为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。分别是观察、感受、需求、请求。

非暴力沟通过程

·什么是我的观察

·我的感受如何

·哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

·为了改善生活，我的请求是什么

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

非暴力沟通是一种沟通方式，在于对他人行为的观察和感受的体会，更进一步且关键是对方需求的挖掘。

与孩子、父母、配偶、同事的沟通经常出现牛头不对马嘴的情况，这都会令人非常头疼。因为谈话效果没有到达，甚至有时候产生反面效果，如孩子叛逆、父母不理解、夫妻争吵、同事误解等等。实际上，这都是没有把握住对方需求导致的。如果你使用了非暴力沟通，双方可以持续高质量沟通，甚至达到感同身受的程度。同时，也帮助你了解他人需求，了解自己需求，正确地请求对方的帮助。

非暴力沟通专注于四个要素，也是它过程的四个具体步骤。

1. 什么是我的观察，我看到了对方做出了什么行为。不管对方行为令你情绪多么不适，只是说出对方所做的事情。

2. 我的感受如何。说出对方行为令你产生了什么情绪，害怕、高兴、兴奋、犹豫、质疑等等。

3. 说出是由于什么需求导致这样的感受，也就是情绪的产生。情绪的产生一定是某种需求被满足或者未满足，我们要深挖进去。

4. 为了改善，我的请求是什么。请求对应这需求，对方做了这个请求是会满足我们的需求。

非暴力沟通适用于任何沟通，使用时不用太在意字眼，最重要的是把注意力放在对四个要素的觉察。

A1便签

昨天跟老婆去1866羽毛球馆打羽毛球，约定的时间是8点，7点55的时候，老婆微信语音过来，让我在迪卡侬门口等她一起进去，但由于我比她早到10分钟，我已经进到羽毛球馆里面，所以我直接告诉她到了迪卡侬怎么进来，而没有出去接她。过了几分钟，老婆打电话来说从迪卡侬正门进不去，因为她没带口罩，让我出去接她。但我紧接着就说可以从迪卡侬后门绕进来，而且我还说的特别详细，要经过星巴克、喜姐炸串。

一顿噼里啪啦后，老婆只说了一句：“你说那么多，你就不能出来接一下我吗？”然后电话就挂了。

我顿时反应过来，正准备出去接她。而她已经自己找到路走进球馆了，只是脸上并没有笑容。

在整个沟通中，我没有体会到她的情绪，关注到她的需求，因此导致了她产生了不开心的情绪。我的沟通方式是很浅，并没有觉察到需求层面。

A2便签

目标：就羽毛球这个事情重新与老婆在周六讨论一次。

行动：

老婆昨天晚上打羽毛球，一开始你并不开心，我没在你脸上看到笑容，我感受到你的心情是难过、郁闷、生气。（说出我的观察和老婆感受）

我很抱歉我昨天没有意识到你需要我出去接你，而不是为你指路。（说出她的需求）

以后出去外面，我都会在集合口先等你，然后我们再一起进去。如果我进去了，我也会出来接你的。

为了表达我的歉意，周日晚上我请你吃最爱的火锅，海底捞。

结束语

以上就是我今天的分享，非常感谢大家的聆听。

希望大家可以通过非暴力沟通的方式感受到自己和他人感受，理解感受背后的需求，用正确的请求方式，达到情意相通的沟通效果。再次谢谢大家。