【R】阅读原书拆页——2分钟

R:利用对比法消除误会                                  《关键对话》P74-75

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍然觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点，在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己的虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应该暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

打消对方认为你不尊重他们或报有不轨企图的误解（否定部分）。

确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下，(否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题，这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

【I】拆书家讲解引导——2分钟，有举例，强调不按拆页行动建议去做的坏处

（what-知识点及相关理念）

在进行关键对话时，双方很容易变得敏感多疑，往往我们还未察觉对方已经误解了我们，对话安全感陷入危机，若想要让对话健康的持续下去，消除误解并重建安全感至关重要，而实际上我们是怎么做的呢？

（why-前因后果说明；不那么做的后果）

有的人全然不顾，继续自说自话，可想而知，当对方认为你不尊重他或者别有用心，怎么会认同你的话呢？往往结果是陷入沉默或争执；有的人感受到了情况不对，觉得继续对话充满风险，默默叹口气不再说话了；有的人则会开始道歉、甜言蜜语或转移话题，毫无疑问以上三种方法都办法真正解决问题。

【反面案例】

最近两个月给我妈打电话，发现她经常不停的打嗝，我怀疑是肠胃有问题，就想劝她去医院看看，我说：“你怎么那么犟呢？去医院看一下又怎么了？”我妈说：“没病去啥医院，瞎折腾乱花钱。”我说：“你就是怕花钱，拖到严重再去看还不知道要花多少钱呢？”我妈说：“得了，不和你说了我忙去了”，啪的一声老太太把电话挂了。

很显然当时我们的对话失去了安全感，没有察觉的我继续自说自话，最终导致对话被强制结束。

【反面变正例】（how-步骤流程、具体做法、行动建议）

如果回到当时的情境，我会用对比法的两个步骤来消除误解。

第一步：否定消除误解，否定妈妈认为我在小题大做，不相信她可以照顾好自己。

第二步：肯定表达目的，我的目的是希望她可以去医院做个检查。+补救措施

我会这样说：“妈妈，我不希望您认为我小题大做，把您当做小孩子照顾不了自己；我认为您应该去医院检查一下，这样有病治疗，没病预防，更有利于您的身体健康；2个月来，您经常会持续打嗝，虽然不痛不痒，但这并不是一个常规的现象，尽管是小问题也要及时检查啊，检查花不了多少钱的，周六让姐姐陪您一起去，不痛而且很方便，一个小时就能搞定了。”

这样通过对比法否定部分“我不希望...”句式消除误解，重建安全感，通过肯定部分“我认为...”句式来说明自己的真正的目的，最后，当误会解除，安全感恢复再进行下一步对话，相信能够更有效的解决问题。

【适用边界】

或许有伙伴们会问，我无法感知到对方是否有误解怎么办呢？其实这并不妨碍我们使用对比法，因为它不仅可以用来消除误解，也可以用在预防抵触情绪和巩固安全感，多多使用这样的句式也是个不错的选择。

当然有时误解较深，“我不希望”的否定句可能没办法一次就解决问题，安全感营造会比较困难，这是很正常的，这时我们可以多次使用对比法逐步消解误会，必要时也可以结合本书道歉和创建共同目的的方法，来共同营造安全感，无论如何，有一点至关重要，如果你希望继续健康的展开对话，那么安全感的营造永远是第一位的，而营造安全感的方法有很多，需要我们多加学习和练习。

【A1】激活经验，提出一个显像问题，让学习者更容易联想到特定情境和画面，从而激活经验。（简单A1、勾勒情境画面、变换同义词和问法、清晰自然的提问）

拆书家提问设计（逐字稿）

想想看，你有没有类似这样的经历，和领导和同事沟通工作，她/他总误以为你要和她对着干，根本听不进你的建议；和伴侣沟通，她/他总是觉得你在没事找茬，无法理解你的意思；叫小朋友写完作业再玩游戏，她/他却总和你顶撞说你干涉人身自由！这些情况都是因为对方对你产生了误解，对话安全感出现危机，你当时的情境是怎样的？给大家2分钟时间小组内讨论一下；

接下来我想请一位伙伴进行分享。

学习者案例记录

学习者A：最近媳妇在备考，我希望她可以早起学习，我就和她说“你要早起，这样才有更多时间备考。”她第一反应就说“我每天都那么累了，你为什么不理解我？还非得逼我起床。”然后我就沉默了。

【A1+】请学习者结合自己的经验和你给的行动步骤，反思类似情况更好的做法是怎样，并在小组内分享。

拆书家提问设计（逐字稿）

如果再回到当时的情境，你将如何应用对比法来消除误会，建立对话的安全感呢？（组内每一人都尽量分享下自己的想法，时间是1·2分钟）

学习者案例记录

学习者A：我不希望你认为我不理解你的辛苦，正相反，我很关心你，并且希望可以帮助你调整作息，通过早睡做到早起，利用早上时间来学习，这样你就可以顺利通过考试了呀。

【总结】运用对比法来否定+肯定的句式来消除误解特别重要，这样可以帮助我们建立很好的沟通安全感，让对方更愿意倾听我们的想法，更有利于达到我们关键对话的目的，期待大家可以多多练习，一起成长。