我今天给大家带来的R是出自《重要的事情说三遍》中的片段，请大家用2分钟时间看一下我给大家准备的手稿内容，阅读完毕后举手示意我，我们接着进行后面的内容。

原文片段：《重要的事情说三点》第168-169页

所谓的道歉到底是什么呢？

道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉。

嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是免罪符。

有的时候我们会听到下面这样的对话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

“我不是道歉了吗？”

“你以为道歉了就没事了吗！”

半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说。首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说“对不起”，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受到了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

好的，我看到绝大部分小伙伴都已经看完拆页了，我先简单介绍一下这本书：

《重要的事情说三点》作者是日本的八幡纰芦史，书中介绍的“3点”法则，强调思考分三步，表达分三点，几乎适用于所有场合，我们每个人都可以轻松学会。

今天我们主要介绍的是他的书中的3回合道歉法。

【WHAT】告诉我如何诚恳用三回合道歉法得到他人的谅解。

【WHY】在日常生活工作中，我们总有过失的时候，这个时候我们常常不知所措，不知道该如何道歉才能取到别人的谅解。

很多人面红耳赤的只会说对不起、对不起，但是这简单的三个字常常会让别人觉得你只是口头说说而已，并没有真心实意的感到抱歉。

这个时候，我们可以使用三回合道歉法，快速理清思路。

【HOW】

三回合道歉法分为三步。

1. 诚恳道歉

“这次真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

2. 描述损失

我们以事实为基础，描述因为自己的过失造成对方的损失，让TA感受到我是真的认识到自己做错了什么。

3. 讲原因和对应方案

不要撒谎，因为一个谎言要用无数个的谎言来掩盖，而且对方发现你撒谎，事情会更严重。

诚恳的说出自己过失的原因，并且讲述应对方案，如果在第一时间无法分辨出原因，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

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为了帮助大家更好的理解，我分享一个我自己的亲身经历

故事：

上个月公司开会，开会的资料在家里编辑打印的，想着开会当天的时候直接开车带到公司里去，结果开会当天早上起来急急忙忙，竟然把资料落在了家里，到了公司才想起来。

我当时一下子就懵了，只能一直说着对不起、对不起。

上司超级生气，之后一段时间也没有再安排事情给我。

反思：

结合三回合道歉法来看

1. 诚恳道歉

有道歉。但是别人无法感受到我的诚意，倒像是我被这件事情和上司吓到了，只会说对不起三个字。

2.描述损失：

没有描述我没有带资料，给这次会议带来的问题和麻烦。

3.讲原因和对应方案

我没有再第一时间内说出我过失的原因，没有第一时间内想出应对的方案。

所以我们也能明白了我最后的结果，给上司感觉我不诚恳、没担当、没能力。所以上司超级生气，之后一段时间也没有再安排事情给我。

A1+   

试想一下，如果我当时这样道歉：“这次真的非常抱歉，因为我没有记得把资料带到公司，让大家开会的时候不能第一时间看见相关的资料，非常的不方便，还耽误了开会的时间和进程。因为这次整理的资料非常多，所以我把工作带回家里加班准备，结果没想到反而误了事情，还好这次开会的资料文件我放在了网盘上的，我现在马上在公司打印，就麻烦把我发言的顺序排在后面一点。”

这样用上三回合道歉法，你是老板，你还会非常生气吗？

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目标：

我儿子起床比较早，大概6点就起床了，我呢，晚上睡不着，早上起不来，每天早上就想多睡半个小时，我儿子起床后就会来叫我起床陪他一起玩，因为这个事情，我向他发过几次脾气，吼过他，然后他一天都会不开心不理我。我的目标呢，是接下来这一个月，如果我和我儿子因为早起问题，我再凶了他，我就采用三回合道歉法。

行动：

1. 诚恳道歉

对于孩子，我会加上动作，比如抱抱他说“对不起，宝宝。”

2. 描述损失

“妈妈刚刚又没忍住脾气，凶了你，让你不开心，并且可能让你一天的心情都不好了，还会不爱妈妈了，真的对不起呀！”

3.讲原因和对应方案

“妈妈呢，确实太累了，你看妈妈每天晚上12点多才睡，早上6点就起来，才睡6个小时，人在没有得到足够休息，疲劳的时候，常常会控制不足自己的情绪，所以没有忍住骂了你，我们来想想办法，如果你早起来了，你就穿好自己的衣服，自己在卧室或者客厅里面玩，到了6点半你再来叫妈妈起床，你觉得可以吗？”

我觉得通过这种三回合道歉法，向孩子诚恳道歉，并且讲明了原因和方案，孩子会很快的谅解我。

以上就是我今天1-1过级的全部内容，感谢大家的聆听与陪伴，谢谢大家。