【原文阅读】

接下来，请大家用2分钟快速浏览拆页，阅读完的小伙伴请抬头示意。

的确有不少领域是人类多多少少可以控制的。我们能够建造摩天大楼，能够预测暴风雪，对于遭受心脏病发作或刺伤的人来说，我们能够挽救他们的生命。格洛维兹和麦金太尔指出，人类的错误可以分为两大类型。

第一类错误是“无知之错”，我们犯错是因为，科学只让我们部分理解了世界的运行规律。有些超高难度的摩天大楼我们还不知道该怎么建造，有些暴风雪我们还无法预测，有些心

脏病发作我们还不知道该如何预防和救治。

第二类错误是“无能之错”，我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确使用这些知识。所以，一些摩天大楼因为错误的设计或施工而倒塌了，一些突如其来的暴风雪原本是可以预测出来的，还有一些致命的刺伤被医护人员忽视了，因为他们忘记询问急救人员病人到底是被什么器械刺伤的。

好，看到我们大部分小伙伴都阅读完了拆页。

【WHAT】【概念对比】：

这个拆页很短，也没有很难，我相信大家已经玩看完了。这段文字说了什么呢？说了错误一般分成两类，一类是“无知之错”，是因为没有掌握相关的知识所以产生的。另一类是“无能之错”是因为没有正确的使用这些知识所以产生的。

【WHY】：

为什么讲这两个概念？因为在现今社会知识的复杂程度与日俱增，同时人们掌握和运用知识的难度也在增加。并且“无知之错”的比重越来越低，而“无能之错”对我们的影响越来越大。“无知之错”很难短时间内改善，而“无能之错”是我们可以在短时间内通过一些手段避免的。

想要提高效率呢？我们就要去避免这两种错。但是要如何去避免呢，我们先要更清晰得认识这两种错。为了理清的这两种错误，我准备了些案例，大家看看是不是和我一样会犯的错。

【案例辨析】：

案例1：

老婆买了条鲫鱼，让我做鲫鱼豆腐汤给她喝，我完全没有杀鱼的经验，就盲目自信就去做了，结果鲫鱼汤被我弄得一团糟。

【简短互动】

请问这是“无知之错”还是“无能之错”？

这是“无知之错”，因为我根本不知道杀鱼需要几个步骤，怎么样才算杀好一条鱼。

面对这个情况，我们要如何解决这个错误呢？

没错，我们要去学习如何杀一条鲫鱼。

案例2：

老婆买了条鲫鱼，让我做鲫鱼豆腐汤给她喝，我完全没有杀鱼的经验，但是呢，我去网上找了杀鲫鱼的视频学习。结果到我上手的时候发现完全没有视频里看到的这么简单，鱼鳞刮了但是我都分辨不出是不是刮干净了，内脏和淤血清干净了，但是我完全没意识到苦胆已经被我弄破了。最终鲫鱼汤顺利出锅，但是味道非常的糟。

【简短互动】

请问这是“无知之错”还是“无能之错”？

这是“无能之错”，因为我虽然学习了杀鲫鱼的技能，但是我能正确的使用这些知识么？我以为我能，实际上我不能。

面对这个情况，我们要如何解决这个错误呢？

没错，我们在做之前要清晰的写出自己的操作步骤，以及我们做到哪个程度才算完成。

案例3：

老婆买了条鲫鱼，让我做鲫鱼豆腐汤给她喝，我完全没有杀鱼的经验，但是呢，我去网上找了杀鲫鱼的视频学习，并清晰的记录了步骤。结果到我上手的时候发现家里连把像样的厨房剪刀都没有，只能将就着拿着大菜刀清理鲫鱼。最终鲫鱼汤是顺利出锅，但是整条鲫鱼已经不完整了，已经完全看不出是一锅鲫鱼汤了。

【简短互动】

请问这是“无知之错”还是“无能之错”？

这是“无能之错”，因为我虽然学习了杀鲫鱼的技能，但是我没有去准备相应的工具或者材料，以至于巧妇难为无米之炊。

面对这个情况，我们要如何解决这个错误呢？

没错，在做之前我们可以预见那些会影响到我们的外在因素，可能是一把剪刀，也可能是一块豆腐，甚至是家里突发的停水停电。如果我们能预见并做好应急预案，我们就会提高成功率。

案例4：

老婆买了条鲫鱼，让我做鲫鱼豆腐汤给她喝，我完全没有杀鱼的经验，但是呢，我去网上找了杀鲫鱼的视频学习，并清晰的记录了步骤，而且我还检查了工具和材料。我顺利得完成了杀鱼的步骤，鱼终于下锅炖上了。这个时候我就去边上刷手机了，心想着这次总不会搞砸了吧，已经失败3次了。最终鲫鱼汤顺利上桌。然后呢，我老婆问，鲫鱼豆腐汤，你这豆腐呢？我一想诶呀妈呀吗，刷手机去了，豆腐忘记下了。

【简短互动】

请问这是“无知之错”还是“无能之错”？

这是“无能之错”，因为我因为粗心大意，把明明已经快完成的一锅鲫鱼豆腐汤变成了鲫鱼汤。大家可别小看这种错误，引起我们失败的大多数就是这种失误。有一个说法，最会出事故的司机不是那些老司机也不是那些新手司机，而是那些刚过新手期又觉得自己开的很好的司机，其实就是这个道理。

面对这个情况，我们要如何解决这个错误呢？

没错，我们只要再制作一张煮汤的清单，并且记录下那些细小的但是又足以引起失败的步骤。按部就班的做。

这4个案例讲完了，这些错误是不是大家日常会犯的错呢？

“无知之错”就是纯粹的不知道怎么做，解决方法是学习知识。而“无能之错”分成了三种，知道知识但是不会用知识，外因导致失败，内因导致失败。最好的解决方案就是设计一张清单。

【WHERE】：

阿图之所以写了这本《清单革命》试图带领大家通过清单这一简单的工具提高做事情的成功率，避免实质上的错误。当我们意识到自己会犯的错误，并有意愿和行动力去实施的时候，清单就成为了我们推进行动的好帮手。

【HOW】：

现在我们就根据上面的4个案例来提炼设计出一张清单，我们这张清单里面要有什么：

首先，我们要有一件我们会搞砸的事情。比如上面的案例，我们会搞砸的事情就是做鲫鱼豆腐汤。

案例1，我犯的是“无知之错”，我不知道怎么杀鱼，然后我们是怎么应对的，就是去网上学习杀鱼的技巧。

案例2，我犯的是“无能之错”，我理论上学会了杀鲫鱼，但是我操作不了，我要根据学到的知识，制定我的行动清单，按部就班的去操作。比如理论上鱼要去腮，实际操作就是拿剪刀伸进鱼腮里面夹住转一圈然后取出。

案例3，我犯的是“无能之错”，我发现工具和材料出现了问题，我没法实施。检查外部影响的因素并制定应对方案。

案例4，我犯的是“无能之错”，因为我的粗心大意，我忘记把豆腐放进锅里了。我们偶尔会因为一些原因导致犯错，可能是因为记忆力错误，注意力的分散，也可能就是纯粹的麻痹大意。如何避免内因，记录那些细小却会影响成败的步骤，加到你的行动清单里面。

最后，每一张清单都不是一成不变的，我们需要根据自己的情况进行调整。

1. 确定一个需要改善的项目。这个项目存在一些问题导致成功率低下，我们想要去改变现状。

2. 了解这个项目的流程，并结合实际将流程变成操作的步骤。项目流程很可能是每个节点的要求，而操作步骤可以根据自身情况量身定做。

3. 找到内因和外因，记录进清单。面对外因，针对方法是做好应对的方案，比如检查工具、材料、环境等。面对内因，那些引起记忆力错误、注意力的分散、麻痹大意的事情是犯错的关键。我们要将那些简单却又关系到失败的因素记录进清单，以免犯不必要的错误。

4. 按时间整理成清单，并经常迭代。

我对拆页的讲解就到这里结束了。下面，我们要通过练习让大家更深刻得了解如何通过清单去提高成功率，避免不必要的失败。

拆书家提问设计（逐字稿）：

【教学习者编剧本的A2】

请自己编一段包含人物角色，有起因经过结果、有对话的故事，几百字即可，其中包含设计清单的4个步骤。

具体做法是假设“你未来规避一个经常会犯的错误”，或者“你未来将会解决的一个从未处理过的事件”，需要用到今天学到的技能去解决，我们是如何解决的。最后把它变成一个简短的故事。摘要写在一张纸上。时间五分钟。五分钟后我们请小伙伴分下一下自己的故事。今天人比较多，我们分成4组。

给学习者的案例模板：

老婆：“老公我想喝鲫鱼豆腐汤，材料我都给你买齐了，你能做给我吃么？”

老公：“既然你都这么说了，那老公肯定满足你啊。但是这个我不会做啊，我要去研究下，而且最近我学习了制作清单没刚好可以试试看。”

首先，确定一个需要改善的项目。当然是要做一张《鲫鱼豆腐汤制作清单》。

然后， 从知识层面提取出这件事的流程。老公先去下厨房APP找了鲫鱼豆腐汤的做法和鲫鱼如何处理。

接着，根据实际情况将理论上的流程变成我们可以操作的步骤。理清楚了操作步骤，都记在纸上贴在厨房冰箱上。

煮之前，找到外因，做好应对的方案，记录进清单。老公开始检查材料和工具，他知道做好外部检查也是很重要的。 注意内因，哪些引起记忆力错误、注意力的分散、麻痹大意的事情我们很难在当下察觉。最后整理成清单。

然后我开始操作，并且根据冰箱上的清单对照着做。期间还去刷了会手机，差点忘记了加豆腐，还好他把这一步写进了清单里面，及时弥补了失误。

老公：“老婆，鲫鱼汤做完了，快来喝吧。”

老婆：“哇，老公真棒，第一次做竟然能做成这样，实在是太厉害了，简直和去大餐馆喝到的差不多了。”

《鲫鱼豆腐汤制作清单》如下：

1、检查配料：鲫鱼、嫩豆腐、生姜、小葱、盐；工具：菜刀、剪刀、锅、煤气、开水

2、清理鲫鱼：鲫鱼去鳞片、内脏、去腮，肚子黑膜和淤血洗干净，鱼身上粘液洗干净

3、热锅冷油，油热后加入姜片，将擦干的鱼下锅煎到两面金黄。

4、倒入开水，大火焖5分钟，转中火煮10分钟，检查出白汁。

5、加入豆腐，继续中小火煮10分钟。出锅前3分钟加盐。

6、关火，撒葱花，出锅。

学习者给出的故事：

寜寜是位幼师，最近在工作上接到了一个项目，需要将整年的工作资料打包上交。因为这是她工作的第一年，所以整个工作对她来说是个负担，非常不熟练而且总是粗心大意。这时候他的小伙伴NAPER来找他，向她推荐了清单制作的方法。故事开始了：

NAPER：“寜寜，我看别的同事都走了，你怎么还在加班呢？”

寜寜：“不是年底了么，最近需要将整年度的工作资料整理打包，因为我是第一年工作，我很不熟练，而且我是个粗心鬼，所以整了很久都没整完，我是在是太笨了。”

NAPER：“我最近学习了《清单革命》，你先根据需要做的事情设计整清单出来然后对照着做就不会错了。”

寜寜：“这样么？那还等什么，你快来教我吧。”

NAPER：“首先确定一个需要改善的项目。”

寜寜：“那就叫他”年底资料整理项目“吧！”

NAPER：“可以有，然后找到你的工作说明，从知识层面提取出这件事的流程。”

寜寜："说来也简单，就是根据不同的主题，使用相应的表单，填写好相关的内容，打包发给各个主题的分管老师。”

NAPER：“你说的是这个项目简单的流程，并不是你的操作过程，如果要你实际操作的话你需要将流程变成多少个操作的步骤呢？”

寜寜：”1、按主题将材料分类；2、填写材料的内容；3、整理成册，标注接收老师；4、将材料提交给分管老师。”

NAPER：“有没有具体会影响到你这个项目的外部因素呢？比如时间，交给谁，交到哪里。”

寜寜：“需要在22年1月15日前，提交到这三个科室的分管老师地方。”

NAPER：“也把这些记录进清单。有没有具体会影响到你这个项目的内部因素呢？也就是细节会影响你材料合格率的地方。”

寜寜：“有啊，各个主体有相关的填表的要求和格式，还有材料的顺序，打包的规格。”

NAPER：“这下清单的各个要素齐全了。最后按时间排序整理成清单。”

寜寜：“我试试看，你看看，现在这样可以么？”

NAPER：“看着很不错，你可以先根据这张《年底资料整理项目清单》进行操作，如果发现问题需要及时的迭代。”

寜寜：“真棒，这下我就不容易犯错了，一定能很快完成这项工作。”

《年底资料整理项目清单》：

1、按主题将材料分类；

2、根据每个主题制作“主题材料要求”和“材料的成册顺序”；

3、每个主题根据“主题材料要求”和“材料的成册顺序”进行填写和成册；

4、整理成册后，标注接收老师；

5、在上交前做好材料的检查工作；

6、在1月15日前，将材料分别提交给三位分管老师。

【结语】

这张清单是针对学习者自身的问题设计出来的，能够有效预防你在做这个项目时会发生的问题。清单如果不被使用就只是个流水账，被不断打磨的清单可以发挥出很大的效用。作者阿图就是这样攻克了一个个事件，这也是他想从这本书中告诉我们的。今天的拆书就到此结束，希望今天的内容可以被大家实际运用起来。感谢大家。