充满错误的人生

如果我们每次犯错,心智模型就会自动更新,那就太美妙了。这种事偶尔会发生(想想你第一次(也可能是最后一次)抓起灼热的铁块)。

在错误中学习通常分成四个阶段。

第一阶段是觉察。除非我们有意识地辨识出错误,否则不可能对治它。可惜的是,如同我们学到的,心智模型愈是根深带固,我们就愈不可能发现预测与真实情况不一致。因此,察觉绝非微不足道,也能够因为老师或指导者的支持发挥功效(请参考提示四:回馈)。

第二阶段是分类(categorization)。在大多数领域里,错误可以归纳为数量不多的功能性类别。

比方说,我参加数学考试然可能犯数不清特定错,那些乎都可以纳入以下的分类:

算错(我乘法出错):误解(用错公式);误用(没有依序遵守公式的所有步骤);粗心

(我误解题意)。分类让我们更容易辨认犯错模式,找出潜藏的原因,帮助我们将注意力从哪里出错导向为什么出错。同样地,在老师或指导者的协助下,这个阶段会更有益。

第三阶段是修正。一旦找出潜藏的原因,我们可以着手对治并改正。虽然细节会依个别情况有所不同。

本书提出的各种观念与建议都是可以在这个阶段采用的可靠技巧,同样地,修正错误通常需要知识与练习、如果有老师或指导者的引导,这个阶段就会发挥效益。

第四阶段是自主(autonomy)阶段。随着人们在某个特定领域发展出专长,他们犯的错误会慢慢从已知转向未知。这些都是发生在个别领域尖端的错误,过去没有人有机会犯过这种错误,因此需要发挥创造力向前跃进。当未知错误发生,不会有简单的引导或支持,你必须做好准备前推进,靠自己的力量创新。基于这个原因,老师或指导员最终需要放手,允许学员学会独立执行这套错误分析流程。

唯有透过自我诊断、自我分类与自我干预,才能创造出全新观点、概念与知识。

[What ]

什么是大脑在面对错误警告时的反应?

作者在说明人的大脑在遇到问题时并发出错误警报时的反应通常会有两种选择:处理(面对)或是忽略(逃避)。

若是选择处理错误,表示大脑将会学习新的信息,使原本的脑中的心智模型产生修正。

若是选择忽略错误。则大脑的心智模式将维持现状不变,大脑会专注于维持自己原来的心智模型。

[How]

这一段文章,作者想要表达的是如何在错误中学习的步骤。

1.察觉错误à2.分类错误à3.修正错误à4.自主阶段

1. 察觉错误:要能够先辨识出错误才能有后续的行动,否则便无从处理,所以在开始的时候也很需要老师或是指导者适时提供的正确回馈讯号。

[案例]有些错误有很明显及时的反馈,可以马上察觉到错误

例如:被热水烫到,会马上知道。

在学校考试,之后会得到分数知道哪里写对哪里写错。

写程序时,其中有错误大多数会马上反馈错误的讯号。

有些错误则较不容易察觉。

例如:沉迷于手机游戏之中。

落入诈骗的骗局。

[行动建议]当学习新的知识或是新技能时,觉得可能发生错误时,可以主动寻求前辈或是老师或是教练的指导(多问人),也可以多找几本相关书籍来相互比较找出最适当的答案(多找数据来参考)。

2. 分类错误:可以将注意力由错误发生在哪?转而思考错误为何发生?分析错误并将错误分门别类,这个过程主要是为了找到发生错误的原因。

[案例]例如今天在工作中发生重新设定设备之后,却没有出现正确的动作讯号(反馈),靠进一步检查来找出错误发生的原因,最后发现原来是两条线接反了,因此能够解决问题。

[行动建议]当发现错误后将注意力先放在思考错误发生的原因,而不只是担心后果,而无法改进。

3. 修正错误:在经过第二步骤的分析错误并且找出原因之后,就比较能够针对问题提出有效的改善方案。如何修正错误在不同的领域也有各自的方式,这时候如果有老师或指导者的引导,这个阶段就更会发挥出效益。

[案例]例如发现车子的方向灯坏掉,如果放者不管,可能会发生更多的危险,如果自己不会修理,也可以请修车厂处理。

4. 自主阶段:当一个人已经变成某个领域的专家时,不容易再犯一些基本的错误,而是可能会面临一些棘手或是未知的错误。这时候,发展出一套自行诊断,分析,修正错误的流程,成为能独当一面并且开创新局将知识往目前未知的方向扩展。

[案例]之前在念研究所时,研究一个新的问题,要看许多的论文,就是要先建立 这个领域的知识系统,最后只有靠自己来解决前人没有遇到过的新问题,这时候也就要靠做实验来验证假设,做实验的过程就是这个自主阶段所描述的过程。

前面三个步骤都最好是有老师或指导者的引导,提供正确的回馈答案,更有效率。如果是自学,也要多透过书籍搜寻正确的回馈避免误入歧途。

最后一个自主阶段,是已经发展到了专家的阶段,走在人类知识的前沿,所以要形成一套自己的方式来解决问题了,没有指导者可以给你正确解答,自己就是那个找出最佳解答的人。

[Why]

面对错误为什么大脑会有两种选择, 面对或是逃避?

是甚么因素决定了我们选择去处里(面对)或是忽视(逃避)某个错误讯号,这个问题相当个人化,因人而异,通常越是将错误视为是对自己的危胁时越容易选择忽略(逃避)错误。

而越能中立客观的看待错误时越能够选择处理(面对)错误并从中学习。换句话说,在越是担忧害怕犯错的情况下,越可能选择忽略(逃避),而无法面对错误并且从错误中学习。

[案例]例如以前小时候在遇到考数学时答错想到会被老师处罚,通常会选择放弃学习数学,而不会想说要好好了解数学。

[Where]

什么情况下我们会需要在错误中学习?

几乎是时时刻刻,因为人若是想要进步要学习成长,就不免会在不断的犯错中成长。尤其是在面对未知的领域中更是如此。

所以书中也有[举例]如果过早给小孩子冠上”资优生”的名号,而让小孩子因为想要维持”资优生”的形象而害怕犯错而逃避去探索未知领域,提早停止探索由错误中学习,这反而会扼杀了孩子的成长及创造力。

所以,犯错本身并不是都是坏事,只要能评估犯这个错误的代价是低风险,而因此所获的经验是高效益的那就是一种聪明的犯错。

[A1]过去的经验:

接下来想要请大家想想看，自己有没有类似从错误中学习的经历？请大家先在小组内互相分享,之后我会邀请各小组内其中一人来分享经验:

[學習者分享]

1. 小云同学:在儿子上国中时需不需要给他手机的议题,与老公讨论,觉得自己当时在沟通时发现一个错误就是容易固执己见，后来有跟老公道歉了。这就是一个三个步骤的过程,察觉错误(察觉自己在沟通时的错误),分类错误(分类为态度上过于固执己见),修正错误(与老公道歉,并且修正在沟通时自己的态度)。这也与史蒂芬．柯维（Stephen Covey）的 「关注圈／影响圈」的概念相关。(很棒,谢谢小云同学的分享)。

2. Carlo:曾经在跟同事说话时说错话得罪人,我觉察这个错误,并且事后我经过检讨并思考,将这个错误归类为无心之过,我就去与对方道歉并解释我之前说的并不是这个意思是无心的,并且之后我讲话时都会先想一下再讲,让说出去的话都是得体的。(很棒,谢谢Carlo同学的分享)。

[A2]计划未来:

请各位学习者大家依据以上如何在错误中学习的四個步骤, 请大家想象一下，在未来發覺自己有錯誤的時候可以如何利用此四個步驟,請大家写下各自具体的作法及明确的行动与想要达成的目标。(一分钟的时间),之後我会邀请一個人来分享经验:

[學習者分享]

请Carol同学来分享一下:

1. 察觉错误:一开始的时候我觉察到我说话会得罪人这件是,因为发现对方不开心。

2. 分类错误:我将这个错误分类为我的无心之过。

3. 修正错误:开始思考并学习自己在说话时应该怎么表达才会比较好。

4. 自主阶段:经过许多次不断的练习之后,觉得可以渐渐形成一套自己说话时的沟通方式,比较不会得罪人的说话方式。

(好的,感谢Carlo同学的实例分享)

结语

最后,我给大家一个我自己从这个拆页中学到的心得,就是,就算我们犯了错,不要因为害怕错误的逞罚而选择逃避或是忽略错误,反而要面对错误,利用这个错误,从这个经验中学习解决方法,将这个经验翻转成正向的经验。我的分享到此结束。