R原文片段：来自《非暴力沟通》， P179-180.

原文片段：

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨班结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”

参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发”

I拆书家讲解引导：

【过渡语】我看大家已经都阅读完原文片段了。下面我们一起来学习一下这个片段。

【What】表达感谢在生活中是特别常见的一个场景。三步法让大家学会走心的“感谢“，简单描述就是，事+需要+心情。

【Why】【常见的负面做法+带来的后果】

如果用三步走心感谢法， 不仅能走心、清晰表达谢意，还会有有价值的反馈给对方，能够打开沟通的大门， 拉近彼此的关系。

但生活中常见的场景是，满心的谢意，却只用简单的“谢谢”两个字表达，这种表达太过简单，有时会让对方认为客套，敷衍，也就不会放在心上；还有人甚至连这两个谢谢都难以说出来， 只能记在心里，下次找机会回报对方， 可是机会不一定会有， 也就感到遗憾了；也有人会反复表达谢谢，说了很多， 但就是没让对方明白到底为啥，这时表达谢意的心意就欠缺了点。

上周五，印度工厂的MOVE经理，给我们中国区的湘潭工厂和中央物流部门的管理人员做了一场在线培训，我作为组织协调人员，不熟悉线上培训用的软件，和培训前的准备工作，和讲师沟通过程中， 得到他很多帮助，在课程结束复盘时， 只是给他说了声谢谢，感觉没有能够表达自己的诚意，他也只是客套的说， 很乐意帮忙。

【How】那么，到底如何更好的表达感谢呢？在刚才的拆页中，卢森堡博士给了我们一个简单易用的三步法，。具体的做法是：

一说事请：说明对方做了什么事情，帮助到了我们。在这部分，强调两点， 一是具体， 二是对自己有啥帮助

二讲需要：告诉对方这个具体的事，满足了我们哪些需要。这部分，我们明确表达出自己的需求是什么， 这个事和需求之间的关联。

三表心情：表达心情的部分，带着自己饱满的情绪， 让对方感受到，被感染到就更好。

在拆页中，卢森堡博士也指出，这三个部分的先后次序并不重要，只要用准确的语言具体的描述出这三个部分的内容即可。

结合今天学到的三步走心感谢法， 我可以这样对印度的MOVE经理表达谢意，先描述他培训前仔细的分享培训的流程，和培训前中后文件的归档和上传，特别是耐心的分享新的在线培训软件的使用，需要建立分会场场景时， 还拉印度的同事上线，创建场景，演示给我。减少了我对第一次组织这么多管理人员在线培训的各种担忧，成功组织了这次在线培训，培训结束后，得到了老板的表杨，非常开心，感恩他这整个培训过程中的帮助！

【Where】

三步走心感谢法，可以应用在所有正式场合，自己认为重要的沟通对象上，沟通对象可以是萍水相逢的人员，收到了人家的帮助，需要表达谢意时；也可以是整日相处的同事，亲密的家人。对于熟悉的朋友和亲人，可以在收到大的帮助时， 这些帮助可以是启发心灵的语言， 也可以是雪中送炭的物资，还可以是对方任劳任怨的行动、支持，理解等。

A1【激活学习者以往的经历】-显像提问 时间4分钟

接下来，请大家回想一下，最近一次您要给对方说谢谢的场景，比如晚上回家，老公烧了一桌丰盛的晚餐；公司的同事在你组织一个大型活动时， 默默帮你分担了很多琐事；孩子在母亲节送你一张精心准备的卡片；请和小伙伴分享下您当时的场景，自己如何表达谢意的。最后选一个小伙伴给大家分享。

学习者案列分享：

微笑的百合分享了两个案列：一个是：前几天自己生病， 老公主动帮自己买药， 心里挺感动的， 只是口头说了一声谢谢。另外一个是：自己生日的时候， 有人给自己买了礼品百合鲜花，自己很喜欢百合， 当时很开心，但是也只是说了谢谢， 现在想来，只是简单说了下谢谢，不能充分表达自己的谢意。，

A1+【反思加工经验】时间4分钟

假如时光倒流，我们回到刚刚分享的场景，结合今天的三步走心感谢法，您会如何表达感谢呢？请大家在小组内分享。最后选一个小伙伴给大家分享。时间2分钟。

学习者案列分享：

分享者王芳：女儿今天早上做了很好吃的鸡翅， 让我品尝， 我感觉很好吃， 表达了鸡翅很好吃， 自己也很喜欢， 但是没有表达感谢， 这样她在接受的情感会缺少一些什么。

今天学了老师的内容后， 我最好这样跟女儿说：

月月你一大早起来做鸡翅给妈妈吃，这个花了很多时间和经历，你还用心的将鸡翅切开腌制，表面裹了粉， 再进行炸鸡翅，炸出来的鸡翅表面酥脆， 里面鲜嫩，花了不少功夫， 妈妈吃在嘴里，特别特别好吃，让妈妈一早起来就感受到了爱的味道，真的非常感谢你。

学习者分享的非常好， 事情具体， 需要描述清楚， 谢谢的诚意相信孩子一定收到了。

【结语】

以上是我今天的分享， 3步走心表达感谢，一说事请，需要具体描述，

二讲需要，关注自己的什么需求被瞒足了，事和需求之间的关系，

三表心情，感受自己的心情有哪些变化，

希望掌握这个方法后，在未来每一个需要表达感谢的时刻，都能够走心表达！

真诚的期待大家给我反馈，苹果是好的地方，洋葱是需要提高的地方。

今天我的分享到此结束，谢谢大家的聆听，参与和反馈！