R原文片段：来自《非暴力沟通》， P006.

原文片段：

非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

I拆书家讲解引导：

【衔接语】好，我看大家都看完了！阅读速度还挺不错的，给大家掌声鼓励一下。下面我来和大家分享我对这段话的理解。

【What】这个片段告诉我们一个方法：在遇见不满意的场景时，可以通过运用“非暴力沟通四要素”表达法，冷静表达感受和需求，化解冲突，实现有效沟通。

【Why】【常见的负面做法+带来的后果】

这种方法，会让我们在重要的，特别是负面情绪大的沟通场景中，不会先被情绪左右，反而能快速实现沟通的目的。但是大多人的潜意识反应是，遇到不满意的事情，先是一通抱怨，指责，批评，甚至咆哮，自己的情绪是发泄了， 可是点燃了对方的情绪，就会使沟通冲突升级，而问题得不到任何解决。比如上周六我出差回来， 发现厨房的台面上锅碗瓢盆摆的满满的，都没洗， 水槽里也有没洗的碗筷，台面也有洒落的汤汁，而孩子的爸爸翘着二郎腿看电视呢，心里的火苗腾得的就起来了， 开始数落老公，“懒死了，这么脏的厨房台面，不能收拾一下吗？”，结果人家回我一句“我都辛苦一个礼拜了，你回来了， 赶快接班吧”气的我自己收拾完厨房， 一个礼拜没理他。

【How】

但如果使用非暴力沟通四要素法， 应该如何做呢？

（1）描述事实：通常是自己五官直接感受到的，或者对方的一个具体行为，不加任何评价和议论。句式是， 我看到…我听到…比如我看到厨房台面锅碗瓢盆摆的满满的，都没洗， 水槽里也有没洗的碗筷，台面也有洒落的汤汁。

（2）表达感受：描述出发生的事实会触发自己的内心的真实情绪和感受。比如看到厨房这个样子， 我很生气，都没心情进厨房了

（3）识别需求：这时候问问自己，哪方面的需求未得到满足，才会产生这样的情绪反应。比如我生气的原因是我很在意厨房台面的整洁。

（4）提出请求：这时候再冷静提出具体的行动建议。句式是：可否….是否愿意...比如：我可以给老公说， 吃完饭可否收拾一下台面， 立马收拾容易清洗。看着整洁的厨房， 我就愿意烧饭了呀。面对我这样的请求，就不会抵触了。

以上是非暴力沟通四要素的要点：事实，感受，需求和请求，你记住了吗？

【Where】

这个方法可以适用于很多沟通场景，形式可以是自我对话，与人交谈，还是小组讨论， 场景可以是亲密关系，组织机构，外交商业谈判，心里疗愈，争论和冲突等情景下。

这个方法不适用的场合是， 沟通一方故意创造冲突，让对方情绪失控，以达到沟通的特殊目的。

【预防可能的异议】

可能有小伙伴会说，学了很多理论，却依然过不好这一生，遇到事情，在气头上，哪能控制得住自己的脾气啊，肯定先发泄了再说。的确，这个方法不是学了之后，马上就能够100%运用的，但是有了这个意识，在觉察到情绪起来时，先不说话，有意识的做两个深呼吸，缓一下情绪，再开始表达，我看到…… 也许有些学员会说，表达情绪需要说出来吗？ 对方看不出来？有时对方真的不一定能觉察到，即便对方觉察到，和你表达出来自己的情绪，给对方的心里影响还是不一样的。

【A2】催化应用（分步催化1）

请大家设想下，未来一两周内，会不会有些沟通场景需要用到四要素方法，例如：晚上回到家看到厨房的什么场景， 看到孩子在玩什么？或者工作场合， 需要和某位同事、领导沟通某件事？

请大家组内分享下自己即将面临的场景， 越具体越好，3分钟后， 我请一个小伙伴分享下。

（哇！我感受到了大家的热情，大家讨论得非常精彩啊，好的，我们邀请一位小伙伴为大家分享。）

小伙伴王芳描述的场景：

王芳的同事是98年的刚毕业， 没有界限感，经常把写过的纸团，用过的纸团扔到她的办公桌上， 王芳喜欢干净整洁，经常下班后帮同事整理，连她吃过早餐的袋子一起帮她整理，这个事情已经发生很久了， 自己内心其实有需求，想要和同事在下周沟通一下，希望沟通后， 能让她意识到这个问题， 也能主动收拾下。

【A2】催化应用（分步催化2）

刚刚小伙伴分享的场景是关于个人卫生困扰绕他人的问题，谢谢王芳的分享，大家掌声鼓励一下。

相信这个场景，我们也有类似的经历，现在，我们已经学习了“非暴力沟通四要素”表达法，我们可以设想一下，如果运用“四要素”（描述事实，表达感受，识别需求和表达请求）去跟对方沟通呢？大家可以两个一起练习一下，时间2分钟，一会请1名伙伴分享。

小伙伴王芳的行动计划：

沟通时间是下周一，沟通目的让同事开心愉快地，自己收拾桌面卫生，让我舒适一点。沟通策略如下：

（描述事实）王芳：和同事描述她经常在办公室桌面上放用过的纸卷和吃完的零食包装，下班时都是我帮她收拾到垃圾桶里的，

同事说： 哎呀，我没注意到啊,不好意思。

（表达感受)王芳：因为我看到桌面上放这些东西不清理就心里不舒服，

同事说：不好意思啊。

(识别需求)王芳：因为我很需要我们的办公桌是干净整洁的。

（表达请求)王芳：可否以后你的东西自己留意收拾下， 我看到了也会帮你收拾的，你看到我的纸屑， 也帮我收拾一下，好不好？我们共同维护整洁。

同事说：好呀好呀。

王芳：谢谢啊， 那我们就从今天开始了哦。

拆书家引导， 刚刚王芳的练习很好， 完全使用了四要素的沟通法， 期待你下周和同事沟通时能够顺利实现自己的沟通目标。

【结语】

以上是我今天的分享， 当我们面对重要的沟通场景时，可以通过运用“非暴力沟通四要素”（ 描述事实，表达感受，识别需求和表达请求），进行有效的沟通。希望掌握这个方法后，在未来每一个重要的沟通场景中，控制住负面情绪，实现自己沟通的目的。

真诚的期待大家给我反馈，苹果是好的地方，洋葱是需要提高的地方。

今天我的分享到此结束，感谢大家的聆听，参与和反馈！