接下来我们用3分钟时间一起来阅读关于知彼解己这个习惯中有效沟通的原文本段，看完以后请举手示意我一下。

有效的沟通

这个例子充分显示有效的沟通多么不易,了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听,至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句,这至少能使人专心聆听。

子:“上学真是无聊透了!”

父:“你已受不了了,觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释,完全用自己的词句表达,但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父:“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉,右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父:“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释,又带有感情,左右脑并用。

父:“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通,不仅能了解对方,更能帮助对方认清自己,勇于表达。

这个片段，通过四个不同阶段的建议提供了一个正确有效的沟通方法。

日常工作或者生活中，当我们在跟对方沟通时，觉得对方不理解自己，我的需求没有得到满足，心情就会低落，或者对方在表达的过程中，我们仅仅为了回应对方，用自己的经历去理解别人，从而导致对方对我们的信任度不高，不想在敞开胸怀告诉我们事实的真相，如果我们可以使用这个方法，就会有效改善沟通不顺利，提升我们的人际关系，让对方觉得被尊重，被理解，也会帮助对方认清自己，收获意外的惊喜。

这四个阶段建议如下：

第一阶段建议 复述：

专心听对方的话，并且把对方的语句讲一遍，让对方确定你听到了；

比如 上周晚上饭做好了，叫我家5岁的娃吃饭，他跑过来看了一眼，走了

娃：我不饿，我不吃了

我：你觉得肚子不饿，你不想吃饭了吗？

第二阶段建议 理性表达：

将对方的话通过我们的左脑进行理性的逻辑分析，用自己理解的话进行表达；

比如 我：你是因为觉得饭不符合你的胃口还是下午零食吃多了，所以不想吃饭了吗？

第三阶段建议 感受心情：

用右脑感受对方的情绪与心情，并表达出来，让对方感受到你体会到了他的心情，理解他的感受；

比如 娃：饭太多了，那么一大碗，我吃不完，又不能剩饭（委屈与纠结）

我：原来你是觉得吃这么一大碗饭有压力，又担心吃不完我们会责备你

第四阶段建议 综合表达：

将我们对对方理性的理解与体会他的此刻心情综合表达出来，引导对方继续表达出真实的自己。

比如 我：所以你还是有点饿，想吃点饭，但是觉得饭比较多有压力

娃：嗯

我：那我把饭盛出来一部分，给你少留一点，你觉得怎么样

娃很开心的过来吃饭了

以上这个四个行动建议可以运用在话题比较重要，比如同事需要职业的建议、和家人沟通出现问题或者一方有情绪高涨的时候，如果日常闲聊或者尝试努力沟通，但对方不想和你交流某个话题的时候就不需要使用这个方法。

我们读过这个拆页，了解到遇到沟通不畅的问题时，应该如何做，那么请大家回想一下我们在工作或者在家庭中有没有经历过类似的问题，当时是怎么解决的？

分组：由于活动人数比较多，我们分成两个小组,大家先在小组内进行分享，给大家5分钟的时间，然后我会邀请一位伙伴来分享。

分享流程如下：

时间

起因

经过

最终结果

分享：好了，时间到了，请问有哪位伙伴给大家分享一下你的故事好吗？

好的，有请这位伙伴。

感谢这位伙伴的分享。

那我们学习的目的是为了使用与提升

接下来请大家在我们的便签纸上写一个小目标，在未来某个场合遇到沟通问题时，使用今天学习到的有效沟通的四个建议，倾听对方，理解对方，增加彼此的感情与信任。

按以下方式进行书写：

时间

地点

人物

具体的做法

时间范围

可衡量的结果

今天我的拆页之旅结束，感谢大家的聆听与互动。

A1现场完整案例：王慧分享

前两天需要跟孩子一起建立生活规则，但是孩子一直在逃避，不愿意跟我建立，于是问孩子问什么不愿意，她说是之前发生的言而无信的事情孩子觉得不信任妈妈说的话，后来不断的跟孩子一起梳理之前的问题，孩子理解了我的原因，最终同意一起建立规则，这次学习了有效沟通四个阶段建议方法，以后可以进行尝试。

A2经验激活：

安生 A2：

下一次跟乙方沟通方案时，如果出现意见分歧，可以采用有效沟通四个阶段建议试试，先复述对方的话，再用理性分析，加上理解对方的心情，

最终让对方说出真实的原因和需求，达成和解方案。