“对员工进行负面反馈”是管理工作中最棘手的部分，所以很多管理者都认为：员工“说不得”。那么，正确的负面反馈应该如何进行呢？在这里，我向各位管理者推荐一个做负面反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文"Behavior Impact Consequence"的缩写，意指“事实”“影响”“后果”。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗的讲，就是将一件事的“事实”、产生的“影响”、可能成的“后果”一次性说给员工听，中间不停顿。

我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，需要为这件事找他谈谈。怎么谈呢？这个时候就可以套用BIC结构来组织谈话内容了......

第一部分：B (事实)

事实是指那些客观发生的行为。比如小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实是真实存在的，很容易被验证，因此当我们说的是事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

而许多管理者开口第一句话往往是：“小王你咋经常迟到呢。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈，否则会引起小王的抵触情绪。在这个部分里，管理者需要区分事实和观点：只讲事实、不提观点。

第二部分: I(影响)

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如：小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C(后果）

后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的对自己的负面效果。比如：如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差；如果开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王自己的切身利益，更容易让其产生认同感。

对方干了一件漂亮事，如果你赞美他的时候方法不得当，顶多被人家说你“不走心”；但如果对方做错了一件事，你批评他的时候用错了方法呢？那可得小心点了。比如我以前经常说我媳妇：艾玛，你一下班回来就刷手机，不看书也不运动，一点活力也没有。要是碰到她心情不错，那一切太平，如果碰上她心里不爽，那就是一场不小的Bettle。怎么批评也就是做负面反馈呢？原文给了一个三步法：摆事实、说影响、推后果。

第一步：摆事实。

摆出客观的事实，不要轻易的给出自己的主观看法。比如：一下班就刷手机。这个就不是事实，而是一个主观的看法。“你坐在沙发上已经刷了2个小时手机了”，这就是事实。为什么要摆事实，而不讲主观看法呢？因为，事实是中立不带感情色彩的，而观点往往是主观加工后的产物，往往夹杂了个人的价值判断，所以也容易引起对方的对抗情绪。

第二步：说影响。

这里的影响主要是对他人的影响。比如：你坐在沙发上已经刷了2个小时手机了，我做饭的时候叫你几声你都没听见，我心里面拔凉拔凉的。

第三步：推后果。

推演后果。长此以往，会对当事人产生坏影响。比如：你坐在沙发上已经刷了2个小时手机了，我做饭的时候叫你几声你都没听见，我心理拔凉拔凉的。这样可能会破坏你在我心中“贤妻良母”的形象，将来咱俩有了娃，也会影响你在他心里的形象。

这一步一定要站在当事人的角度，设身处地去为他的利益着想，这样对方就不会觉得你是在“批评”他，而是在“帮助”他。

这个给与负面反馈的方法使用边界是什么呢？他其实通用性蛮强的，家人之间、同事之间、上级对下级之间都比较适合。我们换个角度说“他不适用与什么场景”。一般情况下，他不太适用于犯了重大过错后，为自己开脱，那样这个工具就成了给自己内心洗白的托词。

A1

接下来，请每人都回想一个你曾经经历过的、给别人做负面反馈的场景，工作中的、生活中的都可以。比如下属工作出错了，你是怎么批评他的？比如爱人忘记你生日了，你又是怎么怼他的？失败或成功的经历也都可以。请大家自己先做30秒回忆......

请大家三个人组成一个小搭档，互相分享下自己的哪个经历，并简要的分析下失败或成功的原因，最好结合“摆事实、说影响、推后果”来做分析......（小组内部交流分享）

哪位小伙伴愿意和我们分享你的经历......（一位拆友的分享）

A2

接下来，我们进入拆书的最后一个环节，请每位小伙伴思考下，在你即将面对的一件类似事件中，你会怎么应用这个技巧，并在便利贴上写出你的沟通具体话术。这个环节是为了更好的内化“摆事实、说影响、推后果”这个技能，具体怎么写呢？我来打个样：

事件：下属小芳上班时穿着太过休闲。我该怎么说（批评）她？

时间：周一上班时

B（摆事实）：小芳啊，我注意到你上周上班的时候分别穿过牛仔裤、吊带衫、泡泡鞋和迷你裙

I（说影响）：你这么穿让同事们觉得“公司的规矩就是个摆设”，也让你的主管很下不来台

C（推后果）：这样下去也会影响大家对你的看法，不利于你的职场人际关系。

请大家参考这个样例，也写一个你自己的行动计划：在你即将面对的一件类似事件中，你会怎么应用这个技巧呢？请在便利贴上写出你的沟通具体话术。为了更好的学习效果，请尽量满足以下特征：

1、真实。不要虚构一个事件，而要找到自己会遇到的一个具体的真实事件

2、符合Smart原则。最重要的是清晰、可衡量