情绪管理
在倾听他人诉说时，要想确定我们自己以及他人的信息滤镜，我们就必须学会控制情绪。如果某人和你拥有相同的框架和滤镜，那么你就很容易理解他说的话。但，如果你的交谈对象和你拥有完全不同的世界观，那么你们之间的交谈就会变得越来越困难。
冲突研究专家罗杰·菲舍尔和威廉·尤里在他们的经典著作《谈判力》（Getting to Yes）一书中，介绍了在冲突中管理情绪的一些技巧。激烈情绪反应既是冲突的原因，也是冲突的后果。冲突中，人们可能会产生各种负面情绪——愤怒、怀疑、失望、沮丧、困惑、担心或恐惧。下文从菲舍尔和尤里的著作中选取了几点建议，帮助大家管理激烈情绪。
1.当你觉得自己变得情绪化时，后退一步，关注对方的情绪。他很愤怒，还是很兴奋，对你们所交流的话题充满热情？
2.找到情绪变化的源头。在这种情况下，什么样的滤镜可能引发他们当前的情绪和行为？是否可能和你无关？
3.开诚布公地指出他人的感受。如：“我们现在的交谈似乎让你变得很愤怒，我没理解错吧？”
4.委婉地说出自己的感受，不要用对抗性方式表达（以第一人称“我”来表达，不要用“你”）。例如：“我想我很生气是因为……”
5.认可他人的情绪体验，任何人都有权利表达自己的不同看法。
6.即使谈话对方无法控制自己的情绪，你也要控制自己的情绪。不要做出情绪化反应。离开房间，给彼此留下冷静的空间。

今天我们拆的是本书中情绪管理的内容，当冲突出现时沟通的双方可能都会出现情绪，这个时候我们要先处理情绪再沟通事情，今天我们的拆书过程是，我先带着大家一起看下我们拆页的内容学习情绪管理的方法，然后通过一个案例深入理解方法的运用，首先，我们先看下拆页

一【I】这个方法的步骤有：

1、各自后退一步，关注对方的情绪：愤怒、怀疑、失望、沮丧、困惑、担心或恐惧；

2、找到情绪变化的源头：认知框架-对事情的认知或看法，决定了关注点在哪儿，比如盲人摸象的案例

3、开诚布公地指出他人的感受；

4、委婉地说出自己的感受，不要用对抗性方式表达。

5.认可他人的情绪体验。

6.必要的话，离开房间。

二、【A1案例】我们现在学习了情绪管理的方法，接下来我们看一个案例，这个案例是本书中的案例，我结合我们的实际工作做了简单的转化方便大家理解

看完后：通过看这个案例我们能够了解到这是一个情绪管理失败的案例，最终没有达成共识，项目进度受到了影响，还影响了双方的关系。

三、【A1反思】看完案例后，我们每个人肯定有了自己的思考，如果结合刚才学习的方法，我们可以怎样做呢？我整理了一个表格，我们一起看下

【拆书家提问设计】

通过刚才的讨论每个人对今天拆页的内容有了更进一步的理解，接下来请每位同学写下自己A2便签，即目标和行动，给各位1分钟的时间哦，要求是要有具体的做法、明确的时间节点、可衡量和可观察的结果。

【学习者案例记录】

学习者案例：-来自花生

今年十一后上两天班然后休1天，所以想跟老板请两天假连休，申请前刚开完会氛围比较压抑，会议结束后找老板请假，老板非常生气还责怪我，我当时也非常生气，差点跟老板吵起来，老板最终还是批准了，但我心里还是比较担心。

反思：根据今天拆书的方法，首先要识别领导的情绪（生气），第二找到情绪的源头（领导的想法可能是近期工作压力比较大，工作比较紧张，员工应该要理解这方面），第三表达他人的感受（领导，我能感觉到你因为我请假这个事情你很生气）第四表达自己的感受（我今年1整年没有请过假，想好好利用这个假期好好休息下，当然是不会耽误工作的），第五认可他人的情绪（我知道我在现在这种工作压力大的时候跟你请假，你觉得很不应该）。这样下来领导发现自己很理解他，知道领导想要的是不耽误工作，也跟他表达了自己的想法，他的情绪会很快平复下来。

【拆书家提问设计】

通过刚才的讨论每个人对今天拆页的内容有了更进一步的理解，接下来请每位同学写下自己A2便签，即目标和行动，给各位1分钟的时间哦，要求是要有具体的做法、明确的时间节点、可衡量和可观察的结果。

【学习者案例记录】

-目标：十一在家期间，在跟父母的沟通“催婚”过程中当发生冲突时觉察他们得情绪，利用情绪管理的方法进行自己情绪的管理。

- 行动计划：1、觉察情绪和理解父母的观点：当发生冲突的时候，立刻感知发现父母的情绪，并分析父母情绪的根源（为什么父母会对这个问题有这样的情绪呢，他们得看法是怎样的的？）

2、利用情绪管理中的3-5步骤跟父母进行沟通，让双方的情绪都缓和下来：首先可以表达他们的感受（生气、愤怒、着急），然后以正向的方式表达自己的感受，最后认同他们现在的情绪；

3、如果父母的情绪依然无法缓和，这个时候可以给父母倒杯水让他们休息一下。