沟通是在干什么？是两个人在交换信息。如果一个人全程只输出了自己的信息，而没有接收他人输入的信息，那么，他就好像是一个没联网的封闭系统，沟通是没法在这样的系统中进发生的。

反过来，我作为一个“开放系统”应该是怎样的呢？别人的建议、智慧和感受都可以进入我这个系统中，成为系统中的一个部分。之后我通过运算，输出一个更好的结果-这才算是完成了一次沟通。

让自己在沟通中保持开放性，不是要展现“我愿意听大家意见”的姿态，而是真正把对方的意见吸纳进来。所以，评判一个人开放性的高低，最简单的检验标准就是他有没有从沟通对象那里拿到新的信息，能不能因此输出一个更好的结果。

开放性=扩大共识+消除盲区

在日常工作生活中使用乔哈里窗这个工具，可以帮助我们在沟通中保持开放性。简单来说扩大共识分为四个步骤：

第一步，穷尽自己的已知。

第二步，盘点自己的未知。

第三步，尽可能探寻对方的已知。

第四步，探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识。

I拆书家讲解引导：

看到大家已经阅读完成，接下来我来解读这个片段。

首先，双方沟通的信息分可以为四大类：一类就是双方盲区，就是沟通中你我双方都不知道的信息。第二类是你的盲区，是你不知道我知道的信息。第三类是我的盲区，这些信息是我不知道你知道的。而第四类也是沟通最好的状态就是你我都知道的叫共识区。

【why】

在共识区下，信息相通，共同话题比较多，双方可以相谈甚欢。而在盲区下，双方互相信息不相通，容易产生冲突的，所以要通过沟通扩大了双方的共识，从而帮助我们输出一个更好的结果。

【what】

原文片段讲述了扩大共识的重要性，以及如何在沟通中做到这一点。一个简单的公式，开放性=扩大共识+消除盲区。而扩大共识和消除盲区，可以通过四个步骤来完成。

【how】

下面让我们具体看看这4个步骤是如何做的？

第1步穷尽自己的已知。在沟通前，可以事先把自己知道的信息梳理出来，做到心中有数。用笔写下来是一个不错的选择。

第2步盘点自己的未知。罗列出自己关心的问题，但这部分问题自己仍不了解，方便后面的沟通中进行交流。

第3步尽可能探寻对方的已知。可以采用一些开放性的问题，引导对方多说出信息，通过这个过程你会慢慢发现，双方各自的盲区在哪。

第4步探寻双方共同的未知，通过这个过程可以找出一个双方认可的答案。

【where】

在工作和生活中，由于信息的阻隔，沟通并不顺畅，但又希望就某方面能达成共识。这时我们就可以运用减少盲区扩大共识区的四个步骤，帮助进一步进行沟通。比如亲子关系，夫妻关系，同事关系等等都可以使用这种方法。

A1：学习者拆为己用：

【激活学习者经验】

给大家分享一个我自己身上发生的事情：

我在一家公司做过一个升迁面试，面对三个面试官，这个机会对我来说很难得。我精心准备，并且反复演练自己的演讲稿。到了现场我滔滔不绝的展示自己的演讲的内容。同时面对高管的提问时，我都以自己专业领域的内容作答，可以说表现的相当不错。当然几个高管都对我评价是：你有数据化产品化思维，专业能力非常强。但最终结果是我并没有通过升迁面试。

【反思】

事后我进行了反思，发现自己犯了大错。我把和高管之间的沟通变成了一个个人的表演，并没有展现出我应有的开放性。

在升迁面试前，我仅做了开放性的四个步骤的第一步穷尽自己的已知。没有做第二步，站在高管的角度去盘点自己有哪些未知的内容。也没有做第三步，探寻高管对于我这边专业领域的了解程度。当然更谈不上第四步。

【解决】

如果未来有机会再来一次，我会采用如下做法：

第一步，穷尽自己的已知，在面试前做好充分的准备，罗列出自己已知道的内容。

第二步，盘点自己的未知。在面试前我要做足够的功课，向公司里面已经参加面试的人去询问，面试官他们关心哪些问题?

第三步，尽可能探寻对方的已知。面试官一般来自于什么样的层级？他们都做过什么样的工作与我工作的重叠度有哪些？他们对我这个部门的看法是什么？他们升迁人员的要求是什么？

第四步，探寻双方共同的未知。在面试过程中，通过交流多多留意对方所要表达的信息，将他们的信息加入自己的系统，然后再输出一个比较满意的结果。

【讨论】

在你们的生活和工作中，是否也有类似的侧重于表达自己的想法或者信息，而忽视了扩大双方共识区而导致沟通结果不理想的经历呢？请大家回忆一下，然后在组内讨论和分享，2分钟后我会邀请一位小伙伴来为大家分享。

【学习者案例记录】

好时间到，有请芳草地作为代表分享一下她的经历：

今天早上看到女儿还未起床，虽说是星期天，但毕竟女儿已经初三了，于是我说：“瑶瑶，你怎么还不起床，作业怎么办，别到时候又很晚才能睡，第二天晚起，上课效率也不高。”其实这就是我在表达自己的信息，没有考虑她的信息。后来知道我女儿昨天晚上已经做了不少的作业啦。

谢谢芳草地的分享！

A2：学习者未来规划及运用

通过本次现场学习，大家在未来的生活和工作中如何运用扩大共识四步法？会在什么时间使用，会和谁沟通呢？给大家用1钟时间，将具体的目标及行动步骤写在我发给大家的便签上。需要注意的是目标要清晰明确、有时限，要有可衡量和可观测的预期效果，和具体的行动做法。

【学习者案例记录】

好的，我看到大家已经写完了，那我们现在有请芳草地来给我们分享一下她未来准备怎么做?

这个方法特别实用，特别对于我这样特别主观的人，我会在一周的时间内，在跟我女儿和老公沟通的时候，运用扩大共识的四个步骤，来加深我们扩大共识的沟通，

第一步：想想自己知道什么；

第二步：尽可能的寻找到自己不知道什么；先把自己的已知和未知搞清楚；然后进入

第三步：尽可能要找到对方知道的信息

最后共同探讨我们共同都不知道的信息，然后达成共识。

这样可以非常的尊重对方，也可以更加了解对方。然后保持目标一致，沟通的效果更好。

谢谢芳草地的分享！也谢谢大家今天的参与和探讨！祝愿大家通过今天原文片段的学习，在未来生活和工作中进行运用，将别人的建议智慧和感受都放入我们自己的系统中，让我们每一次沟通都能输出一个更好的结果。

我今天的拆书就到这，谢谢大家！