【环节3：R 阅读原书拆页 1m】

接下来我们用1分钟的时间阅读一下大家手中的原文拆页，阅读完的小伙伴，请举手示意。

片段主题：共情式提问四步法

片段来源：《提问的力量》 P42~43 弗兰克.赛斯诺

片段：利用问题建立共情关系

利用问题建立共情关系包括从另一个视角观察、提问。提问时应：

试新鞋。同理心包括从他人的视角看问题。他在想什么?他感觉如何?如果你转换视角，站在他的角度，你会看到什么？

留下回旋余地。首先提大的宽泛性问题，让人们开口讲话。邀请他们进入他们感到最舒适、最熟悉的领域。

聆听言外之意。你的问题越深入，你就越需要注意聆听线索、语气和心情。停顿和犹豫也有隐含意味。同样的还有肢体语言、面部表情和眼神交流。

建立亲密的距离。表达同情和兴趣。不过保持足够的距离与客观，这样，你就不会做出评判，能提出客观的问题或建议。

【环节4：拆书家讲解引导 4m】

好，我看到大家基本都看完了。接下来我来给大家分享下对这部分的理解，

【what】拆页说的是“共情式提问”的四个步骤，告诉我们如何通过问题建立共情关系，先站在对方的立场，感同身受，再通过提问去引导对方表达自己的感受，然后倾听对方，从互动中挖掘出对方真正的需要，让对方感受到被理解，被关心。

【why】身边常常会遇到朋友跟我们倾诉或者吐槽，如何感同身受，理解对方，表达我们关心，增进关系呢？“共情式提问”可以帮我们探索对方的内心以及感受的产生，建立情感链接。

【举反例】

举个例子，上周末跟闺蜜吃饭，闺蜜跟我诉苦，说她老公不顾家，两个孩子都是她一个人弄，她还要上班，每次跟她老公吐槽，她老公就说，谁让你上班的，完全不理解她。她很郁闷，甚至想到了离婚。我听了之后，随口就说，“对啊，你有条件可以不用上班，何必自己给自己找事。”闺蜜说“你不了解情况，算了，不想说了。”显然我的评价让闺蜜更加郁闷了。

【how】那要如何通过提问做到共情呢，拆页给出了共情式提问的四个步骤：

1、站角度；在对话前，先不着急说或者给建议，而是站在对方的角度，想象一下这件事发生在TA身上会怎样？体会TA经历这件事的感受。是愤怒？焦虑？还是受到伤害？。比如我说的闺蜜吐槽的例子里，我可以设身处地想一下，“闺蜜既要带孩子，又要上班，老公还不理解她，她会是什么感受？”既有辛苦又有不理解，心情很糟糕。

2、提问题；这一步是重点，具体要怎么问？既要发自内心关心对方，态度诚恳，又要通过向对提问题，去探索对方的需要。这类问题一般是比较宽泛而简单的，比如，“近来如何？”“你今天过得怎么样？”“是什么问题在困扰你？”等等。闺蜜跟我吐槽之后，我可以问，“最近遇到什么困难了？”“孩子们最近怎么样？” “工作还顺利吗？”来引导闺蜜说出更多的细节。

3、听话意；提问之后，对方就会开口说出更多信息，这个时候听话里话外，话里—Ta都说了什么？话外—Ta的肢体语言，说话的语气等信息。找出他真正需要的是什么，是安慰、鼓励还是只是想倾诉？如果对方有情绪，需要先同理。例子中的闺蜜跟我吐槽可能只是想获取点安慰。

4、表关心。既表达对对方的关心，也要保持界限，避免和对方一起进入伤心、愤怒、冲动的状态。以局外人的视角，不过多探究私密的问题，哪怕是最亲近的关系。不评价对方所说的，可以帮朋友客观分析，合适的情况下给出合理的建议。比如可以问，“你现在的想法呢？”“需要我做点什么？”之类。闺蜜吐槽的例子里，我可以提议，“如果家务太花时间，是不是可以请家政帮忙分担下？”而不是直接给出“你有条件可以不用上班。” 这种主观上的评价。

【预防异议】

那有些小伙伴可能要问了，这样做好麻烦。日常聊天也想不起来这几个步骤?

【预防性讲解】

但我想说的是，非常有必要，当跟你吐槽的家人或者朋友感受到了你的理解，她就会很容易放松下来，说出心里话，加深你们之间的感情。实际生活中因为沟通不畅，带来的负面例子屡见不鲜。像我前面说的闺蜜的例子里，闺蜜夫妻关系因为沟通不畅甚至可能导致离婚。闺蜜老公如果能通过“共情式提问四步法”理解到妻子的需求，再一起想办法沟通工作与家庭平衡的问题，这样夫妻之间的感情会因为理解而加深。我如果能同理下闺蜜的吐槽，闺蜜也会觉得我懂她，有什么心里话才会愿意跟我说。大家在刚开始学习的时候，可以提前设想一些场景练习下，多练习几次，就会越来越顺手，最终变成你的技能。后面的环节我们就会在现场来设想场景、规划应用。

【where】：“共情式提问四步法”可用于亲子，亲密关系以及与朋友间沟通，尤其在对方遇到问题，有情绪要释放的时候。

【环节5：A2分步催化1 3m】

拆书家提问设计：

技能点：（显像提问）显像提问，让学习者联系特定情境，激活经验，

我们刚刚跟大家介绍了一些可以适用的场景，那接下来请伙伴们想一想，我们今天学到的“共情式提问的四步法”，大家可以用在哪些场景下呢？

大家能想到自己能在什么场景下用吗？比如说：你的孩子跟你抱怨学习辛苦？再比如说：你的爱人抱怨公司领导管理问题？还有没有可能，你的朋友在工作上遇到麻烦，项目搞砸了，来找你求安慰？大家把可能遇到的实际情境写在便签上，越具体越好，2分钟之后，请一位小伙伴来和我们分享下。这里需要强调下，是想象一个未来的应用场景，先不需要考虑怎么回应。也可以小组内讨论。那现在开始…

好，时间到，请漫路来分享下，

学习者案例记录：

漫路分享：

老公经常出差，每周回家一次，每次回家都会跟她说，“你怎么都对人冷冰冰的”因为这件事情太常会发生，所以在未来2周内，下周老公回家，他还会这么说，具体的场景是：漫路正在做家务，或者正在给孩子弄东西，老公可能会说，“你怎么又对我冷冰冰的，怎么一点也不热情，都不像人家的妻子一样。”。漫路通常的做法是：“那要怎么热情，我正在做事情，你希望我如何对你热情？”

这是我们通常会有的反应，我们正在忙于手头的事务，感受不到对方的情绪，非常感谢漫路的分享。

【环节6：A2 分步催化6m】

拆书家提问设计：

接着刚才大家想象的场景，大家应用刚才所学的“共情式提问四步法”去回应，要怎样做？这里也就是应用规划了。注意下，这里规划的应用需要具备SMART原则。是具体、可衡量的，有明确的截至期限（2周内），且可以达成。大家先小组内讨论，讨论好请一位小伙伴来跟大家分享，尽量每个人都积极发言，讨论时间为5分钟。

学习者案例记录：

哇！我感受到了大家的热情，大家讨论得非常热烈，那好，我们邀请一位小伙伴为大家分享。

漫路分享对刚才设想的和老公之间案例，应用“共情式提问四步法”回应：

第一步：首先站在老公的角度，他说这句话，是有什么情绪？

提问：你是不是每次回家看到我的态度，都挺失望的？

老公可能会回答“是的。每次回家你都在忙事情，不理我。”

第二步：提问：“你是最近遇到了什么事情？感觉不是太好？”

通过这样的引导，老公可能会说出，他遇到了什么事情，比如同事说他了，不顾家之类。

第三步：听话意。他说了更多的话之后，了解到他被同事说了的不舒服的心情，可能是需要安慰：“工作中可以不需要在乎同事怎么说，看自己怎么过得开心”之类。

第四步：表达关心。看出来对方不太开心，可以问“你需要我做些什么？”引导老公表达出心里的想法。

【针对分享的案例做出点评】

非常好，漫路跟我们分享的是应用“共情式提问”的四个步骤去回应老公的吐槽，跟老公的关系没有发展到争吵，做到了理解。漫路理解到了老公，老公的情绪也得到了释放，增加了夫妻关系。

【总结】

今天我给大家带来的是“共情式提问”的拆解和学习，也就是先体会对方的感受，再通过“宽泛式提问”打开对方的话匣子，沟通中仔细聆听线索，再逐步深入发问，探索对方的内心需要，从而增进彼此间的关系。希望对大家有用。我今天的分享到此结束，非常感谢大家的聆听。