开场：
大家好，我是今天的拆书书家咔咔，这次的学习目标是学习今天的拆页内容，当目标和我们的现实有差距时（场景）上通过PDCA循环（how）这种方法，不断的识别问题，掌控衡量，管理流程，最后完成目标（行为结果）
【F】特征，核心为书，好奇：
我给大家拆的书《成为解决问题的高手》，副标题是从被动应对到主动创新，作者是阿特，斯莫利，著名的领导力，问题解决和运营改进专家，Art Smelly是极少数早年在日本丰田生产线上接受日本师傅磨练过的美国工程师。他开宗明义地为“问题”下了定义——现状和目标之间的差距。而“解决问题”就是缩短这个差距。本书是如何有效且高效地解决问题的工具书，去解决生活中或者工作中遇到的各种难题。
【A】优势，比较：
这本书是被精益企业总裁，罗亚特中国总裁，同济大学主任博士等顶尖管理者学者推荐，它的作者阿特，斯莫利是十余年专注于丰田生产系统的领导力、精益思维和世界级的改进方法在实践中运用出来的实操经验方法，与同类书籍相比，有实际意义。
【B】利益：
【B1】：
这本书给我们带来很多好处，解决了如何在一个组织的问题很多，让不同层级的员工去处理不同类型的问题，各司其职。随着管理企业难度的加大， 从管理角度看，本书告诉我们要遵循“人是使用工具来解决企业问题”这个基本逻辑。
【B2】：
本书帮助人们工作产生的绝大多数的认识到问题都是由系统造成的，而非个人本身。指导我们再问题解决过程中，要做什么，怎么做，以及为什么要做这些活动，必要时能很季青松的阐明其中的诀窍，根据现实情况提出非常明确的问题或者提供非常明确的技术层面和社交层面的见解。
接下来，请大家用1分钟快速浏览拆页，阅读完的小伙伴请抬头示意，
好，看到我们大部分小伙伴都阅读完了拆页。
有效的类型 2 问题解决方式的第一一个重要概念特征，是该类方式本质上的循环性和重复性。故障排除可能只是一次活动(工作一旦再次正常进行问题即被“修复”了)，而类型2的操作是重复的，直到人们清楚地了解问题，解决问题，并且防止问题再次出现为止。
类型2问题解决方式的一个明确目标就是学习，对应的精益思想模型是
PDCA 循环(见图3-2)。通过对 PDCA 的实践，持续性地对情况、状态进行掌握和评估。例如，在“五个为什么”的案例中，因为轴承破损，机器每个月都要停机一次。对于故障排除来说，我们可能简单地快速替换掉轴承，让机器重新正常工作就行了。我们最终还是受够了换轴承所产生的时间、成本和精力消耗，开始更加深入的研究。
掌握情况
调整和标准化 -行动
计划-假设
研究学习/反思-检查
执行-尝试
图 3-2PDCA 循环
【WHAT】：
如何去解决问题呢？，可能和我们平时做事方法还有点不一样，以前我们都是有问题，什么都不想，就去行动了，现在这里告诉我们解决问题需要四个步骤，
通过对PDCA 实践，计划，行动，反思检查和执行操作），持续性地对情况、状态进行掌控和评估
【HOW】：
那么如何做PDCA实践呢？
第一个P -plan 是理论上计划 找思路开始制定可行的行动方案
第二个D -Do 执行，开始去做计划执行
然后再去Check检查和反思
最后A-Action 执行，达成目标了，进入下一个PDCA实践解决问题。
这4步骤实施过程中，大家可能对怎么计划可能不是很好的能理解应用，P部分是开始也是比较重要的，这个计划过程中，你可以运用思维导图的方法，拆解问题本身各个部分，内部原因，公司内部的人员分别，产品流程等待，自己情绪管理，能力匹配 外部原因，利用人脉关系，借助外部可以利用资源和环境。形成一个计划体系树，来考虑计划本身符合这个目标本身
先分析目标计划和现状之间的差异，有哪些办法可以缩短呢，然后选中一个方案去做计划就好。
【WHY】：【一般人的做法】
一般我们面临要解决的目标时，会采取以下两种行为，一般要么不想。冲动，盲目的去行动；要么停留在脑子思维想法中，迟迟不开始，一直拖延滞留。
【不那么做的坏处】：
采取冲动做法和胡思乱想，一般会带来非常不好的后果，比如造成解决问题失败，造成严重后果不能挽回，或者拖延目标浪费时间。所以学会如何跳出这个封闭循环，重回我们的解决问题，缩短差距到，达成目标是非常重要。
【反面例子A1】：讲个反面例子吧，我的目的是在去年我经营的电商平台，为了赚更多钱，1.P 遇到问题，确实做了计划，计划中我直接用同行的图。但是仅仅确认我这边是可行的，没有确认符合平台规则
2直接去实施做了 3.C但是没检查到底能不能用，用了有什么后果，导致被平台警告，最后导致店铺被关闭。
【将反面例子加工成A1+】：
如何合理运用PDCA技巧,既能在店铺运营上做一个长久规划到达持续盈利，又不会违规扣分呢？
那如果用今天学到的技巧，我当时会这样做：
PLAN计划：现在是新开店铺，并没有上架产品。计划是开始是30个产品页面。
DO行动：先了解平台基本规则。了了解产品定位，环境市场后，
分别从产品图，自己请人或者请摄影团队来运营操作。文字上，编辑内容定位。各个介绍数据，关键词搜索上符合基础规则，增加用户满意体验度，
CHECK 检查 是不是从符合平台的规则，描述清楚产品各个细节，不产生第二次疑问或者问题，再借助第三方工具做检测，或者人工检查是否有违规可能性，再去反复修改确定。
执行：计划检查都可以没有问题，那就直接去做起来，上按步骤上架任务完成。接下去做下一个任务
【适用边界（现场一带而过）】：
这个方法适用于什么场合呢？
PDCA的步骤适用范围是是符合smart原则。是否是具体，可以衡量，可以实现，这个目标相关的可以在一定时间内完成的目标事件。
举个例子。比如我想让男闺蜜生个女baby，现实嘛？对吧~
拆页讲解就到这里了。
拆书家提问设计（显像提问）：
好，接下来请大家回忆一下，在过去的一个月里，有没有遇到过一个失败的案例
比如没有采取评估过的可行性方法，上来就做的事情。
说说看，比如你要买个置办一场活动，什么方案都没评估，也没具体的计划，直接上手做，最后一团糟。
比如你妈妈想要一个一些冬装，你想都没有就买来了。和组内的朋友分享一下，时间2分钟。分组，从我右手开始，两人一组。然后我请一位朋友分享具体的故事情节。
好，通过我们今天学习的方法以后你再碰到类似的问题，运用今天学习的PDCA，你会怎么做呢？
请大家用2分钟的时间小组讨论一下，然后我请一位小伙伴来分享。
好，今天我们学习了用问题解决方式解决问题目标任务，用PDCA实践，重新回归这个实践步骤：
1 P（plan）理论上的计划
2 D(do)调整和标准化
3 C(check)研究学习和反思
4A(ACTION)尝试执行解决问题
希望在以后的生活中大家可以运用起来，我今天的拆页分享结束了，非常感谢大家的聆听，谢谢。
