失。」

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

「在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。」

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【WHAT】在面临自己需要道歉的情况下，我们该如何道歉呢？我们可以尝试文中的3回合道歉法，即是使用3个步骤来进行道歉，由于这3个步骤简洁有力，通过这个方法能迅速获得对方的原谅，所以也可称之为「一分钟道歉法」。

【WHY】因为我们的行为给对方造成了损失，向对方表达歉意这我们人人都知道要做的事情。但很多时候我们会碍于面子，或是不愿意进行道歉；或是只说一句对不起，就期望对方会原谅自己。但事实上，只是简单地说声「对不起」是不够的，因为损失已经造成，这会让对方认为我们没有诚意，只是在敷衍他，也会损伤彼此的信任关系，从而影响双方今后的合作。因此我们可以试着使用让对方接受道歉的3个步骤，来获得对方的原谅，维持原来友好的关系。

【HOW】那么要如何让对方感受到我们道歉的诚意、维护好关系呢？按照这个片段里提供的步骤，我们可以这么做：

步骤一：表歉意。表达歉意，为自己的过失道歉，这里的关键是语气一定要诚恳。此时可以说出我们常用的话，比如「对不起」、「不好意思」等等。

步骤二：说损失。描述给对方造成的损失，具体说出我们的行为给对方造成的实际损失。比如「很抱歉我们交货延迟，让你们的销售遭受到了极大的损失。」

步骤三：提方案。说出出现过失的原因和对应方案，解释并说出这次犯错的原因，不要找借口掩饰，比如：「在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。」

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，我们也要告诉对方我们正在采取的措施，来弥补他的损失。要重新获得对方的信任，就要表示自己的态度和行动，所以步骤三也是非常有必要的。

举个例子：

上周主管运营会议前一天，某位主管对于我漏发了会议数据给他，非常的愤怒。因为我漏发了数据给他，导致那位主管无法有充份的时间准备会议报告的内容。我当时只跟主管说了声对不起，没有再多说什么，但没有平息他的怒火。

如果我使用书中的方法去道歉「对不起，是我没有再次检查参加会议的主管名单，导致你的资料被我漏发了，也让你来不及准备会议报告而被指责了，之后我每天上班的第一时间，都及时梳理当天的工作，临时工作也随时记录，确保不会再发生今天类似的事情，真的很抱歉。」

【WHERE】这个「一分钟道歉法」适用于我们在商务来往或工作中表达歉意，维护关系。如果在生活中，我们向家人、朋友道歉时，就不必这么按部就班了，不然就显得太不自然了。

A1 激活过去经验

技能点→给学习者分组

今天拆书学习的过程中，需要使用到小组分享，但因为今天在线人数不多，所以我们自成一组即可。

技能点→激活学习者经验

我们阅读了这个拆页后，了解到在面临自己需要道歉的情况下，我们该如何道歉。

1..首先请想想自己有没有经历过「因为自己的行为给对方造成了损失」的类似情境、或相关的经验？

2.请伙伴们在小组内进行分享，时间3分钟。

3.小组分享结束后，我会邀请一位伙伴来向大家表达他自己的案例。

学习者案例现场记录（Ivy）：

我在算公司同事薪水的时候，总是很入神，但有时突然一件事情插进来，往往会忘了核对到哪里，以致于有一次漏算了某位业务同事的奖金，当月没有让他领到奖金。虽然后来补发给那位业务同仁，但可能因为没有如期发放，对他个人金钱的用度上造成困扰了。我立即意识到这样的错误，对自己的错误觉得很不好意思。

A2 催化应用（规划未来运用）

技能点→催化学习者应用

谢谢伙伴的分享！

接下来要请大家想一下，在未来一个月或一个工作周期内可能会应用到的场景，运用我们今天所学习到的「一分钟道歉法」里的三个步骤：表歉意、说损失、提方案，将具体的作法写在便笺上。

提醒伙伴们：不能仅是决心，要有明确的时限、可衡量或可观测的预期结果。时间1分钟。

学习者案例现场记录（March）：

因为项目（专案）资料文件不齐备、建档不完整，且去年下半年又新增了一些任务，造成项目进度掌控不佳，以致在第4季必需压缩任务执行的时间，造成同事们的抱怨…....

March在便笺上写下了运用一分钟道歉法里的三个步骤的具体作法。

表歉意：真的对不住

说损失：这次项目进度掌控不佳，造成对其他任务的排挤

提方案：下次一定要在12月底前完成项目数据建文件

【结束语】

现在大家都写好了自己的应用步骤，期望经由今天的学习，当面临自己需要道歉的情况下，通过这3个简洁有力的步骤，能迅速获得对方的原谅。谢谢大家~