找问题的原因是我们日常生活和工作中最常用的技能之一，作用巨大。但是找问题的原因并不那么简单，面对同一个问题，有些人能够找到深层原因，有些人只能找到浅层原因，甚至是错误的、无用的原因。很多时候，这是深度思考能力的差别，也就是思维逻辑链条长短的差别。

大部分情况下，我们的思维逻辑链条都太短了，短常常意味着肤浅，找不到问题的根本原因。那么，如何才能找到问题的根本原因呢？这里向大家推荐一种简单易用的方法：5Why法。

什么是5Why思考法？

5Why法，是指对一个问题连续多次追问为什么，直到找出问题的根本原因。

这里要注意，虽然叫作“5Why法”，但并不一定是问5次Why,而是要根据情况灵活调整。

为了更直观地介绍5Why法，我们可以参考一些案例。其实，第一节中甲乙公司老板的案例就是5Why法的应用案例，这里再举一个典型案例。

一个博物馆的东边外墙面上有非常严重的腐蚀，需要经常涂刷新的油漆。这一天，博物馆的主管发现墙面又腐蚀得很严重了，现在他需要决定怎么处理这件事情。

也许，部分人的第一直觉是，那就再喷刷一次油漆呗。可是这个答案显然太肤浅了。有一些思维能力的你可能会说：“显然需要找出原因，为什么东边的外墙面腐蚀很严重？

经过调查以后，你发现，原来博物馆的清洁人员在洗墙的时候，用了一种高腐蚀度的清洁剂，这才导致了墙面的腐蚀，所以正确的解决方法应该是，在喷刷修补了这一次的墙面以后，要求清洁人员下次清洗墙面时换用低腐蚀度的清洁剂。

你看，经过思考，你做出的决定就比直接刷油漆要强多了。

可是根据5Why法，事情并不能就这么结束了。你还要继续追问：为什么这个清洁工要用高腐蚀度的清洁剂？

经过调查发现，原来是因为东边的墙上经常有很多鸟粪粘着，用一般的清洁剂洗不干净。

现在你肯定已经知道了，还要继续追问：为什么东边的墙上有很多鸟粪？

调查发现，原来是因为墙上有很多蜘蛛，而这些鸟以蜘蛛为食，所以经常在墙附近活动。

那么，为什么墙上有很多蜘蛛？因为墙上有很多小虫子，而蜘蛛以这些小虫子为食。

为什么墙上有很多小虫子？因为东面墙上有几扇窗子。晚上，博物馆里的光会从这里透出去，而这些趋光性很强的虫子就被光吸引过来了。

所以，解决问题的正确方法应该是，在窗户那里安装遮光性很强的厚窗帘，每天太阳落山之前拉上窗帘，这样就能彻底解决问题了。

【WHAT】这个片段讲的就是如何用5why思考法，找到墙面腐蚀的根本原因。

【WHERE】这个方法适用于分析生活、工作中靠直觉或者常规思考找不到根本原因的情况。

【WHY】案例中，如果这个主管只是用常规思维解决问题，那么他可能安排人再刷一次油漆就完事儿了，但过不了多久，墙面会再次腐蚀，再刷漆，周而复始，费时费力又费钱。

【HOW】

我们梳理一下5why思考法的具体步骤：

1.调查情况。

案例中，主管就是通过调查，发现了墙面腐蚀得原因是高腐蚀的清洁剂。

2.确定方向，向相关者追问原因。

案例中，主管了解到是清洁剂造成了腐蚀，就明确了要向清洁工去追问原因。注意这里，他是去询问原因，而不是去质问清洁工。

3.根据获取的信息，重复1、2步。

案例中，主管从清洁工这了解了情况之后，又继续一步步调查、追问原因，直到发现是因为窗户的灯光造成了这一系列问题。

4.当提问变得没有意义或者找到了彻底解决问题的答案就停止追问。

主管查到问题的原因是灯光，而博物馆晚上是不能不开灯的，那么继续追问下去就没有意义了，追问到此结束。

再举一个身边的例子哈，我发现，有的家长在知道孩子考试成绩不好后的第一反应是批评孩子，“怎么考这么差！”甚至有的家长会吓唬他说，“下次再考不好，我就揍你！”这样做的结果，经常是孩子的成绩越来越差，也会越来越不愿意跟父母沟通。

结合5why思考法，应该怎么做呢？上次我家leo其中考试英语没考好，我是这样问：

1. 英语竟然没考好，你觉得是什么原因？他说，有的不会，有的会的也错了。

2. 那拿出卷子，我们一起看看哪些题会，哪些题不会吧？他就一一说了他会和不会的题。我就发现他会的题，基本都是单词写错了。

3. 我继续问他，这些单词为什么会错呀？他说，记得不是太熟，考试一着急就写错了。

4. 我又问，为什么不熟呢？他说，可能还是写得太少了。

5. 那我们应该怎么做？ 多默写。

这样一步步的提问、引导，帮孩子找到了没考好好的原因，进而找到解决方法，才是我们家长应该做的。

说明：

我在讲解中提到了不用5why思考法的坏处，找出人们的通常做法，并举出了具体反面的例子，并举出了使用片段的技能把反面例子加工成正面的例子。

【A1】大家刚才学习了5why思考法，那么请回想一下，近期在您日常生活、工作、朋友相处、家庭教育中，有没有什么反复出现、总是困扰你、需要追问原因的情况呢？

请你回顾一下，那是个什么样的情况，分小组讨论，2分钟后请一个人分享一下（用时2分钟）。

学习者分享记录：

我自己的孩子现在上四年级，我接她放学，都会路过一个公园，让她在公园里玩一会儿。有一天，就发现她不高兴了，我就以为她是闹情绪了。她不高兴了，我也就有些不高兴了。大家都在高高兴兴的玩，你怎么就不开心了呢？我就质问她。最后，孩子也没有说出她的心里话，就说不玩了要回家。现在想想她肯定是有原因的，应该好好了解清楚孩子的想法。

【A1+】刚才大军伙伴分享了他和孩子在公园玩的一次经历，最后孩子不开心的回家了，也不知道真实原因。假如再遇到同样的情况，你会如何使用我们今天学习的5why思考法进行追问呢？

请大家把步骤具体写下来，2分钟后找人分享一下（2分钟）。

学习者分享记录：

这个场景对于有孩子的父母还是比较常见的，再遇到这样的场景，我就会问她，刚才是两个小朋友玩挺开心的，是不是来了第三个小朋友就不开心了呀？如果她说是，我就会继续追问她为什么。如果她说因为第三个小伙伴来抢走了她的好朋友，她就不舒服不想玩了。那我就会再问她，你的朋友跟另外一个小朋友更熟悉，跟你不是特别是，是因为你们玩得少吗？如果她说是，那我就会想办法让她多玩会儿。

这样一步步去了解，追问，就能知道孩子不开心的真实原因，并且解决她的情绪问题，而不是大家都不欢而散。

感谢大军朋友的分享，他已经掌握了如何用5why思考法去解决生活中的问题了。我今天的分享也到此结束，感谢大家的聆听。

说明：

1. 【A1】提问清晰，其中包含具体的情景。分享者分享了自己根据这个场景联系出的具体事件。

2【A1+】学习者根据指令，联系出了在遇到这样的情况时，自己的具体做法。

3. 总时长18分钟，在15分钟与20分钟之间。

4. 每个环节的时长分配符合本级训练概述的要求。