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R原文片段：

利用对比法消除误会（节选 第五章 保证安全 P75页）

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢?

当对方误解你的目的或意意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

· 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解 (否定部分)。

· 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下。

(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

(肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时。公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

【 I 】拆书家讲解引导

【What】

以上的片段讲的是：当对方误解你的意图，安全氛围已经报警时，此时应当马上按下暂停键，并利用 “对比法” 消除误会后，再重新建立安全对话的步骤解析。

【Why】

因为我们的对话沟通中，一旦对方产生误会，并引起强烈情绪抵触时，此时应及时做出补救措施。（不这样做的坏处）如果不能及时消除误会，沟通将很难继续开展下去，甚至还会演变成争吵，导致无效沟通，结果也可能完全背离我们的真正目的。

【HOW】

那对比消除误会法，如何构建呢？ 我们看以下四步：

第一步： 按暂停

要记得，营造安全氛围永远是第一步。停止往沟通目的相背的方向再继续。

第二步：解危机

用否定句，打消对方误解。比如：我不希望/ 我不想你认为……

第三步：赞表现

用肯定句，肯定对方的表现。比如：正相反，我认为你/ 我很欣赏你的表现……

第四步：再建构

当安全感恢复到正常水平后，最后重构你的真正目的。

比如：我今天来是为了让双方达成共赢，绝不是为了给您找麻烦！ / 我们都希望……

【故事】

接下来，我举个自己的例子：

上周，我跟朋友吃饭，当说到因为疫情，公司进行中层裁员的话题时，因为对方是被调整的其中之一，很明显这是一个危险的话题 。

当时我是站在中立的位置，我向他说道“公司为什么要裁员，而且是对这个层级的管理人员全部调整下来，其中原因，一定也有我们做不好的地方……。”

那这句话说完后，对方当时就很抗拒，马上把话题转到其它地方，抱怨公司高层做得不好等等决策。

此时我是感知到了他对我的误解，我并不是想剑指他的工作不足之处，仅仅是想带着他回看一下自身的岗位，公司这么做一定有其原因， 可是那个当下，已经去到一个尴尬的氛围，而我并没有做出解释，也可以说是当时我并没有一个好的方法去挽救那个场面，所以沉默了。

那今天学习后，我想我可以使用这四个步骤，做出高效沟通挽救对话的调整：
第一步： 按下暂停键 ，静待他表述完他的不满

第二步：解除误解危机（否定部分）

我不想你认为，我是在指你个人工作做得不好。

第三步：肯定对方表现（肯定部分）

相反，我看到你一直在这个岗位上兢兢业业，付出很大的努力，周未，也会去现场检查工作。

第四步：重建沟通目的

我这么说，是希望我们可以跳脱出来，看到问题的全局。正视并探讨一下公司为什么会做出这样的决策，因为让这个岗位的全部人员调整下来，一定也是经过详细调查斟酌过的。

所以，我们不妨来分析一下，应该如何为下一次的岗位竞聘，作出调整应对方案。

经过以上的四个步骤，我想当下的尴尬氛围，应该会得到扭转。

【WHERE】

适用于：

同事、配偶、孩子 ，具有明确目标的沟通中，当感到对方对你产生误解，沟通出现危机时，及时做出调整。

不适用于：
如果生活中不涉及原则性的问题或重要的事情，就不需要使用“对比法消除误会”。例如：大家吃个饭就图开心，你想吃湖南菜，他想吃广东菜，沟通方向虽说也不一致，彼此包容下，少数服从多数即可。

[预防异议]

我们可能觉得，就是个沟通对话嘛，怎么这么多套路，太麻烦，太伤脑筋了。

但是如果我们在工作中或生活中，讨论比较重要的事情时候，如果没能够控制好沟通安全氛围，导致彼此误解，甚至冲突的情况，这样更不利于解决问题。

【 A2 】催化应用（分步催化1）

【催化应用】

接下来，我需要请大家想象一下未来一个月内会不会遇到这样的情况，例如：

1、日常辅导下属提升工作效率，但他却误解为我们对他的本职工作不满，不仅不接受的你的建议，反而和你无休止的争论；

2、又或是教育儿女沟通学习成绩时，他认为你看不到他的努力而非常委屈，甚至造成亲子关系的疏远；

3、又或是配偶之间沟通，他认为你不理解他的辛苦，你也懒得再解释等，长此以往造成彼此之间的隔阂；

4、再来类似我那种情况，本意并不是想针对对方，但是却被人误会，引发抵触，这样的场景。

请大家小组内讨论二分钟，注意只是讨论可能会遇到的场景，后面环节再进行应用的讨论，一会我会邀请一位同学，上来给大家分享一下想到的案例。

【学习者案例记录】

学习者粉黑分享案例：
之前跟老公经常为一些小问题吵架，未来一个月内极有可能出现同样的情况。
老公在家经常不喜欢穿鞋，天气冷了，太太每次都会提醒老公要穿鞋，但是老公会误以为太太在管束他，相反情绪很激动地跟太太说 “能不能给我点自由，连这种小事你都要管我？”
太太觉得很委屈，我本意并不是如此，我只是想关心你，告诉你天气冷了，要穿鞋，会着凉感冒……

【A2 】催化应用（分步催化2）

【催化应用】

谢谢粉黑同学的案例分享， 那么现在我想请大家再继续联想一下，如果未来再发生这样的案例，结合今天的学习内容，大家会如何进行调整，作出沟通行动步骤。

请大家小组内讨论二分钟，同样，一会我会邀请同学上来分享。

【学习者案例记录】

粉黑同学，通过今天的学习的方法，我们可以把跟老公的对话重新梳理一下：
如果未来当老公再继续误会的时候，
首先第一步：暂停，不要跟他继续争吵
第二步：解除危机，“我不希望你误会我在管你。”
第三步：肯定对方的表现：“正相反，是因为你为这个家付出太多，我特别心痛你，我也很想照顾好你，所以我才会提醒不要光脚。”
第四步：重建沟通目的，如果你真的很享受光脚带来的舒适感，也是可以的。但是你在睡前可以再泡一泡脚，不泡脚的话，身体可能寒气太重，很容易生病。

【总结语】

我们过往一定都经历过很多失败的对话，现在回想起来，其实这些大部分都是可以避免的，只是当时我们并不成熟，不知道原来说话也是一门艺术。

所以希望通地今天的学习，大家可以把这个方法运用起来，用到我们未来沟通中的不同场景。

好了，今晚我的拆书到此结束，感谢大家的用心聆听及积极参与，谢谢大家！