绝大部分领导发起的批评，可能就是劈头盖脸一顿臭骂。你的心情非常沮丧，但这个时候，你其实可以做以下几件事：

第一件事：不要在公开场合暴露自己的情绪。这会让领导觉得这个下属扛不住事，情绪不稳定，以后可就不敢对你委以重任了。

有一种说法认为，适当地暴露下软弱能获得同情，但我不建议这么做。即便有些善良的同事看到你情绪崩溃会伸出援手，但是请注意，与此同时他内心是在可怜你，而你在很长一段时间内都会被打上“情绪不稳定”的标签。

第二件事，不要在批评过程中急于解释。还是要让对方说痛快，否则这场批评就会变得没完没了，还显得你不接受批评。

记得前文介绍过的做笔记的技巧吗？领导批评时，你就可以做笔记，哪怕假装做笔记也行。只要你保持这个动作，领导的情绪就会在批评过程中一点点消解。这个时候你才能抓住机会，向他发起建设性的沟通。

第三件事，千万不要想怎么安抚领导情绪，别说“您别生气”。你得想怎么解决这个问题：“领导，我明白了，我有这么几个方法来补救这问题，您看行不行？”赶紧把他的注意力转移到解决具体问题上去。

第四件事，被等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点。你可以这么说：“领导，您看这样好不好？我完全明白了，我立即就开始整改。您给我一个星期的时间，一个星期后我来跟您汇报一下我的心得和感受，您再指导我一下。”

反馈点设定完成后，领导马上接到以下两个信号：首先，这人听懂了，接受了。其次，这人情绪比较稳定，反馈比较积极。这样，他对你的印象就会好转。

首先，我们要明白，领导批评你是想让你做出正确的行为。

【what】

接受批评四步骤，让自己以一种稳定积极的情绪状态把领导的批评转化为一次主动沟通，能够为自己争取更多的职场机会。

【why】

这是一次和领导进行深度谈话的机会，而职场中这样的机会并不是很多。但是面对批评，每个人或多或少都有愤怒和委屈的情绪。如果不能以一种“成年人的方式”对待，在很长一段时间很可能会被打上“情绪不稳定”，“反馈不积极”的标签，这会让你错失一批你的职场同盟军。

【例子】

举个自己的例子。

上月底，自己因为资料归档错误的问题，漏交了一份新入职员工的资料。因为涉及员工社保，不知道来不来得及补救，所以第一时间就跑去人事科长那处理这个问题。当然对方很生气，说，你怎么回事？这点小事都办不好等等。因为是在办公的公共场合进行的批评，情绪一下就挂在脸上，感觉又委屈又愤怒，只能忙着解释“这是因为......”，结果对方不仅不听，反而批评的更加厉害了。

【how】

那要如何处理呢？运用“接受批评四步骤”，我将做如下修正：

1. 不暴露情绪

不在公开场合暴露自己的情绪。因为领导会给你贴上“情绪不稳定”的标签。比如，我当时要这么做：在意识到自己对对方的公开批评产生负面情绪的时候，专注调整呼吸，平和心绪，而不是陷入负面思考。

2. 不急于解释

让对方说个痛快，给他释放负面情绪的机会。比如，我当时要这么做：在对方批评我的过程中，以做笔记的动作让对方看到我虚心求教，知错就改的态度，而不是想着如何解释，让对方感觉在甩锅。

3. 给解决方案

转移注意力到解决具体问题上，发起建设性沟通。比如，我当时要这么做：科长，我明白了，针对这次事情，你看看这么补救合适不合适？今天是本月社保提交的最后一天，我先对接社保工作人员把这个事情办了。然后利用午休时间把自己的办公文件进一步整理归档，同时把便签提醒的习惯用工作计划替代。

4. 设定反馈点

主动设定反馈点，获得下次深入沟通的机会。比如，我当时要这么说：科长，您刚刚跟我说的我都明白了，我马上就整改，给我一个礼拜的时间，一个礼拜之后我再来跟您汇报修正方法后工作的心得和感受，到时候再请您指导一下。

【where】

批评沟通中双方都想对已产生的问题达成一致的改进方法时就可适用，不仅仅是工作中受到上级批评，也可以是生活中受到长辈或者“老师”角色的批评沟通都可适用。

【异议】

听到这里，会不会有人会问，“别人批评我，我听着不回嘴不回嘴不就好了吗？怎么要这么麻烦？”或者说，“我冲动的时候，什么都忘了，哪里还会想到这个？”。这里我想说，任何好的方法变成习惯的过程都需要刻意练习。开始可能会需要有意识的按着步骤走，但逐步的这会成为你的下意识行为。

另外，要明确用这种方法的时候领导是对事不对人的，反之，再怎么反复给他上“四步骤”也是没用的。

请小伙伴们想想接下来一两周内是不是可能会遇到这样的情况？

比如说，好不容易加了两天班把项目进度报告，月报等汇总性材料整理好给领导了，这时候领导一个电话，单独把你叫到了办公室，皱着眉头对你噼里啪啦一顿说。设想一下当时的你是什么样的状态，会怎么说？

比如说，因为操心你的终身大事，七大姑八大姨们介绍了几个相亲对象，接触之后感觉都不合适，刚好家庭聚会的时候又谈起了这个话题，长辈们一个个凑上来说太挑等等问题。设想一下当时的你是什么样的状态，会怎么说？

把类似这样的情境写下来，注意只需要记录这个情境就可以和组内的小伙伴分享下就可以。再次提醒，只需要说明1分钟情境就行，解决方法待会分享。现在开始。

下面请唐老师给我们分享下自己的情境问题。

唐老师：2021年马上就要过去了，我的个人问题还没解决，马上要过年了，爸妈又要说我了，之前讲过的话已经全部用完了，我已经开始冒汗了。

好的，谢谢唐老师的分享。

相信刚才大家彼此间都分享了未来一到两周内可能会出现的场景，那接下来运用“批评四步骤”：不暴露情绪；不急于解释；给解决方案；设定反馈点。请你想想，如果遇到刚才所分享的场景时，自己会怎么处理这次对话，才能够让自己获得下次沟通的机会呢？

可以在小组内进行分享，3分钟之后我们将请唐老师老师继续分享他的学习成果。现在开始。

时间到，我们请唐老师继续分享：

学习者案例：

唐老师：

刚才学习了四步骤，我准备这么做：

第一步：面对父母的批评，我要和颜悦色，脸上不能露出不耐烦的样子；

第二步：我不会打断父母讲话，但会点头说“是，你说的很对”；

第三步：参加一个单身联谊社群，每月参加1~2次单身联谊活动；

第四步：和父母共识：在三月份春暖花开，桃花盛开的时候，汇报进展结果。

【结束语】

感谢唐老师的分享，今天我们学习了接受批评四步骤——不暴露情绪；不急于解释；给解决方案；设定反馈点。希望大家能够通过今天的“批评四步骤”，把被批评转为一次和领导的深入性主动沟通，获得修正错误行为的方法。感谢大家的陪伴。以上是我的TF2-2分享。