《关键对话》 ——P92-93

玛利亚为什会抓狂

（起因是玛利亚与路易两人和老板一起开创意审核会议，原计划两人一起演绎的内容，结果路易在玛利亚会间休息时，独自完成了演示）

对话“低手”往往会陷入与玛利亚相同的陷阱，玛利亚完全没有意识到自己假设的情形有多么危险，她为同事忽略自己感到气恼，决定保持“职业性沉默”。她认为在这种情况下自己的情绪和行为是唯一正确合理的反应，认为每个人在这种情况下都会做出相同的举动。

这就是问题所在，玛利亚认为自己的情绪是唯一正确的应对方式。正是因为她觉得这种情绪既合理又正确，因此不愿意尝试改变或质疑这种情绪。而且在她看来，这种情绪是路易导致的，结果，她的情绪恰恰是其行为（沉默和冷嘲热讽）的原因。由于她无法控制自己的情绪，而是任由情绪笼罩自己，结果导致自己的行为被情绪所控制，和路易的关系变得越来越差。换句话说，对话“低手”总是成为情绪的俘虏，而且自己还毫不知情。

普通对话者会意识到，如果自己无法控制情绪，事情会变得越来越糟，于是，他们努力尝试用其他方式解决问题，假装自己没有情绪化。他们往往会极力控制情绪反应，尝试着回到对话框架。至少，他们还有机会解决问题。

然而不幸的是，当这些极力压抑情绪的人在关键对话中遇到无法妥协的问题时，所有郁积在心中的负面感受便会宣泄而出。他们会满面乌云地板着脸或是毫不留情的挖苦对方，让对话陷入停滞的泥潭。或者，如果压抑的是恐惧情绪，他们则会一言不发，拒绝说出内心的真实想法，使对话变得毫无意义。无论是哪种情况，压抑情绪都是非常危险的举动。他们早晚会从你的心底消无声息地蔓延出来，以极具破坏力的方式体现到对话当中。可以说，这种做法就是隐藏的对话杀手。

对话高手的做法则完全不同。他们既不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或压抑自己的情绪。于此相反，他们会驾驭情绪，成为情绪的主人。也就是说在出现强烈情绪时，他们会通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。这样做的结果是，他们可以做到选择情绪，进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。

【I】拆书家讲解引导给出了比原文拆页更细化的行动步骤，笼统建议细化为动作步骤

What

激烈情绪是对话的隐藏杀手，任其控制或强制压抑只会让冲突升级，最好的办法是通过认真分析的方式，影响和改变情绪，既能避免冲突又会带来较好的结果，无论你期待的是提升与同事领导、亲戚朋友还是伴侣孩子的关键对话技能，你都需要好好了解这个技能。

Why

首先我们一起考虑一个问题，让玛利亚陷入气恼情绪真的是路易和他的行为吗？这是我们很多人容易陷入的情绪误区，实际上不同的人在面对同样事情时产生的情绪是会完全不同的，玛利亚觉得同事忽略自己产生气恼，可能也会有人觉得路易很贴心而变得感谢无比，这就充分说明事实无法直接产生情绪，而是通过一个中介-想法而传递，

所以真正决定情绪的并非事实，而是想法，也因为产生想法的过程转瞬即逝，所以我们需要通过认真分析的方式，倒推情绪产生的过程，来影响和改变想法，继而改变自己的情绪。

HOW：

【分析法影响和改变情绪】可以细化为3个步骤，以我自己的案例和大家分享一下（展示）

【举例】每次和男朋友吃饭，只要他一看手机，我就会特别生气；但是学了【分析法影响和改变情绪】后，每当我快要发火时，我会按照3步骤来向自己提问：

第一步：情绪倒推想法，是什么样的想法让我很生气？因为我觉得他在玩游戏，不关心我。

第二步：想法倒推事实，我的想法是真的吗？当我开始质疑我的想法时，我发现看手机的事实并不能说明就是在玩游戏和不关心我

第三步：创建新想法，还有其他可能性吗？其实是有的，有可能他在处理非常重要的事，也有可能公司领导发来信息，他不得不看不得不回，所以当我改变想法之后，我发觉自己从生气的情绪中解脱出来，开始充满好奇；通过分析法我确实改变了情绪，并改变了行为方式，带来了较好的结果，接下来我不是张口就和他吵架，而是心平气和的询问，避免了冲突，让用餐更愉快。

【预防异议］有些伙伴们可能会说太难了，根本做不到，其实困难点在哪里？我们不愿意质疑自己，我们往往会认为自己当下的激烈情绪是唯一正确合理的反应，而正是这份坚信，给我们带来了不好的行为和结果，所以我们要有意识的培养质疑自己的能力，“想法是真的吗？”给大家分享一个工具如果你发现自己的措辞过激或具有判定的性质，比如“”玩手机”有判定性质，是想法，可能不是真的，你需要尝试找到其他可能性，因为只有改变想法才能改变情绪。

其次，任何技巧的掌握都需要多加练习。

【A3】促动参与（给出了非常具体、确定的场景，学习者可再次场景中演练或讨论应用新学技能）

（指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演）

拆书家提问设计：（逐字稿）

［分析法影响和改变情绪］不仅可以用于向自己提问，也可以用来向他人提问，接下来就让我们尝试下，用三步提问帮小丽解决一下问题吧。

（做成纸张下发）

人物：小丽和学过【分析法三步骤】的你

背景：最近一段时间，小丽工作很不开心，以前领导什么事都找她商量，现在新同事来了，领导经常找新同事聊天，而且还把她一直想做抖音项目交给了新同事，她觉得领导在有意疏远她，而越是这么想她就越难以和领导相处，于是急需要有人帮助她化解和改变这种情绪，听说你这方面很擅长，你可以通过【分析法影响和改变情绪】的提问帮助她吗？

接下来，请两两一组讨论下，可以先分析再两两角色扮演，3分钟时间演练一下，3分钟后，我们将邀请2位伙伴上台为大家呈现，

温馨提示：我们重点练习的是方法，而不是解决问题本身。

学习者案例记录：

小丽：小风，我最近工作特别不开心，你能帮我调节一下吗？

小风：你是因为什么而不开心呢？

小丽：我觉得领导在有意疏远我。

小风：”领导有意疏远你“这个想法是真的吗？

小丽：肯定是啊，以前领导什么事都找我商量，现在新同事来了，领导经常找新同事聊天，而且还把我一直想做抖音项目交给了新同事。

小风：你有尝试过质疑自己的想法吗？领导这么做除了有意疏远你，是否还有其他可能性呢？

小丽：确实没这么想过，但也不排除有其他可能，因为新同事刚来，领导自然要多关注一些，而且新同事却是在抖音这块的经验比我丰富。

小风：是的呢，所以这些现象并不能证明领导就是在有意疏远你，对吗？

小丽：嗯，谢谢你小风，我现在感觉好了，我好像也知道该怎么做了。

反馈总结：

小丽和小风的风险特别好，我们要给他们点个赞哦，首先他们通过情景演练的方式很好的运用【分析法】影响和改变了小丽的情绪，同时也让我们看到了方法和技巧的运用，一定要匹配现实情况灵活的运用。

分析法影响和改变情绪是一个强有力的工具，我们可以运用三步骤三个提问，来改变自己的情绪，可以通过向别人提问，帮助别人来分析和影响他们的情绪，它的核心重点在于改变想法，虽然，我们的思维很容易形成惯性，产生一些固有的想法，但是当学会分析，学会质疑，我们就能从影响和改变情绪开始，最终能够真正做到驾驭情绪，成为情绪的主人。

今天的分享就到这里，感谢大家的参与。