开场：
大家好，我是Emma，很高兴参加这次拆书训练，我的三个标签是：摄影、学习及旅游。
我们的人数在5人以下所以就以一组型式讨论。
【学习目标】
今天我们的学习目标是：透过改善提问的方式来帮助包括自己在内的个人，培养「个人当责」（personal accountability）的习惯。大家在跟随我完成本次RIA现场学习后，在遇到问题挑战时能使用实践个人担当的工具:QBQ(问题背后的问题)，用好的问题来探索解决问题的方法。
【图书介绍】 2 分钟
【Feature特征】：
这本书的作者是约翰‧米勒，他毕业于康乃尔大学，是QBQ公司的创办人， 这是一家从事组织发展，以「协助组织，使个人担当成为核心价值」为宗旨的公司。作者用自己的实务经历，说明如何改变心态去重新塑造自己对人事物全新的看法，并在团队中进行有效率的沟通合作。
【Advantage优势】：
这本书它的繁体中文版畅销30万册！在美国亚马逊得到五颗星高度评价。
【Benefit利益、好处】：
【B1】
当我们在工作挫折时，我们会抱怨、生气、责怪他人，这些是不好的问题，因为不能解决真正的问题。但成功的人，却能从挫折中问对的问题、好的问题，得到更好的解决方式和成果。这本书说明我们借着QBQ这个工具问好的问题，培养自己”个人当责”的习惯，进而改善组织与个人的生活。
【B2】
完成本次RIA现场学习后，可以帮助学习者体认到每个人都有自由做出更好的决定，并为自己的决定负责。做个有担当有责任感的人，最大的收获其实是「对自己的观感」，增加自己对自己的自信，让自己能有勇气去尝试更多的挑战。
好，现在请大家花2分钟时间阅读片段。请大家读完时，可以舉手来示意一下。
[主题]：問更好的問題
[片段来源]：拆解片段来自《QBQ问题背後的问题》P36-37
【R：阅读原文】问更好的问题
现在，我们来谈谈实践个人担当的工具:QBQ。
问题背后的问题建立在一项观察上:每一个人在第一时间，往往会做出负面的反应，因此脑海中浮现出错误问题或烂问题。但是，如果能在每一个抉择的当下修练自己的想法，看到原始问题的背后意涵，再提出更好的问题，那么问题本身将引导我们获得更圆满的结局。
QBQ的指导原则之一是答案就在问题之中，换句话说提出更好的问题就会获得更好的答案，因此QBQ的精神就是提出更好的问题，如何分辨问题的好坏呢?比较好的问题究竟长什么模样?
本书将帮助读者分辨并提出比较好的问题。对初学者来说，以下是创造QBQ的三项简单指导原则:
一、以什么或该如何这两个词来发问而不是为什么、什么时候或谁?
二、包含我字在内而不是他们、我们、你或者你们。
三、把焦点放在行动上。
好，我看到大家已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。
【What】
QBQ是培养”个人担当”习惯的一种工具。多用 what 与 how来提问问题，少用 why、when、who；用 I，少用 them、we、you，因为是英文翻译书，简单的说是将问题以”我该如何…….” “我能够做什么…..”来开始提问。
个人担当的重点不在改变他人，而是改变自己，进而改变现况。
【Why】
根据观察，大多数的人在遇到问题或挑战时，第一个反应通常是逃避、生气、愤怒、推诿、抱怨、拖延等负面的反应，脑海中被这些错误的情绪所主导时，就不能理性有效率的解决问题，使得工作停滞，无法进步，为了让问题能够得到很好的解决，QBQ的指导原则是” 解决问题的答案就在问题之中”好的问题能得到好的答案，坏的问题则会得到坏的答案，这本书就是在帮助读者分辨及提出更好的问题。
【一般做法: 】
坏的问题:
不是我的错！我不知道！
这工作该归哪个部门负责？
他们怎么不事前沟通好？
我们为什么得忍受这些改变？
什么时候才有人来教导、训练我？
【失败案例】
2021年12月公司临时组了5人团队要参加一个竞赛，提案截止日是12月31日，匆促之中每个人要负责准备的工作都很多。在离截止日剩7天时，有一位同事因为不熟悉电脑软体操作，他的进度很明显落后，在进度报告会议中，老板就将他的业务转给我和另一位同事，当时我们俩手上的工作还有很多在进行，又加上额外的工作更是忙碌，反观那位同事因为工作被分配出去后，上班时间常常都在滑手机、聊天、喝咖啡，这引起我和另一位同事心中非常不满和生气，抱怨老板抱怨同事为什么我们要为别人的问题负责，造成了工作效率减低又影响办公室的气氛。
【How】
那我们怎样才能问出一个好问题？ QBQ有三个原则:
1. 使用疑问词“什么”“该如何”发问
2. “我”要放入问句中
3. 问题焦点在接下来的行动
【學習QBQ後的做法: 】
【加工成正面的例子】
当我和朋友抱怨工作的不公平待遇时，朋友反问我说有没有把工作上的事当成是自己的事?这让我突然想到《QBQ问题背后的问题》所探讨的个人当责的意义及运用QBQ三原则的方法。
所以我用了另一个提问句:“如果这竞赛对公司是重要的，我该如何完成它?”取代原先一直抱怨的”为什么我要为别人的问题负责?” 我们三人再次讨论工作中遭遇到的困难点，彼此间可以如何分工合作 ，发现不熟悉电脑软体的同事并不是想要推卸自己的工作，只是在电脑操作上可以帮忙的部分有限，但在资料分类整理上却可以大力协助我们，所以我们三人重新协调分工，一人负责资料分类整理成特定档案，另外两人将档案资料用电脑软体分析，反而在截止前3天就完成了工作，这让老板对我们的成绩称赞不已。
【where】
在遇到问题或挑战时，心中若产生负面的情绪想法，使用QBQ三原则可以帮助自己很快的转换心态，作出解决问题更好的行动选择。
【不适用】
不适用于推诿、抱怨、拖延、想要他人改变的想法行为。
【显像提问】
接下来，请大家想一想，在过去的生活或工作中，你的老板同事或周遭的人是不是有什么行为或想法有引起你的不满 ?例如同事为什么总是不能配合?老板分配工作为何不公平?为什么这些事都是我做不是其他人?为什么这些人总是…….
请大家在小组内讨论分享，时间为1-2分钟。
好了，时间到，下面我们请组内一位小伙伴来分享一下他的故事。
【学习者分享】失败的案例
小云: 单位来了新主管，交付一大堆工作，完全不管下属是否能不能做完，反正做就对了，一点都不合理。
March: 公司主管将防疫这个额外的工作分派到单位，但一点小事要求却不愿意支援。
Ivy: 新春初四是星期五大家都还在放假的日子，老板却要求大家来上班，许多同事早已返家过年，只为来一天上班却让大家中断连续9天的休假，一点都没体恤员工。
【A1+】（反思加工） ９ 分钟
今天学习了QBQ方法，对于刚刚讨论的情况你会怎样运用今天学到的方法重新对问题有更好的提问?，时间为２分钟，请大家在小组讨论一下，一会也会请小伙伴分享一下。
还是请刚才来分享的小伙伴吧，请你讲一讲
【学习者分享】
小云: 用"我该怎么做才能完成主管交付的工作?” 我可以将工作内容条列清楚，依事情的轻重缓急排定行程，并不时与主管沟通是不是符合他的期望。
Ivy: “该如何提高同事们愿意提早来公司参与开工?”是否请老板包红包提高员工上班的诱因?
【结束语】
掌声感谢，这些伙伴已经掌握了QBQ的方法，转换了负面抱怨的情绪，用更积极的方式找方法解决问题，也希望大家能把它运用到你的生活、工作当中
。
非常感谢大家的参与，以上就是我今天的分享，谢谢大家！
