人活着不可能一直处处取悦、毫无原则，总是有一些风险比较大的活，我们必须说出口。那么应该怎么说，才能尽量降低交易风险呢? 第一种，批评别人的话。 比如孩子今天逃课去网吧了，肯定要批评他。可是许多批评最终无效的原因是对方根本不听。因为不喜欢，所以选择逃避。那具体怎么处理批评话术，才能不让对方胡乱拒绝? 分为四个步骤:

第一个步骤，表达对方做的具体事实给自己带来的感受。

我学习说话的过程中，得到的最深刻的体悟是:其实谁生气就是谁的原因。什么意思呢?

孩子不好好学习，男朋友不回微信，你之所以会生气，其实不是他们不好，而是你自己的需要没有被满足，你自己定的标准没有达到。

你需要孩子好好学习，你需要男朋友及时回微信，这才导致你有动力去批评和谴责，因为你想改变他人。但是没有人会觉得这种被改变是舒服的。所以不如直接坦诚地说“你的做法导致了我的消极感受，所以我才想让你改变”。把责任揽在自己身上，对方就不会那么抗拒。你可以说:“你去了网吧，这让我非常难过，我一直都在担心你是不是在外面出事了”而不是说:“你这么大个人了，怎么一点都不懂事?”

第二个步骤，说完自己的感受后，去充分倾听对方的理由。

他为什么会这么做?他当时是怎么想的?孩子跟你说:“我去网吧是因为有个朋友心情不好，所以我想陪他放松一下。”

第三个步骤，从中挑出不对的环节替换。

比如，“朋友不开心，不一定要陪他去网吧，你可以陪他去打球”。充分听取对方做错事的过程之后，给出建议和替代的方法

第四个步骤，说出对他的期待。

这个方法可厉害了，当你给出建议之后，你可以表达你的信任和期待。“我觉得下次碰到这种情况，你一定能处理得更好。”

“在我心里，你是绝对能做到既安慰了朋友，又不让我担心的。批评一个人，无非希望他用正确的做法替代错误的做法。所以如果你想让对方做什么，就去鼓励他，甚至提前赞美他做得好。而不是反复地说“不要”“不许”“不应该”。

按照正确步骤来说话，就能把一句本来会让别人不高兴的批评的话，变成一句让别人听了之后感觉不错，甚至觉得很好的话。最后，他会自愿去改正错误的做法。

【What】

原文片断中，作者给出了如何批评别人的话，沟通四步骤，既说出我们的需求，也容易让对方采纳接受。

【Why】

说话，是一辈子都要修的功课。 在这门功课上，我们得到的不及格太多了。

说赞美别人的话，可能相对比较简单，但是当某些时候，必须要说一些带有风险的话，例如：批评别人的话。

如何尽可能降低说话风险，又能让对方悉心接受改变。 此时，我们需要好好思考学习一下。 因为假如表达方式不恰当，对方首先第一会产生抗拒，其次还会对你产生敌意，那么今后如果还想要进一步的交流沟通，都会容易受到阻碍。

【HOW】

步骤一：表达感受

首先我们为什么要批评对方 ，深究底层原因，一定是自己的需求没有被对方满足，或者是说没有按你的要求做到，才使得我们生气并且要批评。 所以第一步是要向对方坦诚我们自身的感受，把责任先放自己身上，对方就不会那么抗拒。

步骤二：充分倾听

说完我们的自身的感受后，也要听听对方的理由，通过表达，理清事件背后真实的状况。

步骤三：环节替换

找出问题本身，有没有更好的替代解决方法？ 寻求一个双方都可接受的第三选择，给出建议。

步骤四：说出期待

表达出你的信任、你的期待。 用鼓励的方式，而不是直接指责的方式。

按照以上的四个步骤，本来是批评的话，但是换一种方式，不但说出了我们的需求，找出替代方案，相信对方一定也会更平静的接受建议，并自愿去改正。

如此，我们的人际关系将会更和谐。

【WHERE】

适用于：

家长遇到孩子犯错误，对于错误的纠正教育时；

成人可适用于，当对方让自己不开心，或者是，如何说，对方才能意识到自己的错误且欣然接受的一个场景范围。

【故事】

刚开学一周，因为孩子中午要回家午餐，我上班不在家，需要他自己携带钥匙回家。 但是正好钥匙扣断了，只剩一个光凸凸的钥匙，很容易掉，这不，抓在手上，早上送他上学时又掉在了爸爸的车后座上。 没了钥匙，中午回不了家，没饭吃。

儿子这时候打电话给我，我当时直接批评了他，“为什么总是掉东西，家里的钥匙不是掉了一次两次了，我现在在外面也没办法回来，你中午去同学家吃饭吧。”

【反思】

以上事件，我进行了反思，儿子当时可能也知道自己有错，对于我的批评，没有反驳。打电话给我是想得到帮助，但是得到的却是直接的批评，心情一定是相当不愉快的。我可以运用以上批评教育四步骤的沟通方式跟他进行沟通：

步骤一：表达感受

宝贝，你今天中午打电话给我的时候，妈妈正在开会。听到你说回不了家，但是当时妈妈不能及时赶回家，心里着急，没有等你跟我解释，就直接批评了你。 你一定很不开心，其实妈妈心情当时也是非常担心的。

步骤二：充分倾听

那么，你现在能跟妈妈分析一下，今天钥匙是什么原因弄丢了吗？

步骤三：环节替换

如果是因为单独一小片钥匙拿在手上，容易随手放，这样确实是很容易弄丢。

那么接下来的几天能不能，出门的时候，及时把它装入书包的附属小袋子里。中午回家时，你将附属小袋子从书包上取下来，这样物品比较大，不容易丢失。这几天先暂时这么处理，你看可以吗？

步骤四：说出期待

经过这次的经验，我们也找出应对策略。妈妈相信你，未来一定会慢慢改掉随手乱放的坏习惯，对不对？

【目标】

学习了批评沟通四步骤，我想用于当下次孩子因为书写没写好，被老师点名批评的时候，跟他进行一次沟通。

【行动】

步骤一：表达感受

宝贝，你看作业又被老师点名提到要注意书写对不对？妈妈看到后，有些难过，因为妈妈也跟你讲了好多次写字要慢慢来，不要追求快，欲速则不达。

步骤二：充分倾听

妈妈想听听，你不能慢慢写字的原因是什么，你看到老师的批改心里是什么感受？

步骤三：环节替换

如果是因为想要快点完成作业争取游戏时间的话，那我们重复修改作业是不是更浪费时间？当天的作业，如果慢下来把字写好，最多就是多用10分钟的时间。 那我们要不要尝试一下，未来一周，先把字慢慢写好，游戏时间增加10分钟，我们看看效果如何，怎么样？

步骤四：说出期待

我相信接下来的这一周，你一定能做到，等结束后让我们一起来看看成果，好吗？

【总结语】

我们说拆书学习最大的价值在于学以致用，希望今天我们在座的小伙伴今天结束学习之后可以尝试使用这个方法应用到不同的场景的沟通及运用。

好了，今晚我的拆书到此结束，感谢大家的用心聆听！