开场：
欢迎大家来到拆书帮练级活动的现场。大家好，我叫王芳，平时大家也叫我隔壁老王的老王。我的三个标签是：第一个标签是17岁女孩儿的妈妈，我非常爱她，也很感恩她让我内心不断成长。第二个标签是网络科技公司职员，主要是为门店选址制定详细的规划，同时也做一些细分领域的数据化分析。第三个标签是国家二级心理咨询师，拿证已经快十年。同时希望未来还有第四个标签，那就是通过努力，成为一名三级拆书家。
【什么是拆书帮】
说到拆书帮，要从《这样读书就够了》说起，我对这本书很感兴趣，原因有两点：一是这本书是我一个非常要好的朋友推荐，他知识渊博，我对于他的推荐非常信任。二是因为这本书的作者赵周老师，他和我同为一名阿里员工，很想了解他的成功之道。于是了解到他在阿里做过销售主管，还做过培训，他建立了拆书帮这个公益组织。这个公益组织里面集合了全国各地大量的学习爱好者，大家一同拆书，一同学习，共同进步。在这种氛围下，激励自己也带动身边的人，朝着自己的目标不断迈进。
【什么是拆书】
来到拆书帮，我首先想了解为什么叫拆书，平时都是读书背书为什么叫拆书?那要得从这个拆字说起，咱们平时听到的都是拆迁、拆解目标这些词语。那我们知道拆迁后一般都会有更多的房子。而拆解目标呢，可以让我们自己目标更加明确，方向更加清晰。一般情况下目的性的拆都产生了较好的效果。
而拆书也是一样的，可以根据自己的需求查找图书，拆解其中知识点，将知识点与自己的经验进行链接，再对未来进行规划，最后运用的过程就是拆书。拆书是一种读书的方法论，既可以运用到我们个人成长中，也可以运用到组织成长中。
【拆书便签】
今天我跟大家分享的片段，来自于得到APP的CEO脱不花的书《沟通的方法》，片段来自于第10-13页，结构化倾听里的反向叙述。这个片段主要讲的是：当对方给出的信息比较少时，要用反向叙述的方法，追问出更多信息，我们追求的不仅是听懂对方隐含的情绪和信息，还能让对方明白，我们确实听懂了。
接下来我把片段发给大家，请大家用两分钟时间进行阅读。如果已经阅读完成，请抬头示意。
在很多情况下，对方只说了一两句话，传达的信息非常有限，很难分辨出他内心真实的意图，这时我们就要用反向叙述去挖掘更多的信息。
所谓反向叙述，就是按照自己的理解的逻辑重新描述一遍倾听获得的信息，请对方做个确认。
第1步响应情绪
这是一个排雷的步骤，我们在沟通过程中之所以会不清楚对方到底想要什么，很多时候是因为情绪的阻隔，对方的情绪会影响他的思考和表达，进而增加了我们倾听的难度，因此我们应该预先排除干扰信息，提前处理情绪，这个地雷。
然而情绪是对方的，就算我们识别出来了，怎么帮助对方把它从沟通中剥离呢？最简单的方式其实就是点破和接纳对方的情绪。
第2步确认事实
信息挖掘主要是在这个步骤完成的，我们可以把听到的事实用自己的话描述一遍，“您刚才说的这几点，我的理解是不知道我的理解对吗？”
如果正确对方就会给你一个肯定的确认，如果不对，那他就会补充更多的信息。
这是一般情况，但有时对方表达的信息我们可能压根就没有听懂，就是不要逃避，可以借由一系列提问的技巧去追问，比如“您能给我展开讲讲吗？”，甚至再诚恳一点直接说“不好意思啊，这里我没听太明白，您能再给我说说吗？”
很多人怕对方不耐烦，不好意思再追问。确实，很多时候对方的耐心是不太够，但你要试想一下，追问不追问带来两种后果，一个是他现在稍微有点不耐烦，另外一个则是你完全做错了，你选哪一个？
第3步明确行动
所谓明确行动是按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰的感受到你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动。到这一步就完成了反向叙述，拿到所有信息也让对方放心的全过程。
看到大家已经阅读完成，接下来我来解读这个片段。
What：
所谓的反向叙述，就是按照自己理解的逻辑，重新叙述一遍所听到的情绪、事实和期待，请对方做个确认。通过这个过程可以明确已经听懂对方的信息，同时让对方有掌控感，也让双方的信息通过这个过程达成共识。
How:
做法有三步:
在具体这三步之前，大家可能有些疑问，什么是情绪？什么是事实？让我们先来区分情绪和事实。情绪是我们内心感受的外在表现，包括有高兴，悲伤，恐惧，焦虑和愤怒，这些都是情绪，但对方通常不会直接表达或者说出来“我很生气”，“我很愤怒”，“我很焦虑”这些词语，这些情绪通常都隐藏在了我们的话语中。如何从这些话语中识别出来这些情绪呢?
比如说孩子说“你总是不理解我！” 这是事实还是情绪呢？这个的确是情绪。这里面有个典型的情绪词语，就是总是，这是一种主观感受而不是事实，当我们这样表达时或多或少都有夸张的成分。还有一些相应的情绪词语，比如说总是、老是、每次、经常、永远等等的词语，你就可以立即告诉自己，对方是在宣泄情绪。
弄清楚情绪和事实以后，来看看反向叙述的三步是怎么做的
第1步接纳情绪。
在沟通过程中，通常情况下我们之所以不知道对方想要什么，是因为情绪的阻隔。因此我们先要排除情绪的干扰。通过这个步骤打通与对方沟通的桥梁。
第2步确认事实。
帮助我们确认对方想表达的信息，也就是事实，同时与对方进行确认。
第3步明确行动。
通过这个步骤，可以将谈话进入到可行动的阶段，从而帮助解决问题
Why:
总的说来，通过这三个步骤，可以帮助我们打通与对方沟通的桥梁，双方沟通的信息在同一频道上，并且制定出可以符合对方期待的行动。
如果不那么做极有可能双方一直沉浸在负面情绪中，很难进一步沟通，甚至不欢而散。
Where:
这个方法可以运用在双方不是非常冷静或者对方有负面情绪的情况下，善用反向叙述，可以帮我们安抚对方的情绪，确认信息，从而根据对方期待作出有效的行动。
【A2便签】
我举个例子：
我记得前一段时间，我出差五天后，回到家里。刚进门，我老公看到我第一句话说说：“你已经很久没有陪我和女儿啦。” 听到这话我很生气，出差回来很辛苦大，不但没有得到理解还被抱怨。于是我的回答是说：“不陪你们，你们就不能自己好好的生活了吗？” 接着发生了什么，大家应该也可以想象得到，我们大吵一架，再后来就不欢而散了。最终既没有达到想要沟通的目的，还让双方多了一些不理解。
可以说这是一次非常失败的沟通，因为从第一步接纳情绪没有做到，受到情绪的阻隔，双方都是互相再用情绪碰撞进行对话。更不用说沟通进入到确认事实和制定行动的步骤啦。
再次回想这个过程，面对同样的情景，我老公说：“你已经很久没有陪我和女儿了。”我运用反向叙述的三步，第一步先接纳他的情绪，说：“的确是最近忽略你们啦。” 这句话我老公会认为他被理解啦，直接吵架的可能性就会很小。 接着第二步明确事实。接着我说“这周我的确是太忙了，没有时间陪你们。” 最后一步就是明确行动。于是我说“老公等这周我工作完成后，周末咱们一家人出去看看电影散散步，你看好吗？”
通过这个三步骤，吵架的可能性是极小的，同时安抚老公的情绪，减少了情绪阻隔，和对方确认了他想一家人多多在一起这个事实，也制定出了促进家人关系的行动。
【A2便签】
学习了这段知识后，我计划在未来的两周里，每天至少一次运用到反向叙述进行倾听表达，具体的行动步骤就是：
第1步接纳情绪，通过这个排雷的动作，帮助我和对方打通沟通的路径。
第2步确认事实，通过这一步，我把听到的事实用自己的语言描述一遍，给对方进行确认。防止因为理解信息偏差走弯路。
第3步明确行动。
通过前面的两个步骤接纳情绪，确认事实，这时已经将信息收集完成，也知道对方的期待了，接下来开始做行动就更加明确，这样的行动是根据双方的共识作出的，也更容易符合对方的期待。
这就是我的分享，感谢各位的聆听，愿我们未来能够通过接纳情绪、确认事实、明确行动这三步，在沟通方面更上一个台阶。谢谢大家！
