【图书介绍】

学习者场景法介绍《用事实说话》

事件

想想一下这样的一个场景，马上要上班了，但是你出门的时候找来找去都找不到好看的衣服，你看了下洗衣机，原来都在里面。不过上班要迟到了，你只好随便对付了一下，不过突然想起明天有个活动，于是你交代老公今天务必要把衣服洗了，老公玩着游戏说“嗯嗯，我知道了。”结果下班回到家打开洗衣机发现还是一堆脏衣服没洗。

提问

遇到这种情况你之前是怎么处理的？直接质问老公说，你是不是玩了一天游戏没洗衣服？然后对方否认，你跟他大吵一架或者你有没想过除了这样表达还能做什么呢？

影响

知道真相很痛苦，你越是强硬的表达，对话越可能演变成对抗，然后大家都开始火冒三丈，恶言相向。

解决

今天我带来的这本书——【用事实说话】，通过运用对话四步法，以对话而非对抗的方式解决真相谈话，从而帮助你让对话变得顺畅，让对方接受事实。

【R拆页】

现在请大家先用1分钟阅读一下拆页R便签的部分。

【拆解片段】《用事实说话——对话而非对抗》

【R：阅读原文片段】

如果对抗不起作用，什么起作用？对话。特别是对话中包括开放性问题、发散性思维、灵活的话题和换位思考等因素。在一项研究中，研究人员对恐怖分子超过600小时的审讯记录做出分析。下面就是这个研究的一个例子，它揭示了（非体罚式的）对抗与谈话效果的差别。

设想你是一个警官，你面对的是一个叫约翰的犯罪嫌疑人。首先，你告诉约翰：“我刚从刑侦科学专家菲利普博士那里拿到一份刑侦记录，我给你读其中一个片段，‘约翰手上的测试棉签上有锑和钡的残留物，检测呈阳性，这说明他拿过实弹武器并且进行过射击，锑是枪药的常见成分，钡一般在枪械的底漆里。'”

现在，如果你想以对抗的方式进入这个事件，你可能会说：“菲利普博士的报告说明你曾使用实弹武器射击，对不对，约翰？你使用过枪支，不是吗？”如果你想以谈话的方法进入，也许你会这么说：“约翰，你有没有想过为什么你手上有锑？”

研究表明，使用谈话的方式对付恐怖分子，可以减少他们对审讯的抗拒，这些抗拒包括被动不合作、语言抵触、不回答问题等，但不是只有恐怖分子在对抗审讯时有这样的反应。

在一项关于患者酒精治疗的项目里，研究人员发现咨询师越是因饮酒问题与患者对抗，患者喝酒越多（有0.59的相关强度）；咨询师采取倾听的方法（又称为以谈话为主的方法），患者反而能减少饮酒量，并且效果显著。

我知道，罪犯和嗜酒者不会是你经常谈话的对象，但这些案例确实给我们展示了一个本质真相——对抗并不起作用。你是否记得曾经与某人就某个真相起冲突，后来那人诚恳地说：“谢谢你，是你让我明白事情的真相，我承担全部责任，我一定会改变。”最后那个人真的改变了。

但很多次你对某人大喊大叫后，得到了什么结果呢？那一刻你扔掉了情绪的包袱，也许你感觉很爽，但对方有什么变化吗？对抗只能促使犯罪嫌疑人使用反审讯技巧，如不与审讯人员对视、保持沉默、简短而粗鲁的回应、声称回忆不起来、讨论无关的话题、提供双方都知道的信息、使用剧本式的回应、收回前面的陈述或给出“无可奉告”的答复。

【I】

通过案例我们可以知道，当你要就一个艰难对话与某人谈话时，对方不听，你大概率选择坚持谈话，而你将真相不加选择的全部说出来的不是谈话，而是对抗，谈话是将真相进行加工，然后可以引导你的伙伴做出改变。

【概念与案例对比】

我们来看下拆页中的例子，“你曾使用实弹武器射击，对不对，约翰？你使用过枪支，不是吗？”这句话直接将真相说出，并且是带有指责性的语言，这种属于对话么？很明显不是，当你听到这句话以后你下意思就会对抗，就会反驳。而“约翰，你有没有想过为什么你手上有锑（火药的化学成分）？“这句话将真做了加工，并且用了引导性的语言，属于谈话”。

这个例子可能不好理解，我们看另一个例子，你对象正处于大姨妈，你有一天回家发现家里有雪糕的包装袋，可能你会说“你是不是偷偷吃雪糕了，对不对，经期可以吃这些么？”这句话点明了你对象偷吃雪糕的这个事情，并且带有指责意味？当下你对象大概率会反驳说，我没偷吃，接下来的沟通就会出现对抗。可能你会说“宝贝，我在垃圾桶发现了一个雪糕包装袋，为什么咱么家里有这个东西呀？”这句话将偷吃雪糕这件事情做了一个包装，你对象大概率就会承认事实，接下来的谈话就会很顺利。

那究竟什么是对话呢，当你遇见真相对话时，你直接说出真相，人们很难接受真相，因为有诸多因素，例如无知自信，心里抵触、感知差异、利益抵触等，所以当你想要对方倾听你的话，并进行相应的改变，你需要将真相进行加工，然后运用引导式语言，并且让话题注重事实且不带任何指责意味，获取建设性的谈话结果的过程就叫对话。

为了让大家对对抗和谈话有更加深刻的印象，我们做几个判断题，是对抗就点点头，是谈话就摇摇头。

上班不能使用私人邮件，我说过好几次了，我不想下次再有例外（对抗）

你愿意就公司互联网使用情况和我谈一下么，我要想确认下我和你们的想法是一样的（对话）

你愿意和我谈谈为什么你没有按时完成那份报告吗？（对抗）

你愿意和我谈谈我要如何才能拿道周五的报告？（对话）

你为什么不回我信息（对抗）

我们最好的沟通方式是什么（对话）

【how】

如果你想就真相谈话时采用对话而不是对抗，可以按照下面的步骤来做

【细化行动步骤】

1、诚挚邀请

第一步，你需要发出了一个双向沟通的谈话信息，询问对方是否愿意与你进行谈话，同时你要转变自己的心态，传达的你想与对方通过沟通意愿，努力达成一致的意思，措施含蓄一点。。

例如：你愿意与我就XXX问题谈一下吗？我想评估下这个问题，并与你达成一致。

2、聚焦方案

真相谈话不是为了让做错事的那个人难受，而应该聚焦解决方案，而非责备。消除责备可以使对方消除疑虑，即使不能达成一致，依然可以通过平静和理性的谈话找出解决方案。

例如：如果我们看问题的视角不同，我们可以一起讨论并制定计划，使工作往前推进。

3、承认对方

承认你的谈话有控制权，可以强化你邀请他加入对话的目的，你的伙伴会因为你的关心感到安心，也是检验他是否愿意接受你说的话的试金石。

例如：你认为可以吗？

4、限定时间

当你给对方选择，他们自然会感到安全且在谈话过程中表现良好，你想得到什么，就把什么作为选择

例如：你想现在安排谈话还是中餐之后？

【where】

1、当你想和家人或者很重要的人就某个真相进行谈话，并想引导对方做出改变的时候，可以用上真相对话的技巧。

2、当真相谈话的对象不是你重视的人，你可以不用。

3、当你遇见的不是真相对话，不需要用上这个技巧。

【预防异议】

1、如果你邀请对方参与，但是对方拒绝怎么办？对方可能更多时害怕艰难的谈话，害怕受到责备和攻击，你可以说“我不介意你只需要听我说”，或者问“我能问为甚么嘛”

2、如果讲到一半你嘴瓢了怎么办？这个很正常，可以理解，理想的谈话环境很难实现，可以试一试重新开始，或者暂停对话，下次在来。

为了让大家更能直观感知，接下来我们坐上一架时光机，

【A2】

【目标】

带大家看未来我在将如何如何运用该技巧解决同事不按时汇报进度，导致项目不清晰的这个问题。

【行动计划】

小A，

【诚挚邀请】你愿意与我分享下你现在的工作进度么？我打算和你一起讨论下，确保我们能够明确工作分工及需要和对方及时对称的一些信息

【聚焦方案】如果我们看待问题的角度不同，完全有可能，我们一起商量，为未来几周制定一个工作计划。

【承认对方】这个建议如何？

【限定时间】你现在有时间么？或者午餐后也行。

【编写剧本】

我想请问如果你们在遇到跟对方讨论真相谈话，你们会如何做呢？请大家自己编写一段未来可能会发生的小故事，写关键字即可，要求设计出人物、情节变化（包括起因、经过、结果）和当时双方的对话等，故事要包括我们今天学会的谈话而非对抗的五个步骤“1、诚挚邀请2、聚焦方案3、承认对方4、限定时间”请大家把故事的摘要写在便签上，时间7分钟，7分钟后我们请小伙伴分享一下。

【学习者案例】

起因：遇见下级同事，发现他最近工作比较迷茫，工作状态不够理想，不够热情。

经过：某某有空嘛（诚挚邀请），最近看你好像有心事的样子，我们来聊一聊，看你需要什么样的帮助你调整状态，继续往前（聚焦方案），你觉得可以么（承认对方），刚好我们午休的时候一起吃饭聊聊怎么样（限定时间）。

结果：对方答应准时赴约。

【总结】

今天分享了当你遇见真相谈话时，如何采用对话而非对抗的方式沟通，一共有四步，大家还记得嘛？

1、诚挚邀请

2、聚焦方案

3、承认对方

4、限定时间

多多用上它，提升你的谈话能力。