现在，让我们一起学习一下手中的这个拆页，它将让我们明白，自己在面对沮丧以及内心矛盾的时候，我们应该怎么办呢？

请大家先用2分钟时间快速阅读原文拆页，读完的小伙伴可以举手示意我一下。

【R原文片段】：不包括HOW的拆页（讲知识点或理念的what或说明前因后果的why或叙事性的案例）

【原文】《非暴力沟通》 解决内心的冲突 P165-P166

在生活中，有时我们会感到沮丧，觉得前途一片黑暗。欧内斯特.贝克（Ernest Becker）提出，沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突之中，无所适从。我们内心中也许有一种声音说，”我想这样做”；但又有一种声音说，“不，你不应该那样做“。这样，我们就陷入了僵局。沮丧意味着，我们不了解自己的需求——我们不知道自己到底想要什么以及如何满足愿望。

一位学习非暴力沟通的女士有一段时间心情很不好。一位朋友建议他在心情极度沮丧时以对话的形式记录内心的挣扎。以下是前两句：

声音1（“职业女性”）：“我应该在工作上投入更多的时间。我受了这么好的教育，我也相信自己的才干，但现在都白白浪费了。”

声音2（“负责任的母亲”）：“你太不现实了。你是两个孩子的母亲，你都没法照顾好他们，还好意思谈别的？”

几个月来，这位女士就一直生活在激烈的思想斗争之中，她的头脑中充斥着各种对自己的批评和指责。看到这段对话后，他的朋友又建议她，让心中的那位“职业女性”用非暴力沟通表达自己。

于是，她就用非暴力沟通的四个要素来表达“职业女性”的心声：“为了照顾孩子，我放弃了工作，留在家里（观察）；我有点心灰意冷（感受），因为我看重成就感（需要）。我想，我现在也许可以去找份兼职（请求）。”

接着，她用非暴力沟通的四个要素来表达“负责任的母亲”的心声：“当我想到上班的事情时（观察），我好害怕（感受），因为我要确保孩子们能得到很好的照顾（需要）。我想，在上班时，我需要一位好保姆来照顾他们。下班后，我还要确保有时间和精力好好陪孩子。(请求)”

当这位女士用非暴力沟通的方式说出自己心里话后，她大大松了一口气。虽然她还有实际的问题需要处理，例如找个好保姆、寻求先生的支持，但她已经察觉到自己的需要，并能静下心来采取必要的行动。

【I】讲解引导目标：体现出和学习者的简短互动，还要举例子。

阅读完的小伙伴举手示意一下。没有读完的也没事，接下来跟我一起来看下这个拆页。

【提问1】伙伴们，在拆页中欧内斯特.贝克认为人的沮丧是因为什么？

【现场1】因为一个人处于激烈的内心冲突之中，不了解自己的需求。

【提问2】片段给出的案例中，主人公面对的矛盾是什么？

【现场2】一个想法是去工作，一个想法是陪孩子。

【提问3】主人公通过什么方法，让自己松一了口气，不再沮丧和焦虑呢?

【现场3】她用了非暴力沟通的四个要素说出自己心里的两个声音。

【What】

这个拆页讲述的是一个宝妈在面临两个想法，一个是想工作，获得成就感；一个是希望可以陪孩子，这两种选择让她的内心陷入矛盾与自责批评中。她通过非暴力沟通的四个要素察觉到自己的需要，并能静下心来采取必要的具体行动。

【why】

在生活或者工作中，我们会因为自己不能准确地在两种以上的想法中做正确的决定，不了解自己真正的需求而陷入沮丧、批评，这非常消耗我们的精力和时间。

最终不仅没有心力选择出适合自己的想法，还有担心做错选择的顾虑，让人变得不敢承担责任变得消极被动，长期以往对人生发展、身心健康都非常不利。

如果我们学会了非暴力沟通的四要素法进行自我沟通，就能够从内心的矛盾中解脱出来，了解自己的真正需要，并做出可执行的行动。

在开头我提到的经历：一个是把工资用来买房，一个是用来成长，这两人想法，让我陷入焦虑、纠结。就是因为我当时陷入情绪当中，无法理清当下的需要是什么，消耗了大量的心力，长时间也会影响到生活和工作。

【how】

现在我们学习了这个片段，再遇到类似的情况我们会如何做呢？

原文中作者举了一个自己的案例，虽然并没有直接说出非暴力沟通四要素的具体步骤，但可以了解到它是有方法步骤的，为了方便大家在实践中更容易操作，我把原文的方法总结为以下四步：

第1步：静下来观察。

当自己处于内心的矛盾时，平静下来观察自己当下的想法。注意不要做任何判断和评论！

常用话术：我想到了_____的事情。我现在的想法是__________。（观察）

第2步：表达自己的感受。

体会自己陷入这种想法时，内心是一种什么感受？兴奋？担心？还是害怕？

常用话术：“我此刻的感受是_______。”

“当我想到（观察）_____时，我的感受是(感受)_______。”

第3步：探索需求。

当我们察觉到了自己的感受，可以问自己是什么原因让我们产生了这种感受的？

常用话术：“是因为我的需要可以/不可以达到，才会让我感到______(第二步的感受)吗？”

"我有这种感受，是因为我的______的需要没有/有达到。"

这一步可以让你找到真正的需要。

第4步：表达需求。

当我们找到需要，可以问自己：假如我能够满足这个需要，当下需要做的是什么？

有哪些方法可以满足我的需要呢？然后说出答案，最好把它们在纸上写下来，确定下来。

下面结合开头的事件以及上述方法来分享一个我的经历：

【正例】

开头我的经历是，一个想法是：“你该买个房子，把钱投资在房子上！”另一个想法是：“你要把钱用来成长，投资到自己身上。只有自己变强了，其他的都会有的。”这两种想法给我带来了沮丧的情绪。我利用非暴力沟通的四要素进行了沟通。

1、静下来观察：我观察到，我当下的想法是：是把钱投资在房子上还是投资在自己身上。

2、表达自己的感受：投资的事让我感到压力、焦虑的不好情绪。

3、探索需要：我问自己：“是什么原因让我有了这样的感受？”是因为我现在处于职场高速成长期，需要更好地提升自己，不能将所有的收入都投入到买房这件事情上，职场能力也需要投资。

4、表达请求：我问自己：“假如我能够满足这个需要，我能做的是什么？”

首先我要和家人沟通，每年收入的10%要投资自己用于成长，其他收入用于存款买房。然后才能和家人探讨哪里的房子适合这个价位。

经过这样的思考我找到了自己内心的真正需要，不再焦虑，明白了接下来需要具体采取的行动。

【where】

在你因为面对多个想法，陷入焦虑时，运用非暴力沟通四要素沟通法，就可以帮助你从混乱、负面的情绪中走出来，同时帮助你找到自己真正的需求，让自己更清楚地明白该做什么。比如：选择离职还是换岗位，是陪孩子还是回职场。

如果在你有多个想法时，可以很快找到自己的需求，并清晰地做出选择，那你大可不必用这个方法。

【预防异议】

有人可能会觉得，这也想做，那也想做，如果选择其中一个又会担心选择错了怎么办？这类似于选择困难症了。最开始有担心选择错很正常。真正的原因是不了解自己真正的需求。因此也需要我们在生活中多观察、多探索自己的感受与需要，利用非暴力沟通四要素沟通法更快的了解自己，让自己越来越好。另外每一种选择也一定有不同的收获，也不必过于杞人忧天。

【A3场景-提问设计】促动参与目标：给出一个预先设计好的案例场景，请大家在小组内讨论演练，最后邀请一组当众表达或角色扮演）

听完上面非暴力四要素沟通法的分享，接下来我们来做个练习。我将给出一个场景，让大家进行讨论。

小明是一名临近毕业的计算机专业的大学生，他一方面想要考研究生，一方面又希望找份工作赚钱减轻家庭负担。因为和他对口的计算机相关的工作都需要加班，业余时间很少，这让他很担心会影响到学习的时间。学习又不能全部精力用来工作，这让他陷入了焦虑。我明白考上研究生未来的提升空间会更大。如果你是小明，你怎么让自己从这种内心冲突中解脱出来呢？

【小组讨论】

接下来按我们开场的分组进行讨论，给大家5分钟时间，讨论时请运用今天拆页分享的非暴力沟通四要素的四个步骤，每个小组总结一份，写在便签纸上，最后我会邀请一位小伙伴代表小组来给大家分享讨论内容。

好，时间到，我们来请一个小组来分享。

学习者__方远__记录整理：

方远：静下心来观察，在这个社会上容易浮躁，我们往往需要思考一下。找个安静的地方来想一想我们自己的未来，那到底是工作呢，还是考研呢？我更倾向于考研，原因是希望自己将来有一个更好的发展空间。下一步的话，表达一下自己的感受。自己的感受是很纠结焦虑的，时间越长，对自己其实伤害是越大。问自己需要什么？做好思考、计划再去行动。那么我们来来探索一下自己的需求呢。很明确已经大方向有了。我们的需求就是要考研。怎么样去满足我们这个需求呢？一个从家庭来考虑家庭能够负担多少；我们考虑一下可能我们还缺多少。假设我们家里可以负担30%，那么其余的70%，从自己勤工俭学、送外卖等方法来解决。那学费方面，也可选择合适的学校，各方面都可以承担。通过贷款的方式、通过亲戚朋友，找到一个合适的公司。我们谈妥了，等我毕业的时候，我会在公司最少要服务几年时间。第一可能还是从亲朋好友来资助可能会比较好。这样就不会陷入矛盾当中。

按照非暴力沟通的四要素的四步骤：

1、静下来观察：一个是要工作，一个是要考研，两种想法。

2、表达自己的感受：很纠结、焦虑的

3、探索需要：既要减轻家庭负担，又要解决考研学费的问题。

4、表达请求：从自己勤工俭学、送外卖方法来解决生活费，也保障了学习时间。学费方面选择合适的学校，通过贷款、亲戚朋友、找公司的方法解决学费的问题。

【反馈】

非常感谢小伙伴的分享，让我们用热爱的掌握鼓励一下！

大家听完之后有什么感觉呢？

学习者回应：会有一个理性的思考，有一条解决问题的方案线，不至于陷入到情绪的死胡同，知道自己的下一步具体的行动了。

看来大家已经掌握了非暴力沟通四要素的沟通方法了。

【A2】催化应用目标【布置作业】（特定任务）

为了大家更好的应用，我来给大家布置一个回去之后要完成的具体任务，来帮助大家更好的学以致用。

在未来2周里，大家会面临哪些多个想法的情景呢？可以是小到晚餐想要吃什么，大到选择改变人生的职业发展？然后就运用今天拆页中方法的四个步骤：1、静下来观察，2、表达自己的感受，3、探索真正的需要，4、表达需求，来解决一下内心产生的冲突，在2周内将你们的内容发送到我们会员群里，我非常期待大家的作业！

【结语】

最后我们再次回顾一下今天的学习目标是：掌握“非暴力沟通四要素”法的步骤，在现场应用一次解决内心的冲突。其中最关键的四个步骤是：静下来观察，表达自己的感受，探索需要，表达需求！以上是我的分享，希望大家将解决内心冲突的步骤应用到生活中，我的拆书到此结束！感谢大家的积极参与！

学习者__吴琼__作业：

【内心的冲突】：

车子坏了送去了4s店修理，师傅列了更换清单，火花塞、燃油泵、后刹车片、后减震器、防冻液等。一一记录了价格。一大笔钱，心疼，且有被坑的感觉。跟同事沟通了一下，推荐途虎养车上买配件，价格实惠多了。但当下火花塞最急需更换，途虎app上没找到匹配型号。于是很纠结到底是4s店换还是等途虎到货。

按照四个步骤：

第1步：静下来观察。

我想到了修理车子的事情。我现在的想法是纠结。

第2步：表达自己的感受。

当我想到在4s店更换配件，我此刻的感受是：价格太贵，心疼，有被坑的感觉。

当我想到在途虎养车更换配件，我此刻的感受是：配件质量是不是很可靠，暂时没有匹配的型号，不知道什么时候能到货，担

心不确定性会影响我使用车子。

第3步：探索需要。

当我们察觉到了自己的感受，可以问自己是什么原因让我们产生了这种感受的？

我有这种感受，是因为我的需要是可以更换价格适中，质量可靠的维修配件，同时时间上能满足我周五前用车。

第4步：表达需求。

当我们找到需要，可以问自己：假如我能够满足这个需要，当下需要做的是什么？

有哪些方法可以满足我的需要呢？然后说出答案，最好把它们在纸上写下来。

当下可以做的有：

1.查询途虎平台，京东平台可用商品价格以及存货情况，预估下可维修时间。

2.咨询4s店资深的师傅是否必须要更换这么多配件，且告诉他价格太贵，我要去途虎更换。借此讨论价格是否有商量的余地。