【R-原文片段】（562字）

通过积极性反馈的学习，我们可能感到表扬人不容易。其实批评人更不容易。因为表扬至少不用担心对方会生气，而批评弄不好会和人起争执。有句话我们都知道：“批评要对事不对人。”关键是怎样才能做到“对事不对人”。

有效的建设性反馈由3个要素构成：一是描述行为和事实（Art）；二是阐述影响及后果（Impact）；三是指明期待的行为和结果（Desiredoutcome）。这三个要素缺一不可，我们简称为AID反馈技术。

建设性反馈的注意要点如下：

首先，行为和事实的描述应具体、客观和真实。我们在反馈时不仅需要顾及行为的结果，更要关注行为过程本身，因为过程会产生必然的结果。我们在描述行为时一定要注意观察，我们要观察人的具体行为，而不是对人本身进行评判。

其次，我们在阐述影响及后果的时候，不仅要描述这些行为对集体和团队的影响及后果，更要描述这些行为对下属的影响及后果。这样才能真正引起对方的重视。

最后，期待的行为和结果也同样必须具体、明确和可行，并且需要正向表达。所表达的期待是下属今后需要修正的行为，所以为了下属正确落实行动，期待的行为和结果必须足够具体、明确和可行。我们经常会碰到在下属完成了某项工作之后，结果却跟管理者的预期有很大的差距。当管理者向他提出困惑时，对方的回答大部分是：“噢，我不知道你有那样的要求。”很多员工的绩效结果与管理者的预期有差距，这与工作要求不明确直接相关。

好的，大部分小伙伴已经读完了，下面我来为大家来讲解一下AID反馈法。

【Why】

批评是每个人都经常使用的反馈方式，但要做到一个好的批评却很不容易，我们的批评往往都是带着负面情感、都是直接评判对方、都是强调造成的问题。

这样的批评，结果往往都是会这样：

1、心理情绪的对立：对方会直接产生反感，听不进去你的批评

2、改进方向的模糊：对方也不知道接下来具体该做什么。

3、实现结果的困难：因为情绪的对了以及方向的模糊，未来的改善就很困难了。

4、人际关系的下降：因为对方不能接受批评及情绪的对立，导致双方人际关系下降甚至恶化。

举个例子：

背景是：长老对负责活动拍照的小曹老师提出批评。

具体的对话是：

“小曹老师，给你说个事你别介意啊，本来不想说的，怕打击你的积极性，但事关到咱们分舵的集体工作，还是觉得给你说一下比较好。你前天给我的活动照片实在是没法用，合影没有舵旗，人物表情不是闭眼就是歪嘴，照片还都黑咕隆咚看不清楚。最后我只好找别人PS，修图修了2个多小时才符合总舵的要求。今天你拍照可一定要注意啊。”

小曹听了之后，情绪明显低落了下来，提出自己确实不会拍照，还是找其他技术好的人来担任拍照工作比较合适。结果，长老只好去安抚小曹，让他今天继续拍照。

所以，批评做不好，工作不仅无法得到改善，人际关系反而会更加恶化。而今天我们所学习的AID反馈法，就能很好的避免批评中产生对立情绪，使对方的关注点聚焦在事情上，让批评更容易被接受和认可。

【What】

什么是AID反馈法呢？

AID反馈法是一个进行有效批评的反馈方法。它通过描述行为和事实、阐述影响及后果、明确期待和结果这三个方面的有效表达，使我们的批评达到：让对方接受，并产生新行为的最终效果。

【How】

AID反馈法，包含AID三个方面的反馈。

第一个A是指，描述行为和事实。

就是反馈给对方：他做了什么、说了什么。做好第一个A的关键是：不做评判，不讲自己的主观看法及评价，只描述具体的事实。

第二个I是指，阐述影响及后果。

就是反馈给对方：他的行为产生了哪些负面影响和不良后果。做好第二个I的关键是：讲出他的行为会对他自己本人造成什么样的负面影响。

第三个D是指，给出期待的行为和结果。

就是反馈给对方：希望对方接下来去做什么，我们想得到什么样的最终结果。做好第三个D的关键是：正向表达。要明确告诉对方他要做什么，而不是他不要做什么。

【Where】

AID反馈法，特别适合于，当问题比较严重时，做正式的批评谈话来使用。

回到上面的例子，我们用AID反馈法来进行一下看看。

“小曹，有个事情向你反馈一下，相信你了解之后，对你自己和分舵的工作都会有很大的帮助。

【A】具体情况是这样的，你前天发给我的10张活动照片，4张合影里都没有舵旗的展示，6张人物近景中的人物都有闭眼或歪嘴的情况，同时10张照片的亮度都比较低，整体都达不到总舵要求的照片标准。

【I】这些照片如果直接发布的话，总舵一定会觉得我们活动办的不好，更重要的是，会对你能否胜任品宣长老胜任产生疑问，其实我们的活动是非常棒的，你也是非常投入和认真的，如果因为照片没拍好而受到总舵质疑的话，那对咱们分舵、对你可就太可惜了。

不过没关系，上次的10张照片我找人PS了，已经能达到总舵的要求。

【D】但今天的拍照我们一定要拍好，我总结了三个要点，一是合影要展示舵旗；二是近景照片里人物表情要自然生动；三是照片要明亮清晰。你看看实际操作起来有没有什么困难？“

【A1--激活经验，显像提问】

听了上面的内容，相信大家已经很清楚的了解了AID反馈法。

下面请大家回想一下，在最近一段时间里，你负面感受最深的一次批评或者被批评的经历。

我们可以回顾一下：

当时你的负面感受具体是什么样的？是愤怒？生气？还是委屈？难过？

当时具体的批评对话是什么样的？

这是什么时候的对话？

请大家回想之后，在小组内和大家分享一下。时间是3分钟。

大家分享的很热烈，下面我们请第二组推选一位小伙伴上来分享一下。

【学习者案例记录】

孩子在学校上学的时候，有一次下午有自由活动时间，孩子在操场上玩耍，结果回教室的时间晚了，回到教室就被老师一顿批评，老师说：”***，你怎么现在才回来，大家都回教室了，就你还在操场上玩，每次你都不遵守纪律，学习成绩不好，整天就知道玩，下次再这样就叫家长了！“孩子觉得非常难过，回到家里就说不愿意上学了。

【A1+反思加工】

谢谢***的分享。让我们体会到了一场难忘的批评。接下来我们来做个练习。

假设你是**老师，今天已经学习到了AID反馈法，在将来又遇到了同样的情况，那么运用你会如何运用AID反馈法进行具体的批评对话？

请大家分小组讨论一下，时间3分钟，讨论之后我们请一位小伙伴和大家分享一下。

【学习者案例记录】

如果我是老师，遇到同样的情况，我会首先明确本次批评的目的。我的目的是让孩子认识到遵守时间的重要性。

接着，我会使用AID反馈法这么说：

首先是【A描述行为和事实】，***，我看到你刚刚进到教室，今天下午的自由活动时间是1个小时，大家应该16点回到教室，而现在已经16点20了，你已经迟到了20分钟。老师很着急，担心你出意外，正准备出去找你呢。

接着是【I阐述影响及后果】，现在你错过了20分钟的上课，这些课程内容没能听到，晚上来你就要用自己的玩耍时间来自学补上。大家还会觉得你不守时。

最后是【D给出期待的行为和结果】，老师希望你今后能注意好时间，按时回到教室上课，老师相信你一定能做到的，对不对？

【结束语】

感谢这位小伙伴的分享！

现在我们一起回顾一下今天的学习内容，AID反馈法，是一个有效进行批评的好方法。它通过描述行为和事实、阐述影响及后果、明确期待和结果这三个方面的有效表达，使我们的批评达到：让对方接受，并产生新行为的最终效果。

今天的拆书到此结束，谢谢大家！