接下来我们进入拆页的学习，请大家花2分钟阅读原文拆页内容，阅读完以后，大家可以抬头或举手示意我一下。

【R原文片段】：原书拆页【R】为Why或者是What的内容，或原文一个完整的案例。（I中写出HOW，从书中其他部分或原文提炼）

【主题】：区分请求与命令

【拆页来源】：《非暴力沟通》p74-p75 马歇尔·卢森堡博士

如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

杰克和他的朋友珍妮说：“我很孤单，希望今晚你能陪我聊聊。”这是请求还是命令呢？现在还不好说。我们需要根据珍妮没有同意时杰克的反应来作出判断。假定她回答说："杰克，我今天很累。如果你想今晚有人陪你，你去找其他人好不好？"如果杰克接着说：“你这人真自私！”那么，他的提议实际上就是命令。因为他并没有重视珍妮休息的需要，而开始指责她。

以下是对话以另一种方式展开：

杰克：“我很孤单，希望今晚你能陪我聊聊。”

珍妮：“杰克，我真的很累。如果你想今晚有人陪你，找别人好不好？”

杰克一声不吭走开了。

珍妮发现杰克不太高兴，就问他：“你怎么了？”

杰克：“没什么。”

珍妮：“我觉得你好像有心事。来，说说看。”

杰克：“你知道我孤单极了。你要是真的爱我，今晚就会留下来陪我。”

在这段对话中，杰克仍然没有重视珍妮的需要，而是认为珍妮不再爱他。我们越是将他人的不顺看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。这将导致恶性循环，因为一旦人们认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。

反之，如果杰克尊重珍妮的感受和需要，那么他所表达的愿望就是请求而非命令。这时，杰克也许会说：“珍妮，你的意思是说，你已经很累了，今晚需要休息？”

【I】拆书家讲解引导：举出来案例，并通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑，步骤和明确边界等。

【What】

好的，我看很多伙伴都已经看完了。接下来我们一起学习一下这个拆页。

这个拆页讲述的是请求与命令的区别，片段中案例是杰克向珍妮表达请求，被珍妮拒绝，这时杰克的回答将决定请求是否变成命令。杰克的回答没有重视珍妮拒绝的原因，让珍妮感到请求变成了命令。结果将一件小事，升级成珍妮不爱他的大事，很可能导致分手。

我们会发现，如果请求被拒绝后，不能恰当回应，不仅得不到帮助，还会破坏原来的关系，让问题升级。

那么什么是请求，什么又是命令呢？

【概念辨析】

根据对拆页的学习和理解，总结出：

请求是给对方选择的权力，对方可以有拒绝的权力。当对方拒绝时，请求者应该以理解对方的心态接受被拒绝。为了不让对方感受到压力，还需要重视、同理对方拒绝的原因。

如果请求被拒绝后，你通过向对方指责、批评或引起对方的内疚来达到让对方帮助你的目的，这时请求就变成了命令。

这么说大家是否能够理解请求和命令之间的区别了吗？

学习者回应：___理解了___

为了便于大家更深的理解，接下来我们做几个练习，看下面几组对话哪个是请求还是命令，来进一步区分二者的不同。

练习1：妻子说：你帮我把垃圾倒了？

老公说：我现在实在太忙了，你不可以自己倒一下吗？

妻子说：我倒的话，还用得着你吗！

大家觉得这个是命令还是请求呢？是命令。

学习者回应：命令

拆书家回应：是的，我们会发现，妻子在发出请求时，语气是不是本身就有命令的口吻，一点儿也不客气。

练习2：同事小李说：可以帮我倒杯水吗？

小张说：不好意思，我现在太忙了。

小李说：我也没看到你忙啊！

大家觉得这个呢？是命令。

学习者回应：命令

拆书家回应：是的，小李回应小张的拒绝时也没有重视、同理到小张。

练习3：开小卖铺的老李对朋友说：我今天有事，你可以帮我看一下店铺吗？

朋友说：我今天太累了，你如果需要找人帮你看店，那找别人好不好？

老李说：你的意思是说，你今天太累了，需要好好休息一下，是吗？

朋友说：是的。

大家觉得这个呢？是请求。

学习者回应：请求

拆书家回应：这个例子既在表达请求时，很客气，又同时重视了拒绝的原因。

【反例】上周在公办室，同事刘涛想让张瑞帮他把评审报告网上下载下来。于是，他说：“张瑞，把视频转码的测试报告下载一下给我。”张瑞正忙：“我现在很忙，测试报告那么多，你是要哪个版本的！”。刘涛的回应是：“肯定是最新的啊！”张瑞甩嘴：“我这么忙，你自己不能下？”当时公办室一阵尴尬的气氛。刘涛觉得很没有面子，但也只好失望地说：“我这边网络不通，行吧行吧，我再想办法吧！”

【how】技能点：【I】讲解引导时，拆书家给出了具体行动建议或具体步骤

我们学习了这个片段，我们如何正确的表达请求呢？根据原文案例，我将步骤总结为以下二步骤：

第一步：客气得表达请求。

我们要以客气、给对方选择的请求，而不是以生硬的口吻，粗暴地发号指令。

比如结尾可以用：“可以吗？”、“可不可以呢？”、“好不好呢？”等有选择余地的词。

结合以上案例，刘涛可以说：“张瑞，你帮我把最新的测试报告下载一下，可以吗？”

第二步：重述对方不能说是的原因或需要。

当对方回答的是拒绝的意思，这时为了不让对方感到是命令，你需要重视对方拒绝的原因。

结合以上的案例，刘涛可以说：“你的意思是说，你现在非常忙，没有时间，是吗？”

这样请求过程才算完整，也避免了将请求变成命令的风险。为了让大家能够更加深入的理解请求和命令，我再做一些举例说明。

1.小红对男朋友说：你周末可以多陪陪我吗？

男朋友说：这周末要加班的，没有时间啊！

小红沉默了，一脸不开心。

这是请求还是命令？

学习者回应：命令

拆书家：是命令，引起了对方的内疚。

2.妈妈对孩子说：孩子，可以帮我打扫一下卫生吗？

孩子说：我还要写作业呢。

妈妈说：这么长时间你不写作业，现在让你打扫一下房间就又要说去写了！

这是请求还是命令？

学习者回应：命令

拆书家：是命令，有点儿责备的意思。

3.同事老李说：小明，把桌子上的文件整理一下！

小明很纳闷一脸懵说：我还有其他的事情要做呢？

老李意识到刚说话在直，便柔和地说：你是说，你还有其他的事情要做，是吗？

小明说：是的！

老李说：好的，那我自己整理吧！

这是请求还是命令？

学习者回应：请求

拆书家：刚开始是命令，后来变成了请求。

【where】

请求他人的帮助是生活中经常需要的事，特别是在职位平级或面对我们尊重的人，就需要注意将请求与命令区分清楚。比如夫妻、同事、朋友、同胞等。

如果是在上下级关系或需要建立权威的场景下，就需要用到命令。比如军队、医生或专家的叮嘱、领导向下级发命令等。

【可预防的异议】

讲到这里小伙伴可能觉得，请求对方是希望对方满足自己的，当对方拒绝时自己心里是失望、愤怒的，导致条件反射地指责对方，很难控制。确实会有这种问题，这就需要我们意识到：对方再应该帮助你，也有拒绝的权力，我们也应该尊重对方的选择，这是心智成熟的表现。另外也需要利用正确的请求方式，让原本的关系得到保障。

好的，我的解读就到这里，大家都已经理解了吗？

学习者回应：__理解了___

【催化学习者应用】

我刚才已经跟大家分享了正确地表达请求，避免将请求变成命令的方法。

那接下来大家可以想一下，在未来一周或者一个月内，你会遇到哪些需要请求别人帮助的场景呢？

比如：你需要老公帮你洗衣服。你之前会直接说：“把衣服洗了！”老公表面上是答应了，但总感觉到他不高兴。为了不再让他觉得是命令他，你该如何表达呢？

或者：你不在公司，但需要马上把报告交上去，于是你请同事帮忙。对方很可能也很忙，你又该如何避免命令式的请求呢？

或者：因为最近工作特别忙，你想请婆婆去接下放学后的孩子。平时你们很少交流，突然的请求很可能让婆媳之间产生矛盾。为了避免这种可能，你该如何表达请求呢？

请各位自己编一段小故事，设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）和当时双方的对话、动作等，其中人物需要向其他人请求帮助，为了避免将请求变成命令，根据“适度请求法”的两个步骤。将故事写在便签上，给大家时间3分钟。

大家可以在小组内讨论一下。3分钟后我们请一个小组成员分享一下他的剧本。

学习者分享：__王芳____

场景 --时间、地点、人物和事情经过：

场景：

王芳看到女儿的房间里很乱，吃过的剩盘子放在桌子上不收拾，地上还扔着脏袜子。作为妈妈的王芳向躺在床上的女儿提出了请求。

王芳看到后非常生气，说：“月月，为什么这个床上会有这样的盘子！地上还有袜子！呃，你就不能收拾一下？”

女儿不耐烦地回答：哎呀~我正忙着呢，一会儿收拾就好啦！

过了一段时间，王芳再次来到女儿的房间，发现还是没有收拾，然后更生气啦！

[利用“回应请求法”后]

下周王芳再看到女儿房间有这样的情景，就会这样做：

王芳一改曾经命令式的祈使句，说：“这看盘子、袜子的这种状况啊~你是不是可以好好把这个收拾一下，好不好呢？”

女儿回答：我过会再收拾。

王芳离开房间，过了一段时间重新回到女孩的房间后，发现盘子、袜子还在那里。

王芳也一改曾经的生气，而是以理解孩子的口吻，和女儿确认感受和当下的需要，说：“我看到没有收拾，你现在很忙，你过一会儿再收拾，是吗？”。

女儿会说：“是的”

王芳仍然平静地回答：“好的，如果有时间了，收拾一下就可以了。”

区分其中的请求和命令：

命令：“月月，为什么这个床上会有这样的盘子！地上还有袜子！呃，你就不能收拾一下？”[以责备的口吻，直接命令女儿达到收拾房间的目的]

请求：“这看盘子、袜子的这种状况啊~你是不是可以好好把这个收拾一下，好不好呢？”[客气得表达请求]

请求："我看到没有收拾，你现在很忙，你过一会儿再收拾，是吗？”[重述对方不能说是的原因或需要]

【结尾】

最后，我们来回顾一下今天学习的内容， 对于“回应请求法”的二个步骤：

第一步：客气得表达请求。

第二步：重述对方不能说是的原因或需要。

我相信大家一定对如何正确的表达请求有了一定的了解。希望小伙伴在今后的生活中，向他人请求帮助时用正确的方式回应他人的拒绝，以避造成对关系的破坏。

请大家为我这次的分享以洋葱和苹果的方式给予评价，再次感谢大家的聆听！