任何没有反馈的对话都是单项沟通，而有效反馈在提高绩效和改善人际关系方面起着重要的作用。有效反馈的第一步就是重复对方所说的内容，然后对于其中不是很明确的地方进行提问，接下来就是提炼和总结对方所说的核心内容，最后是请对方确认总结的信息是否正确。

不要小看有效反馈的四步法，可能看起来比较繁琐，也会比草率反馈和没有反馈更花时间，但宁愿多花一些时间来进行反馈也比后期返工或没有结果更有价值。

举个例子：

领导交办工作：“你来组织一下今年的新员工培训。”

1.重复：您是说我们要组织新员工培训，对么？

2.提问：什么时候？什么内容？多少人？多少预算？有什么要求？

3.总结：用5W2H来做培训计划的梳理

4.确认：和领导确认培训计划的内容是否正确。

I：用自己的话解说原文

我们今天拆解的片段主题是【有效反馈——让沟通更加明确和清晰】，选自《职场三十六技：为幸福人生打下基础》这本书，这是智联招聘出版的一本难得的职场宝典，作者是罗君，智联人才研究院副院长。

我们都说职场深似海，这本书为你讲解了在职场中需要学习掌握的各种技巧，今天我们一起来看看关于《沟通呈现——有效反馈》这一板块，作者给了我们怎样的方法和技巧。

what:

有效反馈是一种沟通方式，它能够提高我们的工作绩效，改善我们的人际关系，主要包括四个步骤：重复、提问、总结和确认。

why：

在职场工作中你是否会有这样一种疑虑：你已经很努力了，老板为什么还是不满意？

领导给你分配任务，但你做方案的时候，领导不表态，不说对或错，只让你自己和其他部门沟通；在项目进展过程中出现了一些问题，矛盾让领导知道了，领导就质问你为什么不汇报进度，不及时发现问题处理问题；或者到最后拿出结果的时候，所有的锅都压在你的头上，做的不好的都是你的问题，态度不端正，能力不匹配等等……

领导不问，下属不说；下属不说，领导不问。于是使得上下级双方之间的信息不对称，对工作的正常开展造成很大的阻碍。更甚至，不懂反馈，工作白做。

而在职场中，正在成功的管理者和执行者，都必须要具备“有效沟通“的基本技能。

作为一个管理者，你的第一责任就是让你的下属成功。而你必须经常给下属反馈，才能帮助他们成长。

作为一个执行者，你必须要让你的领导知道你工作的进度和成果，经常汇报工作进度，给予领导有效地反馈，才能保证如期高质量地完成领导安排的任务。

那我们要怎么做，才能达到有效沟通呢？这本书给了我们四个行之有效的方法。

how:

1、重复

当领导吩咐一个任务下来，要先重复领导的话，清晰明确领导的旨意，这样子才能保障我们接受到的信息与领导想传达的信息是同频的的。

2、提问

通过提问的方式，来分解领导的旨意，将领导的目的分解程具体可行的问题，一一进行确认，这样子可以确保我们做出来的东西就是领导想要得结果。

3、总结

运用5W2H法则来进行目的得梳理，和计划的书写。确认了领导的旨意和想要的结果后，有条理地去输出计划。

4、确认

最后跟领导确认梳理过后的计划是否正确，和领导进行同频地确认和反馈。

举个例子，老板后天要飞北京，靠谱的助理定义这件事就是将老板顺利地送到北京然后顺利地接回来。整个过程她会先走一遍，在自己的脑海里先走一次流程，连老板没有碰上的她都给想到了，后形成一份完整的计划和方案给老板确认，老板这才能放心的确认这趟行程已安排妥当，不然你整天在想她会漏掉什么，这种助理就不是增值的，反而成为负担了。

A1:

学完【有效反馈四步法】之后，我陷入了沉思，之前在做旅游销售的时候，我因为没有有效反馈的理念，而失去了很多本可以成交的准客户。当客户跟我说想去北京旅游的时候，我连问都没问，直接在群里问计调同事，将所有的线路，一骨碌全部转发给客户。而当初若是能提前学到【有效反馈四步法】，便可改正：

1、重复：请问您是确定要去北京吗？还是也考虑其他地方的线路。

2、提问：您是计划什么时候去呢？想要去哪种类型的地方旅游呢？大概多少人呢？有多少预算呢？

3、总结：将了解到客户的情况进行总结梳理，时间是什么时候，地点是哪里，人数为多少，预算有多少等等，梳理成出行计划，再为客户挑选适合的线路发给他参考。

4、确认：将条件梳理完成后，再次发给客户核对确认，也将相关信息发给计调同事推荐线路。

反思：若是我能按照以上的流程和客户沟通，相信客户的成交率会极大的提高。

A2：

打算在近半个月内，熟练掌握【有效反馈四步法】，在月度会议上，确认领导安排的任务。

1、重复：关于这件事，我要确认的事情有哪些？

2、提问：针对这些相关事情我有什么疑惑？时间，地点，人物，预算，想要达成什么效果？

3、总结：领导给了我什么信息？

4、确认：是否和领导再次确认了？