【主    题】：SCQA法，让表达更动人

【片段来源】：《结构思考力》

设计序言--让表达更吸引人

当一个人接收信息之前，头脑中会有很多思绪和想法。有没有这样的经历?找上司汇报一件事情，到他办公室后投影接上了，开始很正式地讲，结果讲了三分钟你的上司一缓神问你讲到哪儿了?还有一种情况，就是你拿过来一本书或一份报告开始看，结果翻了两三页，但其实一点都没有看进去。当一个人接收信息的时候，之前他脑子里一定想了好多好多的事情，你一推门就说我有一件事情要跟您汇报。第一点、第二点、第三点，他前两点一定反应不过来。你看书时也是因为你脑子里一直在想某件别的事情，才导致你翻了几页都还没看进去。

所以，需要有一种方式在沟通之前把对方吸引过来。换句话说，要搭建一个共同的沟通平台，然后才开始后面的表达，这种方式就是接下来要分享的序言的讲故事结构，它是一种可以快速抓住对方并吸引对方的开场方式。

一、初步设计:完善序言的基本要素

序言的讲故事结构包含4个要素:s是情景C是冲突、Q是疑问、入是回答(解决方案)，为便于记忆称为SCQA。情景就是一个大背景，突是在这个背景下发生了哪些变化后的问题，疑问是如何在这个背景下繁决这个问题，答案就是解决问题的方案。下面的练习就是一个特别标准的序言结构，它的四个要素分别对应如表2-6所示。

从我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长，但小企业客户资金自身平衡问题成了制约业务进一步发展的瓶颈，如何实现我行企业业务的可持续发展?我部计划面向客户推介xxx产品，实现业务联动、多方共赢。

S(情景)需要让对方产生共鸣，必须让对方听完以后产生一种“对对，你说的没错”的反应。只有情景被认同了故事才能够继续发展。C(冲突)是打破开场时给对方的安全感，确认面临的问题。Q（疑问）是从对方的角度会关心的问题。A(回答)是基于这个问题我给你的回答。这就是序言结构的构成。序言的主要作用是在没有出中心思想之前，用来提醒对方关心一个疑问，从而引发对方的兴趣，而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想。

序言是在中心思想的上面，也可以简单地理解是一种引出中心思想的开场白。

在任何场合的表达，都需要有开场白，开会轮到你发言、你要演讲、要工作汇报了，SCQA都可以帮你快速地组织内容。

l ：拆书家讲解引导

好，我看到大家都已经看完拆页了，那么接下来我就来分享下我对这个拆页的理解和体会。

【Why】：

【人们常规的做法】

在工作或生活中，我们是不是会遇到，明明自己已经说完而对方还没有反应过来、书本翻了好几页还没有看进去以及烂剧播了十几分钟都get不到点的类似场景。

【不这么做的坏处】 我们的大脑很难一直保持高度集中的状态，很多时候在接收对方信息前，头脑中还有很多思绪和想法，阻碍了新信息的输入，如果开场时抓不住对方的注意力，在时间有限、精力有限的情况下，往往意味着损失了一个转瞬即逝的机会。

【强调不这么做的坏处，坏处】

对方还会觉得你水平不行，表达能力差。

【强调不这么做的坏处 举反例说明】

说个真实案例，有一次我在公司门口碰到领导，他正准备出去开会，而我又有个紧急事情需要马上汇报，匆忙间我起了个头说“老板，有个文件需要您签字。”领导头也不抬就说等我回来再说就走了，那天我等到下班了领导也没回公司，结果后续的工作只能延期。

【把反例变成正例】

现在想一想，如果有个好的开场白，比如说：“老板，您之前关注的事有结果了，只是其中有个环节非常紧急，现在需要您签一个字就可以继续推进”以此吸引领导注意力，相信他会愿意停下来听完我的汇报。

【How】：

【拆页行动建议】

这个例子说明了开场白的重要性，那么具体怎么做呢，我们可以通过SCQA法快速组织内容，开好头、起好步，以下是四个搭建步骤：

1、拟情景（S）：给出一个大背景，让对方产生共鸣，对方听完后产生一种“你说得对”的反应，取得对方认同。

2、引冲突（C）：在这个背景下，分析会发生哪些变化从而带来问题，打破对方安全感。

3、提疑问（Q）：提出站在对方角度上会关心的问题，吸引对方注意。

4、寻答案（A）：给出基于上述问题的答案，引发对方的兴趣。

【Where】

这种方法适用于会议发言、汇报工作、演讲等需要快速引起注意的场合下，对于初次见面不了解对方或者只是生活中的闲聊，可以用轻松愉悦的方式进行沟通。

【例子】

接下来我给大家分享一个我的案例。

时间：2021年11月20日周六中午

背景：儿子在国外留学，本已计划一年研究生毕业，但我建议他延长半年，用一年半时间完成课程再毕业。

过程：

我的开场白如下：儿子，关于留学的事我想和你谈一谈。

1、拟情景（S）：近年国内各地政府为吸引人才出台系列政策，其中北上广深等超大城市大幅增加了落户规模。

2、引冲突（C）：目前人才引进有放缓趋势，上海出台落户新政，只认可海外留学一年半的研究生学历，该政策极大可能扩展到其他城市。

3、提疑问（Q）：如果打算回国工作，不能解决户口的问题，将来找心仪的工作会不会存在障碍呢？

4、寻答案（A）：基于以上问题，我的建议是多读半年好处相对更多，应对未来不确定性有保障。

结果：

应用SCQA法，本来有抵触情绪的儿子也有了兴趣跟我探讨这个问题，最终他在咨询了老师和同学并综合评估后，做出了延长半年毕业的决定。

激活经验（小组内分享且有1人发言）

【显像提问法】接下来，请大家好好想一想，在你过往经历中，有没有过这种情形：找上司汇报一件事，你讲了几分钟后领导问讲到哪里了；或者会议开始了大家还在埋头看手机，不知道台上的你说了啥；又或者跟家人商量放假去哪里玩，说完自己的想法后大家还在一脸茫然的待机状态等情形。

请大家先在小组内分享，时间为2分钟。

好了，时间到，下面我请一位小伙伴来分享一下TA的故事。

学习者案例记录

学习者1 小丹的案例

我遇到这种场景，年底了公司要进行升职竞聘，如果没有平衡好部门的待遇就会形成冲突，为了解决这个问题，我需要向老板做好报告，但我的发言一开始就没有吸引他的注意力，没有让他关注可能发生的冲突，结果升职竞聘就人云亦云，大家都不开心，效果并不理想。

A1+：催化应用 （小组内分享且有1人发言）

【反思加工指令，强调加工过去的例子】

如果此刻你穿越回去，回到过去的那个场景，运用拆页里的SCQA方法，你会怎么做？

请大家用3分钟的时间，小组讨论一下，然后请其中一位小组成员跟我们分享一下。

学习者案例记录

学习者2 小贝的案例

我是负责做税务课程PPT宣讲的，如果按课件将主题逐条列出，往往没有人会专注地听，每个人都会在下面玩手机，学了这个拆页后，我可以尝试用SCQA法一开场就吸引大家的关注，首先1、拟场景（S）：生活中每个人都需要按要求缴纳个人所得税 2、再引入冲突（C）：如果个人所得税申报不合理，我们就要缴纳更多的税，多出冤枉钱 3、然后再提出大家关心的疑问（Q）：我们有没有办法如何合理避税？如何扣缴所得税？如何扣费减税？4、回答大家关心的疑问（A）：基于以上问题，今天我教大家一些好方法。这样的开场就可以吸引大家的注意力，引出后面PPT里面要讲的内容。

【结束语】感谢A小伙伴的分享

大声墙-苹果 & 洋葱

分享是最好的学习，我希望能做的更好。请大家对我的分享给予评价和反馈，我们用苹果和洋葱来表示，苹果是值得肯定的地方，洋葱是需要提升的建议，请大家写在便签上，写完后请贴到【大声墙】上。

希望今天的拆页有帮助到大家，我的分享到这里，谢谢。