R阅读原文 2分钟
下面给大家两分钟时间阅读原文片段，阅读完毕后请语音告知哟～
应对有效倾听的挑战
读到此处你可能会觉得要做到良好的倾听根本是一件不可能的事，不过幸运的是，如果拥有正确的态度和技巧，你也可以把倾听做得很棒。以下将提出一些具体的做法。
少说话。季蒂昂的芝诺（Zeno of Citium，古希腊哲学家，斯多葛学派的创始人——编者）说得最简洁：“我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说。”如果你的目的是要了解说话者的意思，那么你就要避免自私地抢夺说话者的舞台或一味地转化话题发表自己的想法。当然，少说话并不表示你应该保持绝对的沉默。给出反馈是你澄清理解和获取新信息的重要方式，问题是我们大部分的人在真正需要倾听别人的时候仍然说了太多的话。在很多的文化中，其实都认为倾听和说话是具有相等价值的。


摆脱注意力分散。有一些分散我们注意力的刺激来自于外在环境，包括电话铃声、收音机和电视机、朋友的随时造访，等等；还有一些来自于内在的心理因素，包括心思被其他事情所占据、肚子饿，等等。所以当你面对重要的信息时，尽可能地消除哪些会让你分心的内在和外在的干扰是很有必要的。这可能意味着关掉电视、关闭手机、换到安静的房间以使你不受电脑诱惑，不必牵挂桌上未完成的工作，不再眷恋柜子上的食物等。


不要过早评断。很多人都知道在理解别人说话的意思之前不要过早下评断的道理。虽然每个人都知道这个常识，却还是很容易会犯这样的错误。例如，武断地批评别人，还没听完别人的话就先做评价等。当你不赞同别人的说法或是当别人批评你的时候，反击回去的确是一个强有力的方式，但是当别人对你提出一些真诚的忠告时，试着去了解这些忠告与事实其实对你更有利。再者，即使没有任何批评和歧义，我们也倾向于根据第一印象去评估别人，作出完全不合理的仓促评断。综合以上负面的例子，我们可以清楚地看到一个正确的学习方向，那就是第一步先倾听，确定你真正了解所有的意思之后，再去评论。


寻找关键意思。我们很容易对一个夸夸其谈的说话者失去耐心，因为我们似乎抓不到他说话的重点，或者说他可能根本就没有重点。无论如何，大部分人说话还是有一个中心思想的。因此，你可以充分利用自己的思考速度比对方的说话速度更快的能力，这样或许你就可以从听到的一大堆言词中摘录出核心的意思。如果你不能指出说话者想要传达的意思，你可以使用一些不会得罪对方的问话、解释等反应技巧来澄清。接下来我们就要说明这个观点。

I讲解引导 2分钟


【What】这个片段介绍了一种学会倾听他人讲话的方法。
【Why】
1.我们使用这个方法，会帮助我们认真倾听他人话语，更准确地理解对方所说的话语，达到有效沟通的目的。
2.假设我们不用这个方法，不能友好地倾听他人的话语，会导致沟通无效，且双方的沟通陷入僵局，各说各的，激化彼此沟通的矛盾。
【How】

1. 少说话。

避免在表述过程中，抢占对方的话语权。少说话不是不让说话，而是让你多听，去了解对方说的意思后，再给出恰当的反馈。

1. 摆脱干扰。

当你面对重要的信息时，尽可能地消除哪些会让你分心的内在和外在的干扰是很有必要的。这可能意味着关掉电视、关闭手机、换到安静的房间以使你不受电脑诱惑，不必牵挂桌上未完成的工作，不再眷恋柜子上的食物等。

1. 不要过早的评断。

不要还没有听完别人说话就过于武断地打断他人说话，给出自己的评判。当别人对你提出一些真诚的忠告时，试着去了解这些忠告与事实其实对你更有利。了解完所有他人表达时，在适时地表达自己的想法或是见解。

1. 寻找关键意思。

你可以充分利用自己的思考速度比对方的说话速度更快的能力，从话语中找出对方表达的核心思想。
【Where】应用场景：
适用的场景：
比较复杂的沟通场景，比如开会，领导跟下属的1v1,夫妻间敞开心扉的倾诉等等。
不适用的场景：
比较简单的沟通场景，用简单的词语就能描述完的，比如吃了吗，喝了吗，在干啥等等。

【举个反例】
周五我们开了一个主题关于如何记录群内反馈问题的会议，小王一直滔滔不绝讲解如何建立收集问题的模板，自顾自的讲解了1个多小时，小张作为执行该政策的人则心不在焉，一会儿上个厕所，一会儿接电话，注意力极度分散，压根儿不想听小王的建议。小张中间打断了两次小王的讲解，一直问“怎么还没有结束啊”，小王情绪也上来了。
结果：两个人吵吵了半个小时，也没得出会议的结论，还浪费了参会人其他3个人的时间。
【反例掰正】根据我们拆解的该片段主题，回顾刚才的案例，小王一直滔滔不绝讲解未关注到底下听众的反应，应该抓住主题关键点展开讲解，小张作为听众，应该耐心倾听，少说话，说重点，不要随意打断他人讲解。小张接听电话，频繁上厕所动作都可以减少甚至没有，集中注意力听小王说话，不要过早打断小王的讲解，先听完再发表意见。这样两个人的情绪才能都保持平稳，顺利得出会议结论，不浪费听众的时间。
【例子对比】
上述两个例子中，不认真耐心倾听，会激化彼此的矛盾。不但解决不了问题，反而会影响彼此之间的关系，适得其反。认真倾听能帮助我们更好理解表达者的意图，更好地增进彼此之间关系，顺利完成会议或是事情。

AI激活经验提问设计 2-3分钟


【显像问题】
上述两个例子中，大家日常生活或是工作中有没有遇到过比如开会时参会伙伴心不在焉，看似在听，实则没听，神游四方；或是夫妻之间倾诉问题但是经常有一方低头玩手机；或是自己在分享一个事件但是一直被打断等等，大家回想一下身边自己所经历的不良好的倾听体验的故事，大家都可以举例分享一下。给大家1分钟讨论时间，进行小组讨论，小组交流结束后，请一位伙伴进行分享。


现在讨论时间快接近尾声了，现在请一位伙伴进行现场分享他的经历，时间为2分钟。
案例记录：
花生分享的案例：上个月开月会，自己讲解的时候总是心惊胆战的，但是别人讲解时其实大家都没有认真在听，要么上厕所，要么喝口水，抽个烟等等。


AI+反思加工提问设计 5分钟


刚才我们倾听了一位伙伴分享的失败的案例，现在我们学习了认真倾听的有效方法，假设时光倒流，回到当时案例现场，你会如何运用这四个方法挽回当时的局面呢？请大家用2分钟写一下具体做法。
2分钟时间到，我看大家几乎都梳理完毕，请一位伙伴分享一下，时间为2分钟。
案例记录：首先要认真倾听大家的发言，少说话；其次摆脱干扰的话，需要大家把手机上交放在一起，或是手机进行相应的静音；然后不要过早的评断他人，不要觉得他人是新人就不认真听，新人分享有自己不同维度的视角，听完再给别人反馈；最后找到中心主旨，从别人的ppt中寻找出他后期的规划以及工作重点，一起学习等等。


结尾：
很感谢大家的学习和案例分享，希望后期大家可以运用本次学习到的4个倾听的方法去认真倾听他人话语，建立彼此亲密良好的沟通桥梁！