开场：
大家好，欢迎大家来参加我本次1-2的拆书活动。
先分下组，左右两边各3人为一组，一会按照小组学习和讨论。
一、 拆书帮介绍
下面给大家介绍一下我们拆书帮：
拆书帮是践行拆书学习法的小伙伴们聚集起来的组织，是一个全国性的学习组织，我们的会员叫做拆书家，有一套练习提升自己拆书能力的升级过关体系。
我们最大的特点就是贪得无厌，想把书上的知识技能都学会，变成自己的能力。
二、图书介绍
今天我要拆解的书籍是：《可复制的领导力》
书里面有改善人际关系的沟通视窗法则，有让员工尊重你、信任你的二级反馈，有提升领导力的四重修炼方法，还有打造铁军团队一致性的秘籍。
印象最深刻的一段话：我们的成长经历决定着我们的领导力来源。一般来讲，父母、老师、老板，就是我们学习领导力的对象。从小学到大学并没有专门的领导力课程，所以模仿成了我们唯一的途径。
管理真正的定义其实很简单，说出来可能会嘘声一片：通过别人完成任务。这里面有两个点：一是完成任务，二是通过别人。一个人只要符合这两点，他的角色就是一个管理者。即使一个普通的放羊人，只要有办法让别人帮他放羊，他就是一个管理者。
今天我要拆解的主题：反馈的标准化工具BIC，请大家阅读手中的拆页。
R:
给予（负面）反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格，有金刚怒目，也有和风细雨。风格无所谓对错，但内容有其标准。在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。
BIC是英文（Behavior Impact Consequence）的缩写，意指事实影响后果.这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰地了解。
事件：小王连续多次参加迟到，作为管理者，为这件事找到员工个性。个性内容可以分为以下三个部分：
第一部分：B（事实）
事实是指那些已经发生的行为。因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句经常是：“小王你经常迟到”。注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈，否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不讲观点。
第二部分：I（影响）
影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如，小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对自身的影响。
第三部分：C（后果）
后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差，这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的认识。
管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。员工会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和与管理者讨论问题。
【WHAT】：通过事实、影响、后果的BIC反馈法帮助员工自发得去改进工作当中犯的错误，激发员工在工作中的积极性。
【WHY】：大家都会在工作中看到这样的情形，犯了错误，领导劈头盖脸得一顿训，员工心里很不舒服，第二天就写辞职报告。领导会想，你犯了错，我批评了一下，就受不了，要辞职，抗挫折能力太差。员工会想，我就犯了一点错误，你就这样骂我，这不是人待的地方，干脆走吧。
用BIC这个方法，可以更好地帮助员工自发得去改进工作当中犯的错误，激发员工在工作中的积极性。
【HOW】：
第一部分：B（事实）：讲出员工犯错这件事情的行为，不带任何个人的观点。
第二部分：I（影响）：已经发生的事情对员工自己的影响。这种影响一般是不良影响
第三部分：C（后果）：给当事人自己产生的长远不良后果，如果这个事情长期做，对当事人的影响非常大。
下面说个我经历的故事：
9月份，我们部门去投标，做招标书的小陈把货架层板的厚度写成了1.0mm，应该是0.8mm，客户说我们不专业，导致我们在和客户谈判过程中，陷入了被动，幸好后来跟客户做了详细的沟通，才挽回了局面。出了客户办公室，我把小陈狠狠地骂了一顿，小陈当时就哭了，第二天到公司来辞职。后来在人事王经理的劝说下，才留了下来。
小陈做好标书后，我没有安排人复核标书中的各种数据，完全相信她的专业能力。小陈的个人能力很强，平时做事情很认真，这件事后才知道她当天身体很不舒服，精神状态不好，才发生了错误。我当时没有了解背后的原因，只是去批评，险些失去一位好员工。
如果当时我用BIC，就会有不一样的效果，所以通过这个案例可以看出BIC中：
事实：小陈把货架层板的厚度写成了1.0mm，应该是0.8mm。
后果：小陈你标错了厚度，这个月的奖金要被扣除500元。
影响：小陈，这次出错，将直接影响你在老板眼中的专业性，如果以后做标书还出现错误，将影响你晋升技术副经理。
【WHERE】：
员工犯错的时候
孩子做错事情的时候
不适用于：集体犯错的时候
请大家回想一下，工作中同事或者下属做错了事，我们是怎么沟通的？做一个分享，时间5分钟
学员案例分享：
我们项目负责人叶总临时有紧要事情处理的时候，喜欢安排我去做，导致我做事情的思路经常被打断，很多事情处理到一半就去做其他事情，回来后就很难迅速进入状态，没有办法高效完成工作。
我上周因为工作的事情跟领导有过交涉，下面是我跟叶总的沟通过程：
我：叶总，您这样每次临时把我调到其他地方做事情，我自己的工作都没办法做了
叶总：自己的工作回来后再做呀，你不都熟悉吗？有什么不好做的？
我：回来后我很难迅速进入工作状态，很多事情都做不完
叶总：把你调去，是信任你，相信你的能力，你自己的工作加会班就完成了。
我：。。。。。。。。
接下来试想一下未来一个月，如果再遇到类似情况 ，我们应该如何运用BIC的方法呢？
请小伙伴可以把行动步骤写到便签上，要有具体的做法和1预期结果。
学员案例记录：
下个月遇到仓库发货没有记录的情况，我们可以用BIC的方法来沟通：
仓库管理员小王负责电器配件出库，老板的侄子来领开关，没有核对领料的数量，就给他拿走了，盘点的时候发现开关少了。
事实：小王，这次盘点发现记录表上开关有135只，货架上只有130只，少了5只空气开关，我们经过调查，发现是老板的侄子9月20日来领空气开关，记录表上没有做记录
影响：记录表上没有记录，会造成实物和记录不符，材料少了，如果找不到原因，你就要自己掏钱赔付
后果：长期这样，会给人一种你不严谨的印象，领导会不信任你，直接影响你在公司的晋升
