R1阅读原文：1分钟

接下来我们开始学习第一个拆页，请大家用一分钟的时间来阅读原文，看完的小伙伴抬头简单的示意我一下。

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或者放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样,这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。

I拆书家讲解引导：3--4分钟

大部分小伙伴已经看完了，接下来请大家跟随我来深入学习沟通四要素

【Why】

语言是一种非常奇妙的事物，它能令你如坐春风，也能将你打入十八层地狱。所谓良言一句三春暖，恶语伤人六月寒。会说话，已经成为高情商的标配。

也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。往往不去表达感受，而是进行评判，批评，指责，使对方承受我们的负面情绪，这样就很难获得有效沟通；但是如果我们用表达自己感受，需要和请求的方式，对方就愿意倾听我们，进而建立和谐有效的沟通方式。

【What】

非暴力沟通四要素是指在沟通过程中，通过观察，表达感受，确定需要，做出请求四个要素满足，实现和对方的持续互动，实现乐于互助的效果。

【How】

那在日常工作生活中，到底如何去具体运用呢？

1:说事实：围绕事件或问题进行总结；描述你看到的，客观存在的事实，用事实说话，对方容易接受。

2:谈感受：对方的行为，给你的感受是什么？就像这样说：我很难过，我特别的伤心等等。

3:讲需要：清晰具体的说出你的需要。

4:提请求：因需求没有得到满足，所以会有所请求。请求描述的越具体越好，不要用命令的方式。

简单概括，八字方针：事实，感受，需要，请求。

【简短互动】

伙伴们，我先来做一个调查，

在坐的小伙伴已为人父母的请举一下手

未婚或是已婚还没生娃的请举一下手

好，在坐的大部分都是孩子他爸他妈了，

【意译原文】

考虑到今天到场的学习者中，有的人还没有为人父母，不一定能体会。我给大家再举一个例子，举一个我们与父母之间的例子。

文中说的是青春期的儿子，我们的例子母亲也特殊一点，就说一位更年期的母亲吧。吃晚饭了，妈妈喊女儿吃饭，女儿没有马上过来，妈妈便冲女儿发火了，这个女儿可能对处于更年期的妈妈说：“妈妈，晚上吃饭的时候，因为我没有在你喊我吃饭的时候就立刻过来，你就冲我发了一通急火，这让我很难受，因为我看重你对我的爱与包容。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否可以在下一次我没有及时到桌上吃饭时，不要急吼吼的催我呢，耐心等我一下好吗？”这一要素明确告妈妈，女儿期待她采取何种行动，来满足自己。

【Where】

非暴力沟通的四要素适用于家人之间沟通，也适用同事或是上下级双方之间产生了误解有情绪的时候，我们想通过表达让对方愿意配合我们的行动请求，实现彼此互助。如果只是为了表达一下情绪，并不需要对方做什么，，在这种情况下，选用1，2两个要素就够了。

【预防异议】

讲完非暴力沟通四步法，有些小伙伴可能会有疑问？说话有必要这样套公式吗，直接提要求不就好了。太麻烦了，而且不见得用了这个四步法别人就会配合啊？

如果你觉得麻烦，担心人家不配合，别急着，不妨先试试看，万一尝到了甜头，你就不会觉得麻烦了，而且，我们只有去尝试了，才能知道对方是否会配合我们的行动。所以还是要学以致用，多去尝试。

【A1激活经验·显像提问】2分钟

现在请小伙伴们想一想，在过去的半年里是否有因为一些事情产生了愤怒的情绪，和对方沟通时产生了误会，比如：孩子乱丢东西，你冲他吼：你怎么这么不讲卫生；又比如夫妻间妻子让先生搭把手，先生刷着手机头都不抬，你冲他发火：你就知道玩手机，家里的事什么都不管；你交待给同事一个很重要的事情，他没有按时完成，也没有和你反馈，你很生气的和他说：“你总是这样不负责任！请大家思考一分钟，说出具体发生的时间和事情，小组内讨论，稍后我再邀请一位小伙伴来做分享。

【学习者分享】1分钟

前天晚上加班回家，看到早上洗干净的包还挂在外面，窗户也没关，蚊子都飞进来了，而弟弟在家闲着，小伙伴很生气，觉得弟弟在家什么事都不做，什么事都不管

【拆书家回应反馈】

谢谢小伙伴的分享，非常好

【A1反思再加工】2分钟

通过刚刚的讨论和分享，我们发现大家都有类似的经历，那么结合我们今天学的非暴力沟通的方法，如果时光倒流，再来沟通表达一次，你会和对方怎么沟通呢，会说具体的什么内容呢。请每一位伙伴都写下来，把四步法的要点写出来，并在组内进行分享，给大家2分钟时间。我将邀请1位伙伴分享。

【学习者分享】2分钟

首先说事实：弟弟，我看到早上洗的包还挂在外面。

第二步：谈感受：我感到有些生气。

第三步：讲需要：我希望你能对家里的事情更上心一点。

第四步：提请求：下次能不能主动把书包收回来，

【拆书家反馈】

非常好，每一步都用到了四要素的要点，谢谢小伙伴的分享

【过渡语】 1分钟

学习了《非暴力沟通》这本书介绍的的方法，沟通会变的简单有效。非暴力沟通四要素是我们对非暴力沟通的一种整体把控方法，这是一个思路，一种方法，是对多个场景进行整体指导。要想增强理解和熟练应用我们还需要具体场景的应用，俗话说：来而不往非礼也。当我们运用沟通四步法让别人了解我们的需求，对方进一步配合我们的时候，我们又该怎样像对方表达真诚的感谢呢？接下来我们一起来看第二个拆页。时间2分钟

【片段二】非暴力沟通表达感激

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善;

2.我们有哪些需要得到了满足;

3.我们的心情怎么样?

在表达感激时,这三个部分的先后次序并不重要;有时,我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而,如果我们要确保对方能够明白我们的意思,那么,用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中,我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者:(在研讨班结束后走近我)“马歇尔,你真了不起!”

马歇尔:“我想知道你为什么这么说。

参加者:“为什么呢?”

马歇尔:“在我的一生中,人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者:“什么样的信息?”

马歇尔:“首先,我想知道,我做了什么,你认为对你的生活有帮助？

参加者:“哦,你聪明过人。”

马歇尔:“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想,然后拿出笔记本,指着其中的两段话说:“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔:“哦,你很欣赏这两个观点。”

参加者:“是的。”

马歇尔:“听到这两个观点时,你的心情怎么样?”

参加者:“我感觉一阵轻松,对将来更有信心了。”

马歇尔:“现在,我想知道,这两个观点使你什么样的需要得到了满足?”

参加者:“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通,你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样,我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。

如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激,她也许就会说:“马歇尔,当你提到这两个观点时(让我看她的笔记本),我很欣喜,感到将来有盼头了,我一直在寻找和儿子沟通的办法,这两个观点给我很大的启发。

【学习目标】

那通过拆页二的学习，大家将学会在向别人表达感谢的时候，也能同样做到陈述事实和心情，全方位表达感受，并让对方感受到我们的真诚，从而增进人际关系。

【简短互动】

拆书家：请问大家，在日常工作生活中你是怎么表达感激的呢？

学习者：说谢谢，送礼物，发红包

拆书家反馈：伙伴们都很直接，很爽快

【Why 通常做法 不这么做的坏处】

在日常工作生活中，我相信我们都接受过别人帮助，当别人的行为给我们带来益处的时候， 我们会习惯性说谢谢。但是简单的“谢谢”无法完全把内心深处的感激之情描述出来，也无法让对方真正理解并感受到你的诚意。因为对方可能也不知道他的行为具体对我们产生了什么帮助，我们仅仅表达谢谢，并不能让对方产生一种被需要的成就感。

【反例】

给大家分享一个我自己的故事，今年三月份的一天，，我出门忘了带水杯，正好经过先生单位，于是给先生发了信息希望他帮我送杯水下来。先生让同事把水送下来，当我拿到水时发现居然是温水，我特别意外也特别开心，给先生发信息：小易哥，谢谢啊。先生回信：怎么感觉这么别扭，一杯水有什么好谢的。

【How】

那我们如何用非暴力沟通表达自己的感谢呢？根据原文，我把它细化成3个步骤

1. 描述事实，对方做了什么事情帮到了我，这一步我们可以从两方面来看：

(1) 描述对方正在做的行为。如：我正忙的焦头烂额，你主动过来帮我。

(2) 描述对方所做事情的结果。如：一下火车我就看到你在站台上等我。

2.明确需求：告诉对方因为他提供某些帮助的行为，满足了我们的需要。

3.表达心情：需求被满足后，我们的心情怎样

【反例变正例】

回到之前的案例上来，看了先生的回信，我想起了非暴力沟通表达感激三步法，我给先生回了信息：小易哥，你送给我的水居然是温的，你越来越体贴了哦，我觉得特别温暖，特别开心。

先生回信：你也太容易满足了吧。

我：我想要的从来都不是物质，我想要的就只是生活中点滴的温暖，拿着这瓶水，一路上我的嘴角都在上扬，谢谢你的体贴。

先生回了我一个拥抱的表情。

跟先生的对话我用到了陈述事实，明确需求和表达心情，让先生更加清晰的了解我的需求，与我的内心链接，同时他也感受到了我的真诚。

伙伴们，是不是感觉到了前后两段对话的差别，前者觉得别扭，后者幸福感瞬间提升。

【Where】

此方法适合在工作和生活时，对方帮助自己很多，或者是关键性的帮助上来表达感谢，也可以根据实际情况来改变运用顺序，不适合用在日常生活中的小事。比如帮拿个东西，或者倒杯水，只需说谢谢就可以。

【预防异议】

听到这里，可能有的小伙伴会说，非常好的关系就不需要这样表达了，显得有点儿见外。亲密关系可以不必事事如此，但如果从来不表达，对方有的时候也会觉得你没有看见他的付出。很可能对于有的人来说这样表达感激会有点儿不好意思，心里知道很感谢就行？这主要是因为很多内向的人，不习惯明确地表达自己的需要和感受，其实接受感激的一方感受到的一定是真诚的，所以试着去表达，会使你们的关系更加亲近，别人也会更加愿意帮助你。

伙伴们，刚才我们学习了表达感激的三步法，学习学习，光学还不行，咱们还得习，接下来我们来进行场景演练，领导交给你一个很重要的任务，完成后你可以升职加薪，为了高效率完成领导给的任务，在家休息的时间你都用来工作了，可是家里两个孩子，一会 老大跑过来找你聊天：妈妈，你知道血吸虫有哪几种吗？最先研究出治疗方案的是哪个国家吗？还没来得及回复老大，老二又跑过来：妈妈，你可以跟我一起用橡皮泥做兔子宝宝吗？你今天还没给我讲书呢。正在你头疼的时候，先生主动走过来说:小明，小娟，妈妈正在工作，我们不去打扰她，爸爸陪你们玩。这时你感动得一塌糊涂，想对先生表达感谢。

【R2-A3小组讨论】

请大家根据刚才所学习的表达感谢三步法来进行演练，1.陈述事实；2.明确需求；3.表达心情，按刚才的分组，两个人为一组，编写一个剧本或是给出一个解决方案。一个人来扮演先生，另一个人扮演“你”。

我们用6分钟在小组内演练，在演练稿上写下简单的对话内容，稍后我会请1组小伙伴上来分享......

小伙伴分享

先生：老婆你辛苦了，小孩子这么吵，我带他们出去玩吧。

老婆：老公，你真是太好了。

先生：没关系，你先忙吧。

老婆：刚才我还烦死了，他们俩一会一个过来问，一会又一个过来找，幸好你来了，解决了我的困扰，让我松了一口气，你就是我的勇士.

先生：你安心忙，加油。

【拆书家反馈】

非常感谢两位小伙伴的分享，特别的有代入感，在对话中老婆用到了描述事实，明确需求，表达心情这三个步骤向老公表达了感谢，老公给予了积极的回应，特别好，再次感谢两位。

【A2分步催化1】提问设计(5分钟）

大家想想在接下来的一个月里，你可能会遇到对别人表达感谢的场景：如在家里人给你做的一件温暖的事情，在办公室同事帮你解决了工作遗留的问题，或者朋友帮忙办成一件事情等等一个场景；

去向同事或朋友或家人表达内心的感激，给大家每人3分钟的时间把关键词写在纸上并在小组内讨论。稍后请小伙伴跟我们做一个分享。

【学习者分享】1分钟

有些场景是会反复出现的，现在有，以后也会发生，

下班回来，两个孩子跑过来抢着帮忙拿包，说：妈妈，你辛苦了。

同事下班送我回家，可以让我提前半小时回家。

【拆书家反馈】刚才这个小伙伴给我们分享了他生活中的一些场景，过去发生过，未来还会持续发生，特别暖心的一些场景，相信我们的小伙伴也一定是一个非常有爱的人。

【A2 分步催化2】（讨论5分钟，分享2分钟）

感谢小伙伴的分享，大家掌声表示感谢，刚才大家都把未来的场景写在便签上了，以前是按照常规方法来做，今天学了非暴力沟通表达感激法，请大家根据你所设想到的情景，再加工出一个具体的例子，说明今后你可以在这个情境中如何运用表达感激3步法，大家可以在小组内分享你的应用，最后我们会请小伙伴们来分享一下。

【学习者分享】

婆婆每天五点就会起来给我做饭，让我吃一份还带一份到公司，平时我只是简单的跟她说声谢谢，明天早上我要运用表达感谢三步法对她表示感谢，我会这么说：你每天早上五点起来给我做饭，让我带到公司，而且都是按照我的口味我的喜好来做的，我真的特别感动，就像自己的亲妈妈一样，特别感谢您。

【拆书家反馈】这是一个特别幸福案例，也很好的运用了表达感激的三步法，非常感谢这位小伙伴。（1分钟）

【强有力的结束语】

再来回顾一下，今天我们学习了两个方法，一个是非暴力沟通四要素，：观察，感受，需要，请求，非暴力沟通四要素是我们进行沟通的基础方法，在这个基础上，应用非暴力沟通表达感激三步法：描述事实，明确需求，表达心情，明确清晰地表达我们的感谢，并让对方感受到我们的真诚，从而增进人际关系。希望大家能将这两个方法运用到平时生活、工作中，让生活变得轻松美好。

再次感谢大家今天的配合，今天的拆书到此结束，谢谢大家！