开场:
开场:
大家好,欢迎大家来参加我本次2-1的拆书活动,我是今天的拆书家星海。
学习目标:
通过本次的拆书,学习者跟别人反馈对方做得不好的事情时,运用反馈的标准化工具BIC,正确传达自己的反馈,让对方能虚心接受,主动地做出改变。
一、 图书介绍
1、F:特征
今天我要拆解的书籍是:《可复制的领导力》
作者樊登,注册会员超过2200万的“樊登读书”创始人,国内领导力专家。西安交通大学硕士,北京师范 大学博士;1999 年国际大专辩论赛冠 军获得者;曾任职中央电视台,主持过 《实话实说》《12 演播室》《三星智 力快车》等本书告知人们高高在上的领导力,其实可以通过一些工具,每个人都能掌握。
2、A:优势
这本书是领导力图书中非常畅销的一本,已经销售超过100万册,书中有很多领导力实用的方法,很接地气,操作性很强。马东、傅盛等很多大咖全力推荐此书。
3、B:利益
领导力在大家眼中,常常是高不可攀的,但本书把看起来遥不可及的领导力分解成一个个能执行的方法,例如:沟通视窗、管理者角色、BIC工具等,帮助你成为一个更加优秀的领导者。
今天我要拆解的片段是:反馈的标准化工具BIC,请大家阅读手中的拆页。
给予(负面)反馈的过程有很强的个人色彩,每个管理者都有自己的谈话风格,有金刚怒目,也有和风细雨。风格无所谓对错,但内容有其标准。在这里,我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。
BIC是英文(Behavior Impact Consequence)的缩写,意指事实影响后果.这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用,是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言,就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听,中间不停顿。我以某员工迟到为例,让大家对这个概念有更加清晰地了解。
事件:小王连续多次参加迟到,作为管理者,为这件事找到员工个性。个性内容可以分为以下三个部分:
第一部分:B(事实)
事实是指那些已经发生的行为。因为小王的迟到次数较多,许多管理者开篇第一句经常是:“小王你经常迟到”。注意,这句话不是“事实”,只是管理者根据事实总结出来的观点,不能用于给予反馈,否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分,管理者需要区分事实和观点,只讲事实,不讲观点。
第二部分:I(影响)
影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如,小王在会议开始后进入会场,会议主持人和其他与会人员的思路会被打断,这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容,这是对自身的影响。
第三部分:C(后果)
后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断,管理者和其他同事对小王的印象会变差,这些后果事关小王的切身利益,理应引起小王的认识。
管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完,可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果,进而产生改进的愿望。员工会明白,管理者并不是在针对他个人,而是想要对工作负责。在工作优先的前提下,员工更愿意心平气和与管理者讨论问题。
【WHAT】:当我们的沟通对象做错事的时候,通过负面BIC反馈法,讲事实,再讲短期后果和长期后果,客观分析,让他认识到错误,并能主动地做出改变。
【WHY】:
通常的做法:
我们看到别人做错事的时候,第一想法就是你怎么又做错了,但很少问事实情况,通常都是责备对方,或者抱怨。
这样做的坏处:
能引起对方强烈的情绪对抗,认为我们对他有意见,对事情的解决没有任何帮助,影响到团队的合作。
所以我们学习正确的反馈方式,能让对方更好地知道这件事对他的影响和后果,进而主动改进,就非常重要了。
【HOW】:
1、说事实:说出已经发生的事情,不带任何个人评价或者情感
2、说影响:讲这件事情给对方带来的短期不良影响
3、说后果:长期这么做,这件事情会给对方带来的长期不良影响
举例(一个反面的例子):
上周,我们的设计员小王犯了这样一个错误,没有跟业务确认,把立柱的层高在图纸上标高了10cm,导致仓管在放货的时候,需要站高10公分,很不方便。客户大发雷霆,一度想要退货,后来经过多方协调,才答应退步签收。
我找到小王,一顿训斥,你怎么老不确认清楚,私自改动,现在看看惹了多大的麻烦。
用BIC的方法,可以这样做:
说事实:小王,你把图纸上立柱的高度标高了10cm,客户在放货的时候,需要站高10cm,我问过业务,你没有跟他确认。
说影响:没有确认,你按照自己的理解改动图纸,责任都在你身上,出了问题也要你自己担着。
说后果:这样的事情发生过两次,给公司造成了不小的损失,你也被老板谈过话。如果长期这么下去,你会影响在老板心目中的形象,还要承担经济损失。
适用边界:
1、 工作中,员工或者同事做错事的时候
2、 家庭亲子教育沟通,孩子做犯错的时候
请大家回想一下,最近的一段时间,因为不恰当的反馈,导致大家强烈的情绪对抗,闹得很不愉快。比如孩子晚上写作业很磨叽,长期晚睡。你会催促他,怎么这么磨叽,作业做得这么慢,拖拖拉拉的,每天都这么晚睡觉,你还怎么长个子呀。孩子听完很生气,作业有这么多,叫我怎么办?导致你焦虑,孩子痛苦,亲子关系变差。
我们分组讨论一下:3人一组,时间3分钟,然后请一位小伙伴来做个分享:
学习者案例记录A1:
我家小孩子特别挑食,只吃那么两三个菜,真的特别挑,再怎么劝都劝不了,然后我都是直接跟他讲说:你太挑食啦,对身体不好,个子长不高,然后你要多去尝试吃更多的菜,去尝到更多的味道。但是我发现每次讲完之后,其实都没啥效果,他还是挑食,我也很着急,个子也不怎么长。
拆书家提问设计:
通过今天我们学习的反馈的标准化工具BIC,以后我们遇到类似的问题,你会怎么去沟通呢?让对方虚心接受你的反馈?请大家用3分钟时间来讨论,然后我再请一位小伙伴来分享。
学习者案例记录A1+:
今天学习了Bic后,我会尝试这样去跟他沟通, 宝贝,你过来妈妈跟你说个事,我发现平时吃饭,你特别爱吃那两三个菜,像腐竹、西兰花、肉,这些菜特别好也特别有营养,味道也很不错。但是如果其他的菜你不吃,会影响你长身体,影响你长个子,你特别爱这个打羽毛球,因为个子不高可能就参加不了了。 那如果是继续这样继续挑食,以后很多的这种运动项目,你都参加不了都只能当观众了,如果是这种情况的话,你觉得你能接受吗?
我们今天学习了反馈的标准化工具BIC,让对方能虚心接受我们的反馈,主动做出改进。希望小伙伴们在工作和生活中运用起来,我今天的拆书到此结束,感谢大家的参与!谢谢!