R原文片段：请求反馈 来自《非暴力沟通》， P070.

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白,我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时问一句“我的意思清楚吗",然后,对方表个态就足够了。在另一些时候,听到“是的,我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思,我们希望他充分表达他的理解。这样,一旦他的理解与我们的意思有所不同,我们就有机会做适当的补充。

例如,一位老师和她的学生说:“托尼,今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道,你是否清楚我上次布置的作业。放学时,来我办公室一下好吗?”托尼咕噜了一句:“好,知道了。”然后,他就转过身去,准备离开了。老师站在那里,不清楚学生是否已经明白她的意思。于是,她叫住他:“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗?”托尼回答说:“放学后,我没法看足球赛了,因为你要把我留下来做作业。

老师发现托尼并没有听明白她的意思,她准备作出解释。这时,她很注意她的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈,这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说:“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是,放学后,我给你讲讲我上次布置的作业。

第一次请求他人给我们这样的反馈时,我们也许会有点不自然。因为在生活中,我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心,有的人也许会说“难道我是聋子?”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应,我们可以先解释我们的目的----我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而,如果对方说“我已经明白了,我没有那么蠢！”那么,我们可以体会他的感受和需要,并表达对他的尊重及我们的需要。

I拆书家讲解引导：

【过渡语】我看大家已经都阅读完原文片段了。下面我们一起来学习一下这个片段。

【What】

这个拆页讲述了关于沟通中，运用“三步反馈法”来确定对方是否准确理解自己所说内容，并且分享了为何这样做的理由。

【Why】【常见的负面做法+带来的后果】

【好处】在沟通中，特别是需要对方采取行动时，通过三步反馈法，我们可以及时知道对方是否真的了解了我们所表达的意思，确保自己沟通的内容能够被了解和正确执行。

【坏处】如果不及时做反馈，可能对方接受的信息不全面， 不准确，或者不理解， 就没有机会发现和纠正， 导致沟通者的目的不能全部实现。

【反面案列】

比如一天晚上我给女儿说， “明天学校统一安排接种水痘疫苗， 需要带身份证，接种卡，和家长委托书，放你桌上了，记得带啊。”结果第二天上午， 老师给我发信息， 检查小朋友带的资料， 发现我们家孩子忘带了， 通知家长赶紧送过去， 不然这次疫苗就没有办法打了， 以后需要家长自己联系社区安排打疫苗， 不然水痘一旦感染， 需要在家里停课休息2周。

没有及时反馈确认， 代价也很惨痛啊。

【How】那么，到底如何做反馈呢？在刚才的拆页中，卢森堡博士给了我们一个简单易用的三步法，。具体的做法是：

1. 请对方复述。

1.1 觉察和判断对方是否理解，可以通过观察沟通对象的行为和表情来做初步判断，比如原文中老师要托尼去她办公室， 可是却看到他准备离开了，行为和预期不一致，疑惑对方是否理解沟通的要求。另外也可以通过眼神和表情做一些预判。

1.2 请求对方复述刚才沟通内容，话术可以这样： “麻烦您复述一遍刚才我说的内容….”, “请您描述下刚才沟通的内容……”

2.表达感谢。不论对方的回答是不是让沟通者满意，首先表达谢意，话术是：“谢谢您的反馈”，如果复述的和原本的信息有出入， 漏了要点， 可以补充一句，“可能刚刚我的描述不够清楚” ， 千万不能责备对方， 如“你是怎么听的？”，或者直接说“这不是我说的内容”， 也是对对方的一种质疑。

3.表达目的。

情景一：对方不愿意配合反馈，感觉啰嗦或能力被质疑了， 这时我们可以表达请求反馈的目的， 话术是，“请求大家反馈的原因是，我想要了解下我是否说明白了， 这段内容很重要”， “我想要了解下我是否表达清楚了，”

情景二：对方非常配合，复述的内容和沟通者一致， 这时的话术是：“经过反馈，已经确认你们完全理解了， 你们太棒了”；如果对方复述的内容和沟通者不一致， 这时可以说：”听完你的复述， 我感觉我刚才没有完全表达清楚， 我再说一遍啊“”

那么三步反馈法的顺序永远是这样的吗？可以看场景， 如果开始大家有情绪，不愿意给出反馈， 可以先表达目的， 再请求反馈。

【举例】

比如一天晚上我给女儿说， “明天学校统一安排接种水痘疫苗， 需要带身份证，接种卡，和家长委托书，放你桌上了，记得带啊。”不知道孩子是否听清楚和收好相关文件，按照三步反馈法， 我会这样获取反馈。

我看着孩子听到后没有动静，不清楚她是否清楚了，就问姑娘：“明天班级统一水痘疫苗接种， 需要带哪些资料啊？”

姑娘瞪着眼睛看着妈妈， “小事，别不相信我啊”，我说“谢谢姑娘反馈，妈妈其实有点担心你忘了，明天妈妈比较忙， 没法给你送资料”姑娘看我认真的样子， 就笑着说“身份证， 接种卡， 委托书， 三样东西我现在就收到书包里， 妈妈放心了吧”

看着姑娘做完这些动作， 我真的可以放心了。

【Where】

三步反馈法的适用场景的沟通场景是， 如果沟通者认为信息重要， 需要确保对方理解或者需要对方采取行动的，可以是一对一的沟通场景，也可以是一对多的沟通场景， 可以是会议，培训，授课，亲子对话等。不太适用与和长辈和上级的沟通， 不太礼貌请长辈复述。

【I 便签-常见异议】

有的小伙伴会说，三步反馈法不难， 但是在实际沟通场合， 可能会经常忘记做。

【I 便签-预防性讲解】

这种情况是有可能发生的，大多沟通的人员都会注意自己想要讲述的内容，但如果关注沟通的对象，觉察他是否理解， 接受，就有可能发现需要反馈的时间节点， 另外一种方法是在自己沟通重要事情， 且需要行动立即发生时， 做好反馈需要的标记，提醒自己在这个点需要启动反馈流程。

A3【促动学习者现场演练】

我们刚刚学习了请求反馈的三个要点：1， 请对方复述、2， 表达感谢、3， 表达目的。现在我们运用刚才学习到的方法进行一个现场讨论和演练。

【设定场景】

请大家设想这样一个场景

周日妈妈有事早上需要出去， 孩子高中，上午10:40需要去上补习班，需要送她过去， 12点还需要接她回来，中午还要烧饭给孩子吃。这些事平时都是妈妈做的， 爸爸从来不超这个心，所以妈妈交代了爸爸今天要做的事情后， 有点不放心爸爸是否记住了， 如果你是妈妈， 如何使用今天的三步反馈法， 来确认下爸爸是否了解了所有信息。

【给出清晰指令】

接下来，请大家按照之前的分组，1人扮演爸爸，一人扮演妈妈，运用三步反馈法来确认下爸爸是否收到了所有信息，请大家在小组内交流和演练，时间是4分种，时间到了之后，我会请一组来演示一下。

【解决方案：角色扮演演练/小组讨论分享】

时间差不多了，我看大家都讨论的非常热烈，下面请一个小伙伴，来分享一下他们的讨论结果并来进行角色扮演，大家欢迎！

现场实录：第一组分享：Eva 扮演老公， 王芳扮演妈妈：

王芳：亲爱的老公， 你能给我说一下接孩子的时间吗？

Eva: 哎呀， 说啥， 就那点事， 我知道了。烦不烦， 赶紧走吧！

王芳：哎呀， 我这样就是想确认一下， 我刚才是否说清楚了。

Eva: 说清楚了， 11:30送小孩， 12点接回来。

王芳：对对对， 10:30就到哪儿，11:50到哪儿，12点就下课了。

Eva: 啊，我还是早点到那儿， 这个时间没有记清楚，那我这样，还要烧饭，那我这样， 送完孩子去补习班后， 马上回来烧饭，然后等到11:50就去接她。对吧， 是不是这个事？

王芳：11:50一定要到那儿， 早点出发。

Eva: 到哪儿。 11:30就去， 放心吧， 赶紧走吧。

王芳：中间还做好饭， 太棒了！

Eva: 我肯定杠杠的。

王芳：那我就确认我说明白了。

Eva: 说明白了！

刚刚我们在使用三步反馈法时候， 有没有三步都是用到？第一步是请对方复述， 第二步是表达感谢， 第三步是表达目的，我们在演练中因为老公不耐烦， 妈妈先表达了目的， 很好， 确认玩以后， 妈妈表杨了老公， 却没有表达谢谢， 亲子关系中， 有时候会忽视，或难为情， 其实表达出谢谢， 可能效果会更好。

第二组演练：王芳演妈妈，吴琼演爸爸：

王芳：老公， 我今天有事， 要参加一个比较重要的活动，你这边10:40要送小朋友到培训班，12:00要接回来， 做午饭给她吃。你看行吗？

吴琼：嗯， 我知道了。

王芳：我不知道讲的清不清楚？就是时间比较多， 能不能麻烦你再讲一边？

吴琼：我了解你的意思，不用重复了。

王芳：好的， 我知道， 非常感谢你的反馈啊，我认为这个很重要， 小孩子如果10:40到哪后，或者12点没人接她， 或者没有吃午饭， 我都比较担心。

吴琼：我理解了你的担心， 你是想让我10:40送她上学， 中午12:00要接回来，要提前一点去等孩子，还要给孩子烧个饭。

王芳：是的，就是这个意思，谢谢！太棒了！

这步三个步骤应用的很好，且在场景中把复述反馈的目的， 描述的更加具体， 让对方理解， 因为对方不理解，有情绪上的问题， 反馈的目的提前表达了， 也很好。

【结语】

以上是我今天的分享， 3步反馈法，一请对方复述， 二表达感谢， 三表达目的

希望掌握这个方法后，在未来每一个沟通场景中，都可以灵活使用， 轻松实现沟通目的。

真诚的期待大家给我反馈，苹果是好的地方，洋葱是需要提高的地方。

今天我的分享到此结束，谢谢大家的聆听，参与和反馈