总结一下，有效的积极性反馈一般由3个要素构成：一是描述行为和事实（Act）；二是阐述影响及评价（Actor）；三是表示欣赏和感谢（Appreciation）。这3个要素缺一不可，我们简称为AAA反馈技术。

积极性反馈的注意要点如下：

首先，一定要聚焦行为和事实，而且要具体地描述该行为，客观地描述该事实，这就需要观察而不是简单地评判。

其次，阐述这些行为和事实会带来什么样的影响，也可以针对相应影响给与评价。描述或评价的影响不仅是针对个人的，还要针对团队和整体。我们越是把这个影响扩大化，对方越觉得有成就感，这也是一个赋能的过程，这时人的潜能会被真正激发。

最后，表示由衷的欣赏和感谢。

好的，我看到大部分小伙伴们已经读完了，没读完也没关系，下面就由我来为大家来讲解一下AAA反馈法。

【I--Why】

首先，请大家听一下下面两种表扬，听完之后大家判断一下，哪一种表扬让你感受到了激励。听之前，先讲一下这两段话的背景信息：某个部门领导秦总安排下属同事小牛组织了一场小型的部门团建活动，活动进行的比较成功，结束之后，秦总碰到了小牛，对小牛进行了表扬。

第一种表扬方式：“小牛，今天的团建活动你设计的真不错，上级领导也觉得很好，说后面还会增加我们的预算，真辛苦你啦！明天中午我请你吃饭！”

第二种表扬：“小牛，今天的团建活动，我看到你设计了两个小游戏，这是咱们之前都没有的，参加的小伙伴们脸上都笑盈盈的，领导也专门找我说这种活动形式很好，下次可以给我们更多的团建预算。这次的团建活动你真的很用心，一定要给你一个大大的赞！明天中午我请你吃饭，给你庆功！”

答案是显而易见的，第二种表扬更让人感受到激励。

但日常工作和生活时，我们对他人的表扬往往都是“做的不错、太棒了、真厉害、辛苦你啦“等等这些简单的表扬，对方听了以后的感受，往往就是没什么感受，听多了甚至就像是在走形式。AAA反馈法就能很好的解决这个问题，它能让我们对被反馈者产生积极正面的影响。所谓“女为悦己者容，士为知己者死”某个方面就是AAA反馈法运用成功的最高境界。

【I--What】

AAA反馈法，是教练型管理中的一个有效积极性反馈的方法，它通过三个步骤的有效表达，满足了人们被欣赏、被认可的心理需求，从而激发强化对方的内在动力，并在自己和对方之间建立起良好的人际关系。

【I--How】

AAA反馈法有三个A步骤。

第一个A是描述行为和事实（Act）

指的是：要讲出对方做了哪些具体的行为及事实。讲好第一个A的关键词是：观察、具体、客观。行为的描述要具体，事实的描述要客观，这样的反馈就会有可信度，而要做到具体和客观，就要我们要观察好。

第二个A是阐述影响及评价（Actor）

指的是：阐述出对方的行为和事实对你或他人产生了那些积极正面的影响，并讲出自己的正面评价。讲好第二个A的关键词是：扩大化，意思是我们在讲述这些积极正面的影响时，要尽可能的找出所有能影响到的群体，从个人扩大到团队，甚至更大的范围。描述出的影响越大，对方就会越觉得有成就感。

第三个A是给出赞赏（Appreciation）

指的是：最后，对被反馈者表示欣赏和感谢。做好第三个A关键词是：真心。要让对方感到你是发自内心的欣赏和感谢。

【I--Where】

AAA反馈法特别适合当对方做出正确行为时进行反馈。同时，它的使用有一定的时效要求，错过了时间再说的话，效果就会大打折扣。

【举例说明】

下面我们回想一下开头的例子，秦总对小牛的第二种表扬，就完全符合AAA反馈法，我们一起对照看一下。

秦总先说：今天的团建活动，我看到你设计了两个小游戏，这是之前没有的，参加的小伙伴们脸上都笑盈盈的。

这句话是第一个A：描述出了行为和事实。

接着秦总说：领导也专门找我说这种活动形式很好，下次可以给我们更多的团建预算。

这一句是第二个A：阐述影和评价。

最后秦总说：这次的团建你真的很用心，一定要给你一个大大的赞！明天中午我请你吃饭，为你庆功！

这是第三个A：给出赞赏。

【A1--激活学习者经验】

以上，就是我对AAA反馈法的讲解，相信大家已经很清楚的了解到了AAA反馈法。下面，我们用3分钟的时间进行一下小组分享。

首先，请每位同学回想一下：在过去的一个月里，自己关于表扬相关的经历，可以是成功案例，也可以是一个失败的案例。大家想好之后，在自己的小组内进行分享，最后我们我们请1位小伙伴来上台分享一下。

这里提醒一下大家，分享时请按照事件记录六要素来呈现，即：时间、地点、人物、起因、经过、结果。好的，现在就请大家进行小组分享吧。3分钟后我们请一位小伙伴上台来分享一下。

【学习者案例记录】

学习者秦同学发言：

这个月月初舵主和我做了入会的面谈，中间有个细节打动了我。后续第二次见面时，我对舵主进行了表扬。回想起来自己的表扬和AAA反馈法，表扬大致如下。

1、舵主在面谈前准备了非常详尽的资料。

2、自己非常认可，并主动给家人讲述了此事，也得到了家人们对舵主认真精神及对拆书帮的认可。

3、自己由衷的感谢舵主为拆书帮公益活动的付出。

谢谢秦同学的分享。通过他的分享，让我们更好的理解了AAA反馈法。

【A2--催化学习者应用】

我们拆书帮的理念是学以致用，下面就请大家写一下今天拆书学习的应用便签：在未来，自己将如何具体运用AAA反馈法来进行表扬。

有三个注意事项提醒一下大家：

首先，请对照AAA反馈法的三个A来列出你的具体行动计划。

其次，要写出行动计划的具体时间，是本周还是下周，要有明确的时间期限。

第三，这个行动计划要列出明确的目的、要列出可衡量的预期结果。

好的，现在就请大家用3分钟来完成自己的应用便签。

【结语】

3分钟时间到了，大家的便签基本都完成了，非常好！

最后，我就用AAA反馈法来表扬一下大家。

刚刚我注意观察了大家的学习，虽然这只是比较简单的一级拆书过级，但在座的每一位小伙伴都非常认真，在听讲时聚精会神，还做了笔记；在独立思考时，便签都写的满满的；在讨论时，都非常踊跃的分享自己的经验；不仅让今天这场拆书学习取得了成功，更彰显了我们五月风会员的高素质，有了在座的各位，相信定能让我们五月风分舵从玄武升级为朱雀、青龙，成为全国最强的分舵！大家都是最棒的！让我们一起为自己鼓掌吧！

今天1-2拆书学习就到此结束了，谢谢大家！