片段摘录自盖瑞·查普曼《爱的五种语言》，P60-61页。

帕特里克的妻子曾经祈求能够拥有精心的会话。在情绪方面，她渴望他借着倾听她的痛苦和挫折，而把注意力集中在她身上。帕特里克不是专心听，而是专心讲。他只听完了问题，就马上提供答案。他听得不够久、不够好，他没有听见她呼求支持和了解。

我们很多人都像帕特里克，被训练的会分析问题和提供解决之道。却忘记了婚姻是一种关系，而非一个待完成的方案，或是一个待解决的问题。这种关系要求带着同理心来倾听，了解对方的思想、感觉和愿望；我们的确需要提供建议，但只有在被要求的时候才是恰当的，且绝不可带着优越感的骄傲。我们大多数人很少受过倾听训练，然而我们却非常擅长思考和讲话。学习倾听可能像学习外国语一样难，可是如果我们要传达爱，就必须要学习。

【I拆书家讲解引导】

【互动提问】请问一下，如果要从这段文章中选择3个关键词，你觉得是哪3个呢？

学习者：精心的会话；倾听训练；传达爱；同理心倾听

（What）就像片段当中讲到的，我们都很擅长思考和讲话，却很少受过倾听的训练。有人就问 ，不就是听吗，还要训练么。如果你是这么想，那就大错特错了。倾听不仅要用到我们的眼睛，还要调动我们的心、和大脑，所以倾听不仅是耳朵的工作，更是需要我们整个身心的协调配合。我们在工作生活中，很多矛盾和问题就是没有认真倾听导致的，所以懂得倾听非常重要。

【强化概念讲解】

那么，什么是倾听？前面讲到，倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的讲话内容，还需要一个人全身心地去感受对方在谈话过程中表达的真实诉求，包括一些语言的信息和非语言的信息。非语言的信息指的是什么呢？它指的是情绪、语言背后的需求等等。我们真正要听懂的就是这个非语言信息，是要了解说话者背后的真实需求。

【举例】

就拿我前面说的这个邻居的事情来说，她说她发火是因为老公好难得回家一趟，心思还是在工作上，没有把重心放到她、孩子和家庭上。而老公的关注点是，你看我一直在认真的工作，努力的赚钱，你应该理解我，对不对？老公没有做到认真倾听，而是站在自己的角度做自己的事情，没有把重心放在对方身上，没有听到对方的话外音。

（Why）

懂得倾听的人，是能够深入对方内心去体验说话者的感受和情绪，能够帮你建立良好的亲密关系、同事关系，甚至会帮助你建立良好的人脉，促进事业的发展。

【HOW】

那么，如何做到同理心倾听（优化）呢？

第一：停下你正在做的事情；当对方认真说话，特别讲到涉及到与你有关的事情的时候，请停下你手中正在做的所有事情；

第二：保持眼光接触；正视对方，保持眼光接触,，是认真倾听的基本原则，这是保证你投入全部注意力的最佳方式；

第三：注意听对方说话的感觉；意思是听说话者语言表达之外的内容，她现在是委屈吗？难过吗？是需要我的帮助？还是什么。。。

第四：观察对方的肢体语言：她现在说话语气急促、有些激动，是什么刺激到了她？还是，她拳头紧握、双手有些颤抖、眼泪快要出来了。

第五：不要打断对方。这是很多人都会犯的毛病，同理心倾听（优化）的目标是暂时放下自己的立场，感受对方的感受，让对方把话讲完。

【预防异议】这个时候，有人要说了，如果我也有话要说，那要怎么办？这个时候你可以采取让她先听你说完，或者你先听他把话说完的方式，而不能同时表达。相互尊重才是最好的表达方式。

【适用边界】这个倾听方法通常用在你是作为第二人称出现，也就是对方说的事情和你有关，运用这个方式是非常有用的。这个时候，你往往会听到你平常听不到的真正原因和需求。通常在亲密关系中，运用比较多。在商务场合中，同理心倾听（优化）说话者的表达、商务讨论和交流也会常常用到。生活中的正常沟通可以不用，也可以采用。（当然这个顺序也是可以调整的。）

【A催化应用】

好，大家是不是可以做到同理心倾听（优化），我们一起来演练一下：

设想一下：过年期间，你正在玩游戏或者看电视，你老婆跑过来心事重重的说：“老公，我们春节拜完年去三亚旅游好不好？”你觉得现在疫情严重，根本没当回事，看也没看她，专注玩自己的。老婆很不高兴，结婚的时候说去三亚的，现在疫情一来，不知道要拖到什么时候，你就完全不当回事。轻一点只是不去旅游，重一点就是你当初的承诺还没兑现，这个事情可大可小。

请伙伴们根据上面的场景进行角色扮演，运用认真倾听五步法，听出老婆的话外音，解决这次对话难题，达到双方都满意的结果。

一个人扮演老婆的人，一个人扮演老公。我先分一下组，XX和XX一组，XXX和XX一组，每2个人一组进行角色扮演讨论。一会我会邀请1-2组伙伴分享你的结果。有不清楚的地方可以问我。

【学习者现场演绎】

老婆A：老公，我们春节去三亚玩，好不好

老公B：（还在玩手机）为什么想去三亚玩啊

老婆A：结婚前，就说了要带我去三亚玩，那时候也没有成行，现在去可以吗

老公B：我也想去，可是现在到处是疫情

老婆A（有些不高兴）：但是这个疫情也不知道什么时候结束，我就是想出去玩

老公B：这样子，我们就在长沙这个附近。。。

老婆A(生气模样)：我不喜欢泡温泉

老公B：那你想去哪里玩

老婆A：我喜欢找个安静的地方

老公B（快要吵架了）：那我们待在家里？

老婆A：找个有山有水的地方就可以了，反正要出去玩

老公B：好，你想去哪里就去哪里

【A2催化应用】

那我今天布置一个小任务，大家回去后，仔细观察身边的朋友，用今天同理心倾听（优化）五步法来倾听你身边朋友的真实心声，或者把这个方法教给你身边的朋友，一起来实践。然后把你的收获发到我们的爱好者群里，或者发给我！

反馈者凯丽：我和我一个朋友说了这个方法，她说这个方法好用而且实用，虽然大家都知道，但能够用好不容易，特别是要去了解对方的内心，以及他语言背后的意思，这个比较难，要不断使用，她觉得比较好。

玲丽：同理心倾听的方法是这样的，第一步是当对方讲话的时候，停下你手上的事情，工作或者家务事；

第二步，眼睛不要看其他的地方，你要看着他本人；

第三步，除了听他讲话的内容之外，还要注意听她的感受，她当时是难过的还是开心的；

第四步,可以观察对方的肢体语言，可以是语气语速、面部表情，还可以是肢体动作，如果他有笑声肯定是开心的，如果是不开心肯定语气就会低沉缓慢；

第五步，一定是不会打断对方，这是很多人会患的毛病，如果有需要再提问题，没有的话就不要打断对方。

凯丽朋友：恩，这个方法很容易啊。不过有2点：一个是观察对言的肢体语言，听他语言背后的意思比较难；二个是不打断对方，我刚就差点打断你。

凯丽：观察语言背后的语言，方法就是看肢体动作，面部表情，声音快慢，注意看是可以看出来的；不打断也是可以的，只要你对他留意一下，听他讲完后再发讲话。

凯丽朋友：恩，这2个地方确实是，要注意一下。我下次在家里和我老公讲话的时候，多注意一下他的肢体动作看，回去用一下看。

【强有力的结束语】我们很擅长表达，也勤于思考，但真正会倾听的人却不多，所以运用同理心倾听（优化）五步法帮助自己训练倾听的能力，读懂你身边人的喜怒哀乐和需求，建立良好的亲密关系，职场关系，以及人际关系。那我今天的分享就到这里，谢谢大家。